Gentile Europcar,

desidero presentare un reclamo formale in merito al noleggio effettuato tramite Auto Europe, per il quale ho sostenuto una spesa complessiva di circa €1.400, comprensiva di assicurazione e costi aggiuntivi.

Al mio arrivo presso il vostro ufficio mi è stato comunicato che il veicolo assegnatomi sarebbe stato elettrico e con un’autonomia residua di soli 90 km. Tale informazione non mi era stata comunicata in fase di prenotazione e, considerata l’autonomia estremamente limitata, ho immediatamente fatto presente che non avrei potuto accettare il veicolo in quelle condizioni.

Mi è stato quindi proposto, con un costo aggiuntivo di oltre €600, un veicolo a benzina. A tale importo sono stati inoltre aggiunti costi relativi all’assicurazione, che ho accettato anche a seguito delle insistenti indicazioni dell’addetto al desk circa la necessità di tale copertura.

Inizialmente mi è stata proposta una MG, che mi è stato riferito essere l’unica vettura disponibile. Dopo aver fatto presente che il veicolo era troppo piccolo per le mie esigenze, è comparsa prima una Toyota Yaris Cross e, successivamente, è stata resa disponibile proprio la Citroën C3 Aircross, ovvero la categoria di vettura che avevo originariamente prenotato tramite Auto Europe.

Questa situazione mi ha lasciato particolarmente perplesso, soprattutto considerando che mi era stato inizialmente comunicato che non vi fossero alternative disponibili.

A rendere il tutto ancora più spiacevole, l’addetto al desk, rendendosi conto del mio evidente disappunto, mi ha espressamente chiesto di non lasciare una recensione negativa.

Ritengo che quanto accaduto sia estremamente poco trasparente e non conforme a quello che mi aspetterei dal servizio Europcar. Ho infatti sostenuto una spesa complessiva di circa €1.400, una cifra considerevole, e ritengo inaccettabile essere messo nella condizione di dover pagare oltre €600 aggiuntivi a causa di una vettura elettrica con soli 90 km di autonomia, per poi scoprire che era invece disponibile la categoria di automobile originariamente prenotata.

Vi chiedo pertanto di verificare quanto accaduto presso il vostro ufficio, con particolare riferimento alla disponibilità dei veicoli, agli importi addebitati e alle modalità con cui mi sono state proposte le coperture assicurative, e di fornirmi un riscontro concreto nonché una proposta di rimborso per i costi aggiuntivi sostenuti.