AUTO1.com Avaliações 

Durante quase cinco anos tive uma excelente relação comercial com a AUTO1.com. Sempre considerei a empresa um parceiro de confiança e, por isso mesmo, fiz no passado uma avaliação de cinco estrelas que refletia a experiência positiva que tinha até então.

Infelizmente, o tratamento dado ao processo relativo à compra de uma Citroën Berlingo alterou completamente essa perceção.

A AUTO1 vendeu-me uma viatura que, por motivos alheios à minha vontade, não podia ser legalizada em Portugal. Após vários meses de contactos, troca de dezenas de emails e até intervenção do meu advogado, a AUTO1 acabou por reconhecer a situação, aceitou cancelar a venda e comprometeu-se a devolver o valor pago.

Cumpri integralmente tudo o que me foi solicitado. Entreguei a viatura na sucursal de Loures, juntamente com toda a documentação e chaves. Desde esse momento, a AUTO1 voltou a estar na posse da viatura e de todos os seus documentos.

Apesar disso, continuo sem receber o reembolso acordado.

O que mais me desilude não é o facto de ter surgido um problema, porque situações excecionais podem acontecer em qualquer empresa. O que é verdadeiramente preocupante é a forma como este processo foi gerido: meses de demora, constantes mudanças de procedimento e uma enorme dificuldade em obter uma resolução para um problema que a própria AUTO1 reconheceu.

Quero, no entanto, fazer uma distinção muito importante.

O comercial Gonçalo Santos continua a ser a única pessoa da AUTO1 que, ao longo de todo este processo, tem mantido contacto comigo, demonstrando disponibilidade, profissionalismo e genuína vontade de ajudar. Infelizmente, tenho plena consciência de que a sua capacidade de intervenção é limitada e que apenas pode escalar a situação internamente. Não tenho absolutamente nada a apontar ao seu desempenho; pelo contrário, acredito que tem feito tudo o que está ao seu alcance.

A minha insatisfação dirige-se exclusivamente à forma como a empresa geriu este processo após a sua escalada para outros departamentos.

Lamento sinceramente ter de alterar uma avaliação que durante anos refletiu uma relação comercial de confiança. Espero ainda que a AUTO1 resolva este caso rapidamente, honre os compromissos que assumiu e permita recuperar a confiança que durante tantos anos depositámos nesta parceria.

Ótimo comercial. Sempre disposto a ajudar. Tenho feito mais compras pela informação e ajuda em várias situações. Acima de tudo boa pessoa e boa disposição.

A plataforma é simples de usar, e apoio que te dão é elogiavel.
Obrigado Rodrigo Cardoso.

Excelente atendimento e serviço, informações claras sobre as viaturas, entregam antes do prazo. Além do excelente atendimento do gestor Sérgio Pinto

Experiência positiva desta empresa na pessoa do nosso gestor de conta, Gonçalo Santos.

Gestora (Marta) sempre disponível para ajudar e em contacto diário. Nada a apontar. Excelente acompanhamento.

Algumas avaliações de leilão deveriam ser mais rigorosas, mas com o direito de devolução premium sempre há mais alguma segurança.

Recomendo. Apenas deixo como sugestão uma melhoria das avaliações dos carros (métodos, equipamento e formação dos avaliadores).

Dou esta nota graças ao profissionalismo do meu gestor (Sérgio Pinto). Sobre a auto1 penso que ainda tem algumas coisas a melhorar...

Excelente profissional Rodrigo Cardoso, muito atencioso e sempre pronto a ajudar

Equipa muito boa , especialmente o Rodrigo que é muito prestável e responde sempre muito rapido.

Plataforma de leilão automóvel vasta e intuitiva. Excelente suporte e apoio constante do gestor de conta Rodrigo Cardoso. Obrigado

Acima de tudo avaliações dos carros muito mal elaboradas, não investem na transparência das avaliações com staff experiente.
São poucos os carros que não tenham problemas ocultados, ou detalhes não mensionados. É boa plataforma para vender carros com problemas dado ao staff inexperiente. Boas avaliações na retoma de carros mas péssimas para quem compra na maioria dos casos.
A minha experiência é de 1 bom em 4 maus. Fora as avaliações não tenho más experiências com o resto da logística, staff aceitável e prestável.
Atenção a esta plataforma revendedores! É boa para no máximo 20% das compras, não para fazer stock de frota, pode ser o fim para alguns.

Iniciei a compra de automóveis com o gestor Fábio Pontes, e desde o inicio o atendimento foi 5 estrelas, desde o registo até à compra final, acompanhou o processo de forma incrível, análisamos bem os relatórios e os automóveis chegaram como esperado

Tenho um comercial, que me atende maravilhosamente bem! Muito estou satisfeito!

Iniciei recentemente a minha colaboração com a Auto 1, tendo-me sido atribuído como gestor de conta o Sr. Carlos, um profissional de elevada competência, sempre disponível para apoiar e aconselhar de forma proativa.
Numa fase inicial, naturalmente marcada por alguma reserva face a todo o processo, desde a aquisição, transporte e gestão documental, até à receção e comercialização final da viatura, essa perceção foi rapidamente ultrapassada graças ao acompanhamento próximo e à orientação consistente do Sr. Carlos.
Perspetivo esta relação como uma parceria estratégica de longo prazo, sustentada na confiança e na qualidade do serviço prestado. Até ao momento, a minha avaliação é claramente de excelência, atribuída com 5 estrelas.

Serviço muito bom , e o Rodrigo é uma pessoa muito disponivel e ajuda sempre a escolher as melhores opções de acordo com a minha necessidade.

Negócios top! Gestor de conta sempre disponível para ajudar em qualquer dúvida Sr Sérgio

Letícia minha parceira comercial sempre me orienta com valores muito bom serviço mesmo

Carro comprado a 02/01/2026, pago de imediato.
Até hoje dia 27/04, não foi entregue declaração de venda, comercial não atende. Alguns dias disseram que tinha chegado, mas agora ninguém encontra. Viatura parada, pois inspeção acabou a 28/03. Resposta do atendimento, é *vamos expor a situação*. Resta-me a solução de ir ter com o antigo proprietário. Mas este assunto não vai morrer assim. Estamos a tratar ou com incompetentes, ou outro nome mais feio....

No dia 20 de março de 2026 adquiri um veículo automóvel, modelo BMW 1er 118d, com a referência VE46060, através da empresa AUTO1.

Até à presente data (10 de abril de 2026), o veículo ainda não se encontra registado em meu nome junto da Autoridade Tributária e Aduaneira nem no registo automóvel, o que indica que a mudança de titularidade não foi concluída.

Esta situação já ultrapassa um prazo razoável para a conclusão do processo, impedindo-me de exercer plenamente os meus direitos sobre o veículo, nomeadamente a sua eventual venda ou regular utilização sem riscos legais.

Adicionalmente, foram efetuadas várias tentativas de contacto através de telemóvel e e-mail, sem que tenha obtido qualquer resposta por parte da AUTO1, o que demonstra uma clara falta de apoio ao cliente e de acompanhamento pós-venda.

Importa ainda referir que esta não é uma situação isolada, tendo já ocorrido um caso semelhante anteriormente com outro veículo adquirido à mesma empresa.