Hallo Sercan,
wir bedauern es, zu lesen, dass Du mit Figo als Deinem Versicherer nicht zufrieden bist. Für Deine Enttäuschung haben wir volles Verständnis!
Gerne würden wir dazu beitragen, gewisse Missverständnisse zu beheben.
Wie per E-Mail mitgeteilt, haben wir bereits den Kontakt zu Deiner Tierarztpraxis gesucht. Es ist uns wichtig, unsere Versicherungsnehmer dahingehend zu entlasten. Aus diesem Grund erfolgt im Rahmen der bei Einreichung einer Tierarztrechnung erteilten Schweigepflichtsentbindung direkt der Erstkontakt zu der Tierarztpraxis.
Die Praxen müssen solche Anfragen neben dem Praxisalltag bewältigen. Ob und in welcher Form eine Rückmeldung von diesen erfolgt, kann von uns nicht beeinflusst werden.
Wenn eine Kontaktaufnahme fehlschlägt, dann sind in diesen Fällen bedauerlicherweise unsere Kunden gefragt. Gerne würden wir auf diesen Schritt verzichten, jedoch sind auch uns die Hände in solchen Fällen gebunden.
Die Rechnungsprüfung stellt einen normalen, routinemäßigen Vorgang bei allen Versicherungen dar. Sollten Informationen fehlen oder ein Krankheitsverlauf unklar sein, dann kann eine Einschätzung zur Leistungserstattung nur anhand weiterführender Unterlagen erfolgen. Dies gewährleistet auch Dir als Versicherungsnehmer eine korrekte und faire Fallbearbeitung.
Bei fehlender Kontaktaufnahme durch die Tierarztpraxis müssen leider die Versicherungsnehmer diese Unterlagen einreichen.
Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, wird der Fall dann selbstverständlich zeitnah durch die entsprechende Abteilung geprüft und Du erhältst eine Benachrichtigung.
Bitte beachte, dass die veränderte Prämie beim Versicherungsstart durch den Abschluss über eine Drittstelle (Makler, Vergleichsportal) bedingt gewesen ist. Hierzu haben wir Dir per E-Mail und Deinen weiteren Unternehmensbewertungen eine ausführliche Erläuterung zugesendet. Wir können nachvollziehen, dass das frustrierend ist. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir darauf keinen Einfluss haben.
Solltest Du noch weitere Fragen haben, dann würden wir uns über eine persönliche Kontaktaufnahme von Dir freuen. In der Regel lassen sich so viele Anliegen schnell und unkompliziert klären.
Viele Grüße
Dein Figo Team
