Merkur Insurance Group Reviews 

Seit gut 3 Monaten wieder top und sehr schnelle Auszahlung der Leistung. Vielen Dank.

Habe durch einen Sturz von einer Leiter einen Bandscheibenvorfall sowie einen Muskelfaserriss erlitten! Nach endlosen Schriftverkehr mit der schlechtesten Versicherung aller Zeiten wurde der Bandscheibenvorfall abgelehnt. Der Muskelfaserriss zählt zwar laut Versicherung zu den Versicherungs-Bedingungen, Hierfür sollte ich auf eigene Kosten ein Gutachten machen lassen ob es wirklich durch den Sturz dazu kam, nur noch lächerlich schämt euch!!!!! Wenn man sich all das Geld für Versicherungen spart ist man bei weitem besser dran.

Ergänzend zu meiner letzten negativen Bewertung möchte ich noch angeben, dass die Merkur Versicherung immer groteskere Email sendet. Beispiel: Am 12 08 2026 fordert sie erneut die seit Mai vorliegende "Ursachenbestätigung" und möchte in der gleichen Mail einen Kostenvoranschlag. Am 18 08 2026, also 6 Tage später, bekomme ich eine Absage für die Kostenübernahme der Sanierung. Im Mai wurde mir telefonisch zugesagt einen Gutachter zu schicken. Dieser ist nie gekommen. Also schlechter geht es nicht. Mein Eindruck, bestätigt durch die Bewertungen. Sowohl als Kunde als auch als Geschädigter ist man bei dieser Versicherung nicht gut aufgehoben. Also gut überlegen vor Vertragsabschluß !!!!!

Schließen aus heiterem Himmel den tollen ego4you Standort Bad Ischl. Einfach unfassbar.

Katastrophal!! Private Krankenversicherung ist komplett umsonst! Vieles wird einfach abgelehnt und ständig muss man irgendwas nachreichen!! Finger Weg von Merkurversicherungen

Mittlerweile ist sogar die Sozialversicherung schneller mit den Anweisungen als die Merkur. Bis zu einer Woche Wartezeit scheint hier mittlerweile ganz normal zu sein. Mich würde interessieren, ob man auch so tolerant und geduldig ist, wenn es um die Bezahlung der Versicherungsprämie geht.

War mal vielleicht eine gute Krankenversicherungen. Ist es leider nicht mehr. Zahlt null für Präventionen und verlangt seit neuesten ständig irgendwelche Nachreichungen. Kann man nicht empfehlen! Uniqa ist da viel besser, bezahlt zumindestens Vitalwerte !!

Mein Mann ist am 24.3.26 verstorben. Habe es sofort gemeldet und die Sterbeurkunde geschickt. Trotzdem habe ich immer wieder Zahlungsaufforderungen bekommen und zuletzt sogar eine Mahnung. Trotz mehrmaligem telefonischen Kontant und immer wieder Versprechen die Aufforderungen einzustellen, ist nicht passiert. Sie haben fröhlich weitergemacht und das in der schlimmsten Zeit meines Lebens.
Es gibt viele gute Versicherungsunternehmen, diese ist aber die schlechteste, die es gibt

„ Wir versichern das Wunder Mensch“ ein netter Slogan. Im Schadenfall wird man allein gelassen.

Meine Frau hat bei der Merkur einige Versicherungen abgeschlossen. Von überlangen Wartezeiten für eine Kostenrückerstattung zu dreifachen Abbuchungen ohne vorherige Bekanntgabe bis hin zu Änderungen der Vertragskonditionen ist alles dabei. Ihre Beraterin Frau F (Merkur Innsbruck) ist zudem mehr als unkompetent und absolut kundenunfreundlich. Haben jetzt die Arbeiterkammer mit der Sachlage betraut. Finger weg!

Ich bin seit 2021 bei der Merkur Privatkrankenversicherung und habe nur schlechte Erfahrungen, die jährliche Anpassung der Zahlung ist übertrieben teuer und wenn man eine preislich niedrige Arztrechnung einreicht, braucht es nicht nur lange, ständig haben sie etwas zu bemängeln warum sie nicht zahlen wollen, wie zb es müssen die Medikamente der Infusion namentlich genannt werden, wenn man die Diagnose sieht, dann ist das einfach nur logisch, Kundenservice null, meinen Berater kenne ich nicht und Mühe gibt er sich auch nicht, du bist ein wichtiger Kunde bis zum Vertragsabschluss und dann uninteressant. Für mich gehört diese Versicherung gründlich überprüft und abgemahnt, aber das bleibt nur ein Traum.

