Zimmer doppelt bezahlt, Support lässt Kunden hängen
Leider kann ich die guten Bewertungen nicht bestätigen.
Ich habe via Check24 bei Destinia ein Hotelzimmer in Frankfurt gebucht und bezahlt.
Bei meiner Ankunft im Hotel wurde mir gesagt das das Zimmer nicht bezahlt ist,bzw. die hinterlegte Kreditkarte nicht gültig ist.
Ich musste das Zimmer daher nochmals bezahlen und warte nun seit dem 7.6.2026 das der Fall bearbeitet wird und ich das zuviel gezahlte Geld zurück erhalte.
Beim