Klant

I ordered:
- the cleaning brush
- the bundle with floor steamer and hand steamer

I used it the same day, and:
- Brush went from 80% battery to 0% out of the blue, and then does not charge at all anymore. So, no use.

- the handsteamer showed exactly the same problem other people here mentioned: The plastic nozzle broke/melted. It should close the water compartment but it does not without. I was lucky that I could turn the machine off quickly because hot water was coming out.

I asked now for a refund for the 2 products. The floor steamer is so far (4 days) still working.

Just keep in mind, it’s cheap quality and by far not a Dyson of Philips replacement. The price reflects that.
Now it’s a matter whether the customer service will reply swift. If so, I will update my score to reflect that.

Mijn eerste bestelling was prima. Tweede bestelling helaas een teleurstelling: binnen 1.5 jaar duidelijk kwaliteitsverlies. De bloemen zelf zien er plastic achtig uit, type temu. En nog erger was de vaas: letterlijk in een box met groot hierop Made in China. Op zich niks mis mee, gezien meerendeel van de spullen uit China komt. Alleen de kwaliteit was overduidelijk van het shein/temu/aliexpress type. Heel fragiel met de stalen draden in elkaar gepropt.

Jammer - was een veelbelovende winkel.

Op dit moment krijgt Purepanelen een ster. Eerste bestelling ging levering prima: exact zoals omschreven. Product is wat je verwacht voor de prijs. De akoestische panelen zijn kwalitatief noet vergelijkbaar met de “merk” panelen vanwege de dunne vilt en hoe de latten zijn geniet. Maar, dat zie je aan de prijs dus daar kies je (wij iig) bewust voor.

We hebben hierna een tweede bestelling gedaan (akoestische panelen EN PVC Wandpanelen), en hier ging het volledig mis. Bij de levering kregen we de panelen maar de lijm / kit zat er niet bij. Na mail, geen reactie. Pas bij herinner een T&T ontvangen. We wachten er nog altijd op.

En dan het ergste: we hebben een retour aangemeld voor het product overschot binnen de 14 dagen na ontvangst en ze weigeren dan ook maar te antwoorden. Volledige radiostilte. Heb inmiddels een derde reminder eruit gestuurd over de retour afspraak voor het ophalen (en de kosten zijn uiteraard voor ons, dus daar ligt het niet aan). Maar geen enkele reply.

Samengevat: als je hier iets koopt en het is niet wat je verwacht of je wilt iets terugsturen: ze geven niet thuis.

Ondanks dat het om “maar” 150 EUR gaat: ik geef niet op, want zo doe je geen zaken.
En alle extra kosten voor rechtsbijstand kunnen dan ook op ze worden verhaald, dus die 150 EUR loopt voor hen snel op!

Het is drop shipping vanuit China in een modern jasje. Exact dezelfde spullen kun je voor een fractie van de prijs vinden op Temu etc, alleen hier verpakken ze het in een Kiddospace tasje om het te laten lijken alsof het beter is. De kaarten die ik heb ontvangen en ook stempels bleken letterlijk op Temu te worden aangeboden voor 20% van de prijs nadat ik door de logopedist erop was gewezen. Hou hier rekening mee.

Ik heb na bestelling én betaling:
1) geen bevestiging ontvangen per mail . Gelukkig zelf een print screen gemaakt en hierdoor heb ik een bestelnummer

2) geen enkele update na 2 weken - producten Vichy waren op voorraad.

3) bij inloggen staat er bij status “wachtrij”

Al met al: je betaalt en hierna ben je aan je lot overgelaten om zelf achter alles aan te gaan. Zeer irritant voor mensen die hier de tijd niet voor hebben.

Ook hier hetzelfde. De fiets is “beschikbaar” en vervolgens krijg je een duurder alternatief aangeboden! Wat ik heel naar vindt, is dat ze aangaven dat de leverancier de fiets pas na 14 weken kan leveren. En nog steeds hebben ze ‘m op de website als ‘beschikbaar” staan. Heel irritant.
Hiernaast duurde het ook redelijk lang voor het geld teruggestort was: ik heb dan ook aangegeven in mijn laatste corespondentie dat als het bedrag niet binnen een x aantal dagen is teruggestort is, ik aangifte doe en ook de verzekering informeer. Niet verassende dat het toen snel op mijn rekening stond. Geen professionele manier van zakendoen.