Indexanpassung jährlich ist unverschämt hoch. Startete vor 8 Jahren bei 67€ jetzt sind es schon 102€ ?! Gehts noch ? Letzte Anpassung waren 10€ !
Die GKK überweist mittlerweile das Geld innerhalb von einer Woche. Bei der Merkur kann man dann aber 2-3 Monate aufs Geld warten.
Werde bald kündigen es ist echt nur mehr lächerlich!

freundliche, bemühte Mitarbeiter bei der Kundenhotline jedoch ist kein Vorgesetzter telefonisch erreichbar zur Problemevaluierung. Kostenerstattungen von Selbstbehalten und Rezeptgebühren werden seit Jahen wiederholt falsch berechnet (80% Regelung wird unberechtigt angewandt) - früher wurde das Problem auf einen Mitarbeiter geschoben jetzt ist die KI Schuld. Es gibt keine Bemühungen das Problem nur ansatzweise zu lösen - vermutlich spart sich Merkur dabei einen großen Betrag aufgrund der Unachtsamkeit der Kunden.

Keine Empfehlung...Service inkompetent und teils unfreundlich. Bearbeitungdauer von Rechnungen teils über 2 Monate, hingegen monatliche Tarife werden äußerst pünktlich eingezogen. Tariferhöhung jährlich sehr sehr hoch, keine Nachvollziehbarkeit bez. Leistungen. Präventive Vorsorge seitens der Merkur Versicherung aus meiner Sicht nicht erwünscht. Wechsel sinnvoll!

Habe eine Krankenversicherung und kann nur abraten davon, die Indexanpassungen jährlich sind im Vergleich zu anderen jenseits von gut und böse. Ich habe die Versicherung wenig genutzt (ok, mein Problem..), aber ein Sprung von 88,00 auf 96,00 EUR ist eine Frechheit. Bei mir hat sich nichts geändert beim "Risiko".
Auch an der Abwicklung gabs einiges zu kritisieren, wo man eh drüber hinwegsieht...
Nein danke, nicht mehr wieder! Preis/Leistung nicht akzeptabel.

Kundenservice zum davonlaufen, Prämienfreistellung meiner Lebensversicherung wurde "liegen gelassen" erst nach mehreren Urgenzen meinerseits bearbeitet. Jetzt versuche ich seit zwei Wochen eine Rückkaufabwicklung dieser Lebensversicherung umzusetzen und siehe da - merkur stellt sich sprichwörtlich tot.

Ich bin mit der Haushaltsversicherung der Merkur äußerst unzufrieden.

Den Schaden habe ich Mitte Oktober gemeldet. Erst Mitte Dezember habe ich überhaupt die Rückmeldung erhalten, dass der Schaden anerkannt ist und die Auszahlung erfolgen soll. Nun wurde mir mitgeteilt, dass ich erneut mit einer längeren Wartezeit rechnen muss, da die Auszahlung „von hinten gereiht“ wird.

Das halte ich für inakzeptabel. Eine Schadenabwicklung, die sich über mehrere Monate zieht, ist aus meiner Sicht nicht kundenorientiert und entspricht auch nicht dem, was man von einer Versicherung erwarten darf.

Ich hatte in der Vergangenheit mit zahlreichen Versicherungen zu tun – Haushalts-, Kranken- und andere Versicherungen – und habe noch nie so lange auf eine Regulierung warten müssen, unabhängig von Prämienhöhe oder Versicherer.

Ich werde diese Versicherung nur noch bis zum Ablauf der Bindefrist behalten und danach kündigen.
Meine klare Empfehlung: Überlegen Sie sich gut, ob Sie diese Versicherung wählen.

Habe in den letzten 10 Jahren ca. 15.000 Euro Versicherungspämie eingezahlt. Dann ging es es um 3 ambulante OP,s bei denen ich abzüglich der SV-Zahlung ca. 200,- Euro beantragt habe. Wurde abgelehnt. Sofort gekündigt. Bitte machen Sie mit dieser Versicherung KEINEN Vertrag.

Die Merkur Versicherung ist leider alles andere als Kundenfreundlich !
Alles was zu Ihrem Gunsten ist funktioniert zeitnah und schnell - alles was ein Vorteil für den Kunden ist wird gar nicht wahrgenommen .
Empfehle eine andere Krankenversicherung falls das möglich !