Emma Olse

Jeg købte i december et par loafers fra loftet.dk. De er så småt nu begyndt at gå i stykker i sålen. Da jeg skriver til loftet om det er refundering af skoen eller om jeg kan få et par nye skriver de at de først skal bede om jeg sender dem ind til dem igen og herefter skal de sende dem videre til deres forhandler for at de kan finde på en løsning (selvom der er sendt billeder af skoen). Jeg spørg om jeg må beholde skoene, da de stadig kan bruges i mens denne omfattende proces skal i gang, så jeg kan få et resultat inden jeg vælger at sende mine sko retur (de er udgået på hjemmesiden hvorfor jeg ikke kan få et andet par med det samme). Det kunne ikke lade sig gøre og der var ikke en alternativ løsning. Jeg synes personligt ikke man skal sende noget tilbage uden at vide, hvordan det kommer til at forløbe sig viderehen- da jeg kan ende ud uden de nuværende loafers, samt en vurdering der kan tage uendelig lang tid og jeg måske ikke er tilfreds med. Synes generelt ikke det er god kundeservice.