Ein Reifenschaden am Motorrad nach nur 1.000 km ist ärgerlich genug. Umso wichtiger ist es, sich im Ernstfall auf die Aussagen eines Händlers verlassen zu können. Genau das war bei meiner Bestellung leider nicht möglich.

Da ich bereits häufig bei Online-Händlern bestellt habe, weiß ich, dass es immer wieder zu Verzögerungen kommen kann. Deshalb habe ich vor meiner Bestellung extra die Bewertungen von Oponeo gelesen und mich zusätzlich telefonisch abgesichert.

Am Montag rief ich bei der Hotline an und erklärte meine Situation ganz deutlich: Ich fahre am Freitag für drei Wochen mit dem Motorrad in den Urlaub und benötige den Reifen daher dringend. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und versicherte mir mehrfach, dass es überhaupt kein Problem sei. Wenn ich sofort bestelle, würde der Reifen rechtzeitig ankommen.

Weil mir der Termin so wichtig war, fragte ich sogar ausdrücklich nach einem Expressversand und bot an, die Mehrkosten selbst zu übernehmen. Die Antwort war eindeutig: Das sei nicht notwendig, da die Lieferung ohnehin binnen 2 Werktagen erfolge, dass ich mir keinerlei Sorgen machen müsse.
Also bestellte ich sofort und bezahlte direkt per PayPal, damit die Zahlung ohne Verzögerung verbucht wird.
Als am Mittwoch noch immer keine Versandbestätigung eingetroffen war, fragte ich über die Website nach. Die Antwort lautete, dass die Bestellung bereits verschickt worden sei und die Lieferung zwei Werktage dauere. Die Sendungsverfolgung würde man mir zusenden, sobald die Paketnummer vorliegt.
Heute ist Donnerstag und ich habe noch immer keine Trackingnummer erhalten. Ein weiterer Anruf bei der Hotline brachte ebenfalls keine konkrete Auskunft. Die Mitarbeiterin war zwar freundlich, erklärte aber lediglich, dass momentan sehr viel los sei.

Genau deshalb habe ich doch vorher angerufen!

Wenn man als Kunde ausdrücklich nachfragt, seine Situation mehrfach schildert und sich auf die Zusagen des Händlers verlässt, dann sollten diese Zusagen auch eingehalten werden. Freundliche Mitarbeiter sind schön und gut, ersetzen aber keine verlässlichen Informationen.
Mein Problem ist nicht, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Mein Problem ist, dass mir mehrfach versichert wurde, alles passe problemlos, obwohl das offenbar nicht der Fall war. Hätte man von Anfang an ehrlich gesagt, dass es knapp werden könnte, hätte ich mich anderweitig umsehen können.
Für mich war das die erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei Oponeo. Wer auf eine termingerechte Lieferung angewiesen ist, hat heutzutage leider Pech.

Fazit: Freundliche Hotline, aber Versprechen, auf die man sich leider nicht verlassen kann, Freue mich schon auf die Standard Floskel Tut uns Leid Bla Bla
Meine Bestellnummer: 196894114