Terrible!
Terrible! Do not do business with this company. They debited my account 92€32 instead of the 30€ estimate given my their agent M.D. in writing. The virtuel battery only worked 9 months after installation then packed up in January. It took till april the following year to get going again. The agent doesn't reply to phone calls or emails and the website doesn't recognise your email adress even if you verify it via their so called robot, or by phone directly. I eventually managed to talk to a human being who promised to send me my bills which never arrived. This is a devious, uncommunicative company which limits customer interaction only through their website, then loses your data to avoid answering questions. For example they can send reports about my Mylight150 consumption but then tell me when I try and log on that they dont recognise my email address. I suspect most of the references which are positive are scams. AVOID, AVOID, AVOID.
Reply from mylight150
Bonjour Peter,
Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue et souhaitons apporter quelques éclairages. 😊
Sur la facturation : nos conseillers ne sont pas habilités à estimer des échéanciers — cette étape est réalisée via notre simulateur automatique en ligne lors de la souscription, qui prend en compte l'ensemble des paramètres de votre installation pour vous donner une projection fiable. Nous sommes donc surpris qu'une estimation de 30€ vous ait été communiquée par écrit par un agent, et nous souhaitons comprendre ce qu'il s'est passé. L'échéancier réel est calculé sur la base de votre consommation et de votre production solaire transmises par Enedis.
Sur l'accès à votre espace client et vos factures : le problème de reconnaissance de votre adresse email est un dysfonctionnement que nous regrettons. Vos documents sont normalement accessibles depuis votre espace client MyBattery, et notre équipe peut rétablir votre accès rapidement dès que nous aurons votre numéro de contrat.
Nous vous proposons de repartir sur de bonnes bases ensemble. Notre service client est basé en France, avec des chargés de clientèle engagés et passionnés qui ont à cœur d'apporter le meilleur service possible à chacun de nos clients. Communiquez-nous votre numéro de contrat par email à energie@mylight150.com et nous reviendrons vers vous personnellement pour traiter chaque point de votre dossier.
L'équipe mylight150