Thank you for your detailed feedback.
This review refers to a case from April 2017 and is now around 107 months old. We are sorry that you had such a negative impression of our service and the handling of your repair case at that time.
Especially in cases involving repairs, product safety and follow-up communication, customers rightly expect care, transparency and a fair resolution. If that was not your experience, this is naturally very disappointing.
For context, it is important to mention that the company changed ownership at the end of 2024. Since the takeover, many internal processes regarding service, repairs, communication and complaint handling have been reviewed and further improved. In addition, we have only been using Trustpilot actively since the beginning of 2026 in order to respond transparently to older reviews as well.
Thank you for taking the time to leave this detailed feedback.
Best regards,
308 SWS – Sportwaffen Schneider
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Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Diese Bewertung bezieht sich auf einen Vorgang aus April 2017 und liegt damit inzwischen rund 107 Monate zurück. Es tut uns leid, dass Sie damals einen so negativen Eindruck von unserem Service und dem Umgang mit Ihrem Reparaturfall gewonnen haben.
Gerade bei Reparaturen, Produktsicherheit und der weiteren Kommunikation erwarten Kunden zu Recht Sorgfalt, Transparenz und eine faire Lösung. Wenn dies damals nicht Ihr Eindruck war, ist das selbstverständlich sehr enttäuschend.
Zur Einordnung ist uns wichtig: Ende 2024 hat bei uns ein Inhaberwechsel stattgefunden. Seit der Übernahme wurden viele interne Abläufe rund um Service, Reparaturen, Kommunikation und Reklamationen überprüft und weiterentwickelt. Zudem nutzen wir Trustpilot erst seit Anfang 2026 aktiv, um auch ältere Rückmeldungen transparent aufzugreifen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben.
Zielsichere Grüße
308 SWS – Sportwaffen Schneider