Buchungsopfer von ALDIANA
Seit über zwei Jahrzehnten sind wir sehr zufriedene Kunden - und jetzt das:
Buchung im Februar 26 für zwei Wochen Fuerteventura im Januar 2027, ab Hamburg mit 20 kg Reisegepäck. Das war der Plan, den wir direkt nach einem Aufenthalt in diesem Hotel gebucht hatten.
Jetzt bekommen wir eine „Reisebestätigung“ über einen zeitlich verschobenen Aufenthalt, Flughafen Hannover und 15 kg Reisegepäck.
Garniert mit dem Hinweis, wir könnten ja das Rail&Fly-Ticket nutzen. Keine Entschuldigung, keine Erklärung.
Schnappatmung, spontaner Ärger und sofortige Stornierung der Reise. Den gebuchten Flextarif bekomme ich natürlich nicht erstattet. Gut dass wir noch keine weiteren Extras (XL-Sitze, …) gebucht hatten, sonst wäre das Geld auch weg.
ALDIANA: Hiermit sind unsere Geschäftsbeziehungen beendet.
Reply from Aldiana
Lieber Herr Schrader,
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die durch die Änderungen Ihrer Buchung entstanden sind. Es tut uns leid, dass die Reisebestätigung nicht Ihren ursprünglichen Erwartungen entsprach und dies zu einer Stornierung geführt hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, besonders nach so vielen Jahren der Treue. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die internen Prozesse überprüfen, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden.
Liebe Grüße, Ihr Aldiana Team