Anoniem

Vriendelijke medewerkers, denken heel goed mee in oplossingen. We hebben vloer en traprenovatie gekocht en er kwamen ervaren mensen langs om het te zetten. Kwalitatief ook goede producten. Heel veel bezoek gehad laatste tijd en iedereen heeft complimenten gegeven. Wij zijn heel erg blij mee!

De verwachte leverdatum kwam niet overeen met de leverdatum. Voor de rest ging alles goed.

Allereerst werd mijn feedback niet gewaardeerd door een medewerker bij basic fit, waarop ik het volgende als antwoord kreeg 'Wilt u nog geholpen worden of niet?'. Ik heb vervolgens mijn abonnement gewijzigd van comfort naar premium. Er gaat met de betaling ergens iets fout. Ik moet dan via de chat service van basic fit dat navragen. Ik heb afgelopen vrijdag, maandag, dinsdag en woensdag geprobeerd om hulp te krijgen via de chat service maar die is elke keer niet bereikbaar. Ook is er geen telefoonnummer waar je iemand kan bereiken. Ik heb comfort in de maand juni betaald voor een heel jaar. Nu ben ik overgestapt naar premium en ik wilde elke 4 weken betalen. Nu blijkt dat ik volle bedrag van premium moet betalen en ik heb nog steeds het geld van comfort niet terug. Ik had enigszins verwacht dat zij dat zouden verrekenen. Ik ben uitermate zeer ontevreden over de klantenservice en de vriendelijkheid van de medewerkers.

Goede service. Ik had ruitenwissers besteld en ik kreeg netjes een mail of ik de juiste had gekocht, want voor mijn auto had je verschillende soorten van. Via telefonisch gesprek heeft winparts mij geholpen om te kijken of ik de juiste heb besteld. Heel fijn dat ze je attenderen of je de juiste hebt gekocht en heel vriendelijk geholpen.

Allereerst had ik al 5 dagen moeten wachten totdat ik een boek binnen kreeg, vaak kan je op andere sites eerder ontvangen. Naast dat ik 5 dagen heb gewacht, ontving ik na 5 dagen dat het boek niet in voorraad lag en daardoor nog niet opgestuurd kon worden. Ik vind persoonlijk dat dit eerder nagekeken moest worden, zodat de klant niet langer dan nodig hoeft te wachten.