Kundeservice er en by i Rusland.....
Vi fandt for et par uger siden et sommerhus via vores personaleforeningsportal hos DTF travel. Da vi booker opholdet via DTF's egen portal betalte vi for at kunne dele regningen i to afdrag. Et par dage inden 2. betalingsfrist udløber skriver vi til DTF for at høre, om vi kan ændre opholdet fra søndag til søndag, idet vi var blevet invitereret til en 50-års fødselsdag. Herefter afventer vi svar på forespørgslen på ændring af ankomstdatoen, og derfor betalte vi ikke sidste del af fakturaen på den daværende betalingsdato, idet vi regnede med, at det ville give ændringer i vores rejsebetingelser eller pris, hvis DTF godkendte vores forespørgsel. Absolut min fejl, at jeg ikke sikrede mig, at betalingen blev sat i bero, mens vi afventede svar fra DTF. Jeg forventede dog, at det var ok, idet vi fik en ny indbetalingspåmindelse et par dage efter, hvor deadline var rykket frem. Efter nogle dages venten gav DTF besked, at det ikke kunne lade sig gøre at rykke opholdet, men at vi kunne da booke en ekstra dag, hvilket vi takkede pænt nej tak til. Heller ikke her var der nogen som helst kommentar i mailen fra DTF omkring betalingen. Herefter gik jeg ind på DTF’s portal via den seneste betalingspåmindelse for at betale, men blev jeg smidt af systemet under betalingen af 2 omgange. Jeg gik ud fra, at det måske hang sammen med netværket på mit arbejde. Næste morgen gik min mand ind og prøvede det hjemme fra. Men da han prøvede at betale, fik han den besked, at rejsen var betalt? Der er her, at vi begyndte at undre os, fordi pengene ikke var trukket fra vores konto. Af samme årsag tager vi på det tidspunkt i DTF via mail. Og mens vi venter på svar fra DTF i forhold til, hvordan vi skal forholde os til denne besked, får vi en mail om, at vores rejse er afbooket?! Denne gang ringer vi til deres kundeservice for at få hjælp med det samme, og sender i øvrigt også dokumentation for, at jeres system fortæller os, at vi har betalt. Indtil da troede vi fortsat på, at det var en systemfejl, som man vil rette op på. Men i stedet for får vi nu at vide, at det er vores fejl?! Hvordan kan det være vores fejl, at jeres system smider os af under betalingen, og bagefter ved et nyt forsøg fortæller os, at vi har betalt, men I rent faktisk ikke har trukket pengene?!
Men vi var da velkommen til at booke et nyt ophold, men vores depositum kunne vi desværre ikke få tilbage med henvisning til deres rejsebetingelser. Men hvem tør at booke et nyt ophold igennem jeres system, når vi lige har mistet vores "ophold" pga. en systemfejl og oven har mistet vores depositum?
Nej, tak…..det var sidste gang, at vi har med DTF eller de underselskaber at gøre. Og vil heller ikke anbefale at andre booker deres ophold/rejse igennem DTF-travel.
Svar til Gitte:
Fantastisk - at få det samme inkorrekte svar igen, som det vi fik via mail, men havde jeg ikke forventet andet. Og vi har kontaktet jer via mail og via telefon af flere omgange, da vi havde udfordringer med betalingen! Og mere er der ikke at sige til det!!!
29 September 2016
Unprompted review