Ich habe dieses Kleid für meine Hochzeit bestellt. Leider wurde es zu spät geliefert und konnte deshalb seinen eigentlichen Zweck nicht mehr erfüllen.

Noch bevor ich in meine Hochzeitsreise aufgebrochen bin, habe ich Zapaka darüber informiert, dass ich das Paket in meiner Abwesenheit nicht entgegennehmen bzw. nicht innerhalb der üblichen Frist zurücksenden kann. Ein Mitarbeiter bestätigte mir schriftlich, dass ich mich nach meiner Rückkehr melden solle und man mir dann bei der Rücksendung helfen werde.

Nach meiner Rückkehr wurde mir zunächst mitgeteilt, dass eine Rückgabe wegen Fristablaufs nicht mehr möglich sei. Anschließend wurden mir lediglich Teilrückerstattungen oder Gutscheine angeboten. Erst später wurde eine Rückgabe zugelassen – allerdings ausschließlich auf meine Kosten in die USA, zusätzlich mit einer Bearbeitungsgebühr.

Besonders unverständlich finde ich, dass das Kleid nachweislich aus Deutschland an mich versandt wurde, eine Rücksendung aber ausschließlich nach Texas erfolgen soll.

Bei meiner anschließenden Recherche habe ich festgestellt, dass viele andere Kundinnen und Kunden von sehr ähnlichen Erfahrungen berichten: verspätete Lieferungen, hohe Rücksendekosten in die USA und standardisierte Antworten des Kundenservice. Das hat mich zusätzlich enttäuscht.

Ich hätte von einem Unternehmen, das Brautmode verkauft, deutlich mehr Verständnis und Fingerspitzengefühl erwartet. Gerade bei einem Kleid für einen so besonderen Anlass sollte der Kundenservice zeigen, dass ihm die Kundinnen wichtig sind.

Für mich bleibt leider ein sehr bitterer Beigeschmack. Die verspätete Lieferung hat meine Vorfreude auf meine Hochzeit geschmälert, und der anschließende Umgang mit meiner Reklamation hat diesen Eindruck noch verstärkt.

Mein Fazit: Ein schönes Kleid nützt nichts, wenn es zu spät kommt und der Kundenservice im entscheidenden Moment keine faire Lösung anbietet.