Cuidado! Empresa sem apoio ao cliente e credibilidade!
No seguimento da encomenda de um vidro de forno efetuada e PAGA na hora, recebi a informação de que a encomenda tinha sido entregue para distribuição, tendo sido enviado o link para rastreamento.
Após 2 semanas de espera e tentativa de contacto com o suposto apoio ao cliente, que aliás, deixem que diga que é absolutamente inexistente e que se resume a respostas automáticas quando respondem, tentei entrar em contacto com a dpd, empresa responsável pelo transporte através do link enviado. Foi aí que constatei que o link era da DPD frança, pelo que tentei do lado do site pt e eis que surge a informação de Envio danificado!!! Seja lá o que isso quer dizer!!!
Ora, após contacto com DPD, uma vez que todos os pedidos de apoio feitos à vossa empresa, não tiveram resposta humana, concluí que a embalagem ou o artigo estão danificados, e que o procedimento nestas situações é o seguinte: NÃO FAZER NADA!!!! O procedimento da DPD será então aguardar o eventual contacto do cliente final, no sentido deste solicitar fotografias do estado do artigo e confirmar se queremos receber a encomenda nessas circunstâncias, deixando o ónus da responsabilidade do lado única e exclusivamente do cliente final. Inacreditável!!
Bom, posto isto, penso que podem imaginar o grau de satisfação deste cliente que vos escreve!!
E se já estão cansados de me ler, acreditem que mais cansado estou eu de esperar pela encomenda feita no dia 12/01/2026, cuja previsão inicial de entrega era 2 a 4 dias.
Passadas quase 3 semanas, já depois de ter feito o pedido de reembolso, continuo sem receber qualquer contacto efetivo por parte do "apoio ao cliente".
Não é forma de trabalhar! Não aconselho, não sei até que ponto será efetivamente uma empresa...