Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

1. Direito legal de livre resolução da compra

Se compraste, na qualidade de consumidor e utilizador, tens o direito de resolver o contrato num prazo de 30 dias naturais a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

Neste caso:

  • Será reembolsado o valor do(s) produto(s) devolvido(s), uma vez recebidos e verificados.

  • O consumidor suportará os custos de envio e devolução, que ascendem a 4,95 €, sendo deduzidos do respetivo reembolso.

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

A equipa avaliará o caso e indicar-te-á os passos a seguir para formalizar a devolução.


 

 

2. Devoluções de suplementos e acessórios comprados em separado

Se adquiriste suplementos e acessórios individualmente (isto é, fora de uma oferta ou kit promocional), poderás decidir que artigos devolver e quais manter, desde que cumpram as condições acima referidas (sem abrir, sem alterar e dentro do prazo de 30 dias).

Para tramitar a devolução, deverás enviar-nos um e-mail para aloha@baiafood.com indicando:

  • Número de encomenda,

  • Fotografias dos produtos a devolver,

  • Breve explicação do motivo da devolução.

A equipa avaliará o caso e indicar-te-á os passos a seguir para formalizar a devolução.

 

 

3. Devoluções de kits ou produtos em oferta/oferta de oferta

No caso de teres adquirido um kit, um pack promocional ou de teres recebido suplementos oferecidos, a devolução será avaliada individualmente em função do tipo de oferta e do estado dos produtos.

  • Se o kit fizer parte de uma promoção conjunta, poderá ser necessária a devolução completa do pack.

  • Se os produtos oferecidos ou acessórios não estiverem diretamente ligados à compra principal, poderá ser autorizada uma devolução parcial.

  • Cada caso será avaliado pela nossa equipa de apoio ao cliente para garantir o cumprimento das condições de venda e devolução.

A equipa avaliará o caso e indicar-te-á os passos a seguir para formalizar a devolução.

 

 

4. Devolução por motivos pessoais (“não gosto”, “não faz efeito”, etc.)

Se pretender devolver o produto porque o sabor não é do seu agrado ou não obteve o efeito esperado, poderá solicitar a devolução dentro dos 30 dias corridos.

Para tal, deverá enviar-nos:

  • Número de encomenda,

  • Fotografias dos produtos,

  • Breve descrição do motivo do seu pedido.

A nossa equipa avaliará o caso e confirmar-lhe-á se procede o reembolso total ou parcial em conformidade com o estado dos produtos.

 

 

5. Produto defeituoso, partido ou com incidência de qualidade

Se a sua encomenda chegar com algum problema de qualidade (defeituoso ou partido), deverá contactar-nos no prazo de 2-3 dias úteis após a receção da encomenda, enviando um e-mail para aloha@baiafood.com com:

  • Número de encomenda,

  • Fotografias ou vídeo do defeito,

Neste caso, assumiremos os custos de envio, podendo oferecer-lhe seja:

  • Substituição do produto,

  • Ou reembolso dessas unidades.

Os artigos devem ser devolvidos devidamente embalados. A equipa avaliará o caso e indicar-lhe-á os passos a seguir para formalizar a devolução.

 

 

6. Prazos e procedimento de devolução

  • O prazo máximo para exercer o direito de livre resolução é de 30 dias corridos a contar da receção da encomenda.

  • O reembolso poderá ser retido até termos recebido os bens ou a prova da sua devolução.

  • O processo deve ser iniciado escrevendo para aloha@baiafood.com

  • O consumidor assumirá os custos de envio e devolução

 

 

7. Base legal

Esta política rege-se pela Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Real Decreto Legislativo 1/2007) e pela legislação aplicável à venda de complementos alimentares na União Europeia (Diretiva 2002/46/CE e Real Decreto 1487/2009).