Nej tak
Først kommer vi ned til et hotelværelse midt om natten som ikke var rengjort. De kunne ikke gøre noget før næste morgen 🤢. Det ved neckermann så ikke da vi klagede over det direkte på hotellet. Men da vi skal hjem står der i rejseplanen at vi skal flyve 11.55. Fakta er så at vi skal flyve ved 15 tiden og sådan har planen hele tiden været fra flyselskabet. Så ja vi kom fra hotellet uden morgenmad og kunne ikke få lov at tjekke ind med bagage før 2 timer før afgang som var ved 16 tiden så vi havde ca 4 timer i for området i lufthavnen uden siddepladser. Vi ringer direkte og gør opmærksom på det og får besked om at de ville se hvad de kan gøre. Efter mere end en time kommer der svar. De tilbyder at give en gang mad (normal menue vi måtte ikke bestille de dyre) på burger King. Det var der først efter tjek in så ja så måtte vi så gerne gå på mc.d.
Fint. Men ja det var så den kompntation vi kunne få. Da vi skulle have pengene tilbage måtte vi tage kontakt til dem flere gange og man kunne ikke ringe til dem. Så hold jer fra dem.
Svar til neckermanns svar
1. vi ventede over en time på at få svar på tilbud om mad. Her stod vi med børn uden mulighed for siddepladser med mere.
2. Der var ikke tale om forsinkelse eller ligende men klar mis information fra jeres side. Og vi tjekkede op dagen før på jeres min rejse side for at se om der var ændringer. Her stod som der hele tiden havde gjort. Da vi kom til lufthavnen og så vores fly tid så meget senere henvendte vi os til pegasus som vi skulle flyve med og de bekræftede at flyet altid havde været planlagt sådan.
3. Min bror som bestilte rejsen og bekræftede at pengene bare skulle betales til det kort bestillingen blev lavet på måtte selv henvende sig næsten en måned efter han skrev bekræftelse på min henvendelse og først der efter og med meget besvær via mail fik vi pengene.
Så ikke en forsinkelse eller en aflysning men en direkte fejl fra jeres side hvor vi fik frataget os mulighed for morgenmad på hotellet og 3 timers søvn og kompensationen kunne blive til en menu fra en fastfood kæde med en betingelse om at det ikke måtte være store menuer eller med ekstra til. Jeg mener i burde have været hurtigere og tilbudt en mere attraktivt kompensation.
I kan prøve at pynte alt i vil på denne oplevelse men hvis i skulle have haft vores respekt burde i straks have tilbudt os mad så vi kunne få siddepladser med børnene. Og have kompenseret på anden vis for de mange ekstra timer vi måtte spilde af vores ferie på at vente på jeres fejl.
12 mennesker x 3 timer = 36 timer spildtid. Hvad vil 1½ dag ekstra på en ferie koste for en person?
Resposta da Neckermann Nordic
Hej Thor,
Tak fordi du deler din oplevelse. Vi beklager, at jeres rejse ikke helt levede op til forventningerne, og at der opstod en forskel mellem den oprindelige information og den endelige flyafgangstid, hvilket medførte en længere ventetid i lufthavnen.
Ved uforudsete forsinkelser følger vi de standarder, der gælder i fly- og rejsebranchen. Det betyder, at der kan tilbydes rimelig kompensation til forplejning afhængigt af ventetidens længde og de konkrete omstændigheder. Dette omfatter normalt lettere måltider og ikke fri bespisning.
Så snart vi modtog jeres henvendelse sammen med kvittering og bekræftelse fra hovedbestilleren, blev sagen behandlet. Den normale behandlingstid for refusion er op til cirka 14 dage. I tilfælde hvor tilbagebetaling ikke kan gennemføres til den oprindelige betalingsmetode, kontakter vi kunden for alternative oplysninger, hvilket også skete i jeres sag.
Vi beklager, at jeres ferie ikke blev som forventet, og takker for jeres feedback, som vi tager med i vores fortsatte arbejde med at forbedre vores service.