Sarah

La plateforme est extrêmement mal conçue, compliquée à souhait. Mais même quand vous parvenez à poster vos envois, il n’y a absolument aucun support derrière pour les problèmes de facturation ou les colis qui se perdent. C’est déjà grave de ne pas rembourser les frais de port en cas de perte (ça devrait d’ailleurs être une clause illégale), mais se permettre de ne pas répondre aux réclamations, c’est de l’irrespect total. Il ne reste alors que le recours bancaire pour les faire se réveiller, car à la Poste il n’y a que l’argent qui compte.

I’m a well-established jewelry designer. For the past two years, a seller on Faire has been selling counterfeit copies of dozens of my designs, which she buys $2 a piece from a chinese factory and resells for $24 (wholesale price !) in her store, falsely claiming as handmade by her and ethically produced (in fact her entire store is made of mass-manufactured jewelry from China).

I have filed countless DMCAs to Faire’s legal team - which is very slow and uncooperative - but every time the infringing items finally get removed by Faire, the seller relists them immediately, and despite my many complaints Faire has refused to take any action against this person, letting her continue to sell products that they fully know are counterfeit and definitely not handmade by her. They simply tell me to file a new DMCA for every single item every time she relists, which is highly time-consuming since they do not provide a DMCA form and force you to put everything in writing yourself, with dozens of items to report everytime.

Since the seller refuses to cease & desist, the infringing copies keep getting sold, including to countries where they are not compliant with local laws (since they contain nickel & lead).

This has been going on for 2 years and Faire still continues to ignore my complaints to this day, probably because the seller is a "top shop" on their platform (who wouldn’t be, with 2500 SKUs and unlimited stock).

Furthermore, the seller’s legal info is nowhere to be found on Faire’s platform, so I am forced to only deal with Faire, who simply ignores my warnings.

Faire has invited me many times to sell on their platform, but this whole experience has shown me that they are a shady company that turns a blind eye to IP infringement, false advertising, and product safety as long as they make a profit.
I feel genuinely sorry for the store owners that do business with that seller thinking they’re purchasing legitimate handcrafted goods from a local small designer, and unknowingly lie to their own retail customers about the goods' origin, all because of Faire’s disregard for IP laws, ethics and accountability. As a B2B marketplace, they have absolutely no excuse for making their B&M customers liable in this way.

Still my favorite website for organic olive oil & sauces ! I order every month and delivery is always smooth and safely packaged, a real pleasure to receive.

Site malhonnête et frauduleux !
- un faux compte à rebours indique une promotion de 50% qui va bientôt expirer. Il n'en est rien, la promotion est permanente et n'en est donc pas une. C'est une pratique illégale.
- les prétendues "médailles gravées" ne sont pas du tout gravées. Au lieu d'une gravure il s'agit d'une impression à l'encre très fine et donc peu durable. Par ailleurs les médailles sont en aluminium au lieu d'acier, donc très sujettes au microrayures.
- le site prétend fournir un suivi de commande, mais il n'en est rien, aucun suivi n'est en réalité fourni, et les délais sont bien + longs que ceux affichés par le site, le SAV expliquant que la commande est expédiée de Gibraltar, ce qui n'est pas indiqué quand on commande.

Bref, mensonges et publicité mensongère du début à la fin. Un site bourré de dark patterns dont certaines illégales. A fuir.

I used to shop from this site and their physical stores ALL the time, but I noticed last year they started advertising a "Free Shipping over 35€" banner on their site. Except after you finish shopping and go to checkout you find out shipping is only free if it's to a pickup point, with very limited options. They're clearly counting on the fact that people won't give up after they've spend a while filling their cart. If you're not offering free home delivery, then you can't advertise a blanket "Free Shipping" claim. This is false advertising, which there are laws against.
I emailed the site to tell them that, and they never bothered responding, so they lost a faithful customer. Everything they sell is easy to find elsewhere, so I won't be missing them.

Edited to reply : I am not talking about the limited promotion you are having this week, I am talking about the permanent Free Shipping banner you display all year long on your website.

Very shady company who does everything they can to avoid refunding a perfectly valid return (which wouldn't be needed if they had reliable sizing info on their site). They will send you multiple 5-pages long AI essays on all the reasons why they won't refund you, none of which has a leg to stand on legally. I'm reporting them for fraud. Do not trust them !

