Perdi diárias pagas e ainda querem cobrar mais: prática abusiva
Tive minha viagem internacional alterada por motivo de força maior (remarcação do voo pela Latam) e precisei apenas ajustar as datas da reserva feita pela Booking.com. O hotel informou que a solicitação só poderia ser feita via Booking, enquanto a Booking disse que dependia do hotel. Resultado: fiquei no meio de informações contraditórias e sem solução.
Para piorar, recebi a absurda “proposta” de pagar GBP 304,00 a mais por menos noites de hospedagem, mesmo já tendo pago integralmente 9 diárias. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 51, IV), que considera abusiva qualquer cláusula que imponha desvantagem exagerada ao consumidor.
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) já consolidou que empresas intermediadoras respondem solidariamente pelos prejuízos (REsp 1591707/SP), e que a boa-fé objetiva deve nortear a relação contratual.
A Booking, ao negar a flexibilização, ignora sua responsabilidade e transmite ao cliente que prefere se esconder atrás de cláusulas do que agir com justiça e equilíbrio. Uma postura que mina a confiança do consumidor e prejudica sua própria reputação.
Não recomendo a Booking.com para quem busca segurança e respeito ao direito do consumidor.