Ik moet er haast om lachen, omdat het best dom is. Pakket zou vrijdagavond worden geleverd. Niet gebeurd. Op zaterdagavond laat kreeg ik een bericht dat het pakket begin zaterdagavond is afgeleverd. Wij niks ontvangen. Bel ik de verzender maandag, geeft deze aan dat ze inderdaad het pakket hebben afgeleverd… alleen: zodra ze zag “zaterdagavond afgeleverd” begon ze te lachen want: DHL levert hier niks op een zaterdagavond en dat wist ze dus ze heeft meteen een case opgestart. Het kwalijke is dat het voorkomt dat chauffeurs van DHL bekend staan Om het stelen van pakketjes. Van den zotte gewoon om met zo’n bedrijf nog samen te werken.

LET OP - DE 5 STERREN VOOR DEZE WINKEL WORDEN ALLEEN GEGEVEN DOOR MENSEN DIE NIKS BIJ BOSCHBEDDING HEBBEN GEKOCHT. DIT HEEFT TE MAKEN MET DAT BOSCHBEDDING VRAAGT AAN MENSEN OM EEN GOEDE REVIEW TE SCHRIJVEN IN RUIL VOOR POTENTIEEL HET WINNEN VAN EEN BOXSPRING.

Ik schrijf normaliter niks in hoofdletters, maar het feit dat een winkel zo ver gaat om hun gemiddelde (zeer laag) omhoog te krikken is corrupt, en zegt genoeg.

I have never encountered a professional scam company like Monsoon. I ordered 2 coats online, returned them and awaited a confirmation of receipt. My Track & Trace mentioned it was received by Monsoon and signed off.
In the meantime, I still did not receive any confirmation.

After contacting the customer service, the matter became only worse:
- They kept apologizing and mentioned (in writing) that the refund was processed
- When I didnt receive the refund after 3 weeks, someone else from the customer service mentioned, this was never processed and they don't have to authority to do so (so basically I was misled by the previous lady).

My package was received and I can proof it, but whether they lost it, or someone of Monsoon just took it remains a mystery. And In the meantime I need to keep calling customer service every day for a status, because I've been lied to. It's a disgrace and an absolute scam.
If you want to give you money away and never see it again, buy online from Monsoon..

One of their mail messages:

Dear Kaotutar,

Thanks for your call,

I can confirm that your refund will be processed today, we kindly ask that you allow 10 working days for this to show on your account.

As a gesture of goodwill, we would like to offer you a 20% off discount code to be used on your next online order with Monsoon Accessorize.

To redeem this discount code, please enter: CSMAR20 in the ‘Promotional Code’ field at checkout for 20% discount off your order. Please note, this discount code is case sensitive, can only be redeemed once and will only be valid on full priced items. The discount code is valid from the 24th of February to the 31st of March.

Again, please accept my sincere apologies for the inconvenience this has caused and thank you for your patience.

If I can assist with anything further, please do not hesitate to contact me.

Kind regards



Sophie
Customer Service Advisor

Monsoon Accessorize Building | 1 Nicholas Road | London | W11 4AN


Update mail Monsoon 19/3 - which makes it even worse than it is, since they are recommending whether I can find an answer to why they don't pay customers their money back on the FAQ section on their website.. :

Hi Kaoutar
Thank you for contacting Monsoon Accessorize.
We will respond to you as soon as we can.
In the meantime, you may be able to find the answer to your query by visiting the frequently asked questions section on our website. =

We thank you for your patience.
Kind regards,
Monsoon Accessorize Customer Services

Echt de meest verschrikkelijke ervaring die ik ooit heb gehad met een winkel voor babies. Ik bestelde een item welke op voorraad was, kreeg vervolgens een mail dat het toch niet op voorraad was, maar dat een andere klant een zelfde item retour zou sturen, welke ik zou kunnen krijgen. Een dag voordat we op vakantie gingen, kregen we het item waaruit bleek:

1. Het bleek een neppe, made in china variant - niet de originiele versie.
2. Het paste niet op de kinderwagen waarvoor het bedoeld is en zoals op de website beschreven
3. De items waren in een doosje gestopt zonder zelfs een bonnentje met ordernummer of hoe te kunnen retourneren etc. Gewoon losjes in een doosje, zonder enige referentie.

Na dit via de mail hebben aangekaart, werd me verteld dat ik het terug 'mag' sturen en zij zullen beslissen over de werking ervan en een potentiele oplossing.

De wereld op zijn kop. Maar gelukkig ook voor mij reden om hier NOOIT meer iets te bestellen.