Avoid at all costs. They are a greedy fraudulent company which violates EU consumer rights regarding the right of withdrawal (returns) in order to keep people's money.
I will never order a Julius harness again, not even from another store as I don't want to finance thieves, and I'm filing a report about them to the anti-fraud authorities.

Edit after their hypocrit reply : no I did NOT order from a different company, I ordered on your official EU website and received a genuine product from your brand, which I was forced to return at MY expense despite it not being the size advertised on your site, which is how I’m able to say that your customer "support" is the worst as not only did they force me to pay for the return, they refused to refund original shipping costs as well, even though they had assured me that they would (and the EU law demands it !).

I've been ordering from Olico for a year or so, and I can't get enough of their delicious olive oils and condiments. They have a pretty good organic range (though I wish there were organic sauces as well).
Everything is top quality, it's hard to choose so I just change everytime and discover new flavours. The bottles and jars are always very carefully packaged and shipping is fairly quick.

Site fiable. Ai fait plusieurs commandes sur le site depuis plusieurs années, toujours livrées dans les temps et sans encombre. Les petits cadeaux et échantillons sont bien appréciés.

Service client qui met une semaine à répondre et n’ouvre pas de réclamation auprès du transporteur pour un colis perdu, malgré de multiples demandes.

J’ai fini par comprendre que leur but est de faire durer au maximum pour que le délai de prescription Fedex (déjà très court) pour la réclamation soit atteint et que vous vous trouviez sans recours parce que "trop tard". Autrement dit, une entreprise à fuir à tout prix.

Ajout : j’ai été informée par Trustpilot que Boxtal avait signalé mon avis comme "préjudiciable ou illégal". Quel culot ! Mon avis reflète mon expérience, vous n’avez jamais fait de réclamation à Fedex malgré mes relances, preuve en est que quand je vous ai demandé le n° de dossier vous n’avez pas été en mesure de me le fournir. Si mon avis vous est préjudiciable, c’est parce que vous n’avez aucun support client digne de ce nom.

Attention, cette société pratique le vol et la fraude : J’ai posté un colis Fedex (frais d'expédition : 40€) via la plateforme Upela, qui n’a jamais été livré. La cliente n'étant pas présente pour la livraison, elle a demandé à Fedex s’ils pouvaient la livrer à une autre adresse ou bien que quelqu’un aille chercher le colis à sa place à l’agence. Fedex a refusé les 2 options, lui affirmant que le colis avait déjà été retourné à l’envoyeur (un mensonge). Je n’ai jamais été contactée par Fedex pour me signaler cette non-livraison ni le moindre retour.

Suite à ma réclamation auprès d'Upela (obligatoire puisqu’ils sont l’intermédiaire de vente), Upela me sort que je dois payer des frais des frais d’importation pour recevoir ma propre marchandise en retour, ce qui est aberrant et s’apparente à de la fraude pure et simple. Ils refusent de me restituer mon bien si je ne paye pas ces frais, qu’ils n’ont aucune base légale pour exiger. A ce jour, 2 mois après l’envoi, ils se rendent toujours coupables de rétention de ma marchandise. Je vais donc entreprendre les démarches qui s’imposent puisqu’il s’agit là d’un vol avec tentative d’extortion frauduleuse (en + de n’avoir pas honoré le service pour lequel on les paye).

Inutile de vous dire que je boycotte définitivement ces 2 sociétés, à titre professionnel comme personnel.

J’ai reçu un email promotionnel venant de cette compagnie, adressé au nom de ma grand-mère (aujourdhui décédée). Or je n’ai jamais utilisé ma boîte mail pour elle, hormis pour une seule chose : son abonnement Free (résilié il y a 3 ans).

Comme Free ne revend pas ses infos clients à des tiers sans consentement (que je n’ai pas donné), mais a été victime d’un piratage massif, j’en conclus que cette société (déjà très suspecte de base), a obtenu voire acheté les données piratées des utilisateurs Free pour mener sa campagne promotionnelle.
On est donc dans l’illégalité la plus totale.

Un signalement à la répression des fraudes va bien entendu être effectué.

I’ve ordered a dozen times over the last 7 years, for about 300-500$ each time. So I can say for a fact : they are ALWAYS late to ship (8 to 10 days processinh instead of a week, which is already a lot), and there are ALWAYS out-of-stock items, no matter how small your order is.
I’ve never seen a company so slow and so bad at handling inventory. It’s a very frustrating experience.

I gave them one last chance and here they go again, my order which was due to ship yesterday suddenly has out-of-stock items and will be delayed further. This is the last time I order from them. It’s 2025, you can’t get away with this nonsense anymore.

Je modifie ma note de 2025 car la marque a fait preuve d’une grande malhonnêteté en cachant mon commentaire sur instagram qui posait pourtant une question parfaitement légitime, au lieu de simplement me répondre ou m’envoyer un message privé.

Par ailleurs ils ont réussi à faire supprimer mon évaluation TrustPilot récente, comme quoi la censure est vraiment une habitude chez eux. Dans ces conditions, on ne peut pas faire confiance aux avis de ce site.

Considering this website sells essential items such as food for specific dietary needs, they have absolutely no excuse to constantly be late, and not a little late but VERY late, with shipping said orders.
They systematically lie about having shipped so they can pretend they were on time : 5 days after receiving a shipping notification, tracking still shows they haven’t handed it to the courier yet. And this is for every order I have made in the past 2 years.

If their site is as successful as they claim, they surely can hire more staffers to ship on time. Dog knows they make enough profit seeing how the prices have doubled since Covid.

Add to that the fact that the customer service is subpar, that the merchandise often arrives damaged due to lack of padding, and the horrible quality of most of their accessories (do NOT order a harness or a leash from there, it will break and endanger your pet !), there is absolutely no reason to shop from them. This company is a typical example of ensh!ttification.

Expérience désastreuse. Commande de 8 articles, faite après m’être assurée qu’ils étaient tous indiqués en stock sur le site. Toujours pas expédié, 2 semaines après l’achat. Le SAV, qui prend 2 jours pour répondre à chaque email, me sort que l’expédition est prévue pour un mois plus tard (soit 6 semaines après l’achat) et que j’en ai été informée, ce qui est faux.

J’ai demandé par 3 fois le remboursement de la commande, ils ont fini par me dire avant-hier que celui-ci avait été effectué, or c’est faux, j’ai payé par Paypal donc le remboursement aurait été instantané. Je me vois donc obligée d’ouvrir un litige pour récupérer mon argent et de prévenir les autres victimes potentielles qu’il faut à tout prix éviter de commander sur ce site.

De toute mon existence, je n’ai jamais eu une seule livraison Colis Privé qui se soit bien passée. Systématiquement, les livreurs prétendent qu’on n’est pas chez soi alors qu’on les attendait de pied ferme, et mettent le colis dans un point relais qui LES arrange à 30 minutes de là. Faire une réclamation est bien sûr inutile.

Mon conseil à Colis Privé : si vous voulez proposer un service à la Mondial Relay, faites-le et arrêtez de facturer des livraisons à domicile qui ont un tarif plus élevé qu’une livraison en point relais. Sinon, cela s’appelle de la facturation abusive. Et accessoirement, respectez le choix des clients. Tout le monde n’a pas la possibilité physique ou le temps de se déplacer en point-relais juste parce que vos livreurs ont la flemme (ou parce qu’ils ont l’ordre de rentabiliser en livrant tout au même endroit, allez savoir).

J’ai passé commande avec une livraison à domicile uniquement, choisie spécifiquement parce que j’ai une mobilité réduite. Colis Privé m’annonce que le colis sera déposé en point relais alors que je suis présente constamment puisque je travaille à domicile. Je fais une réclamation auprès de MedPets en disant que j’ai besoin d’être livrée à domicile, ils prétendent un problème d’adresse imaginaire alors que mon adresse est parfaitement correcte et complète, et refusent de contacter leur transporteur pour que je sois livrée.

Si je commande en ligne c’est justement parce que je ne peux pas me déplacer en point de vente ! Devant l’obstination de MedPets à ignorer ma demande, je n’ai d’autre choix que de réclamer le remboursement via Paypal pour non-livraison et cela vous apprendra à tenir vos engagements contractuels.

J’avais un doute sur la livraison en 48h garantie indiquée sur le site, mais j’ai tenté quand même : commande passée un mardi soir pour une table et des chaises de jardin, reçue le jeudi matin ! Super efficace.

Les articles sont conformes, bien emballés, relativement faciles à monter et les chaises sont confortables. Je recommanderai en toute confiance, surtout que les sites fiables se font de + en + rare.

Articles de piètre qualité et pressés dans le colis sans aucun ménagement. Je renvoie la marchandise à mes frais car ce site ne propose aucune facilité de retour. Trois semaines après qu’ils aient reçu mon colis, toujours aucune nouvelle de mon remboursement. Je leur donne encore 3 jours avant d’ouvrir un litige Paypal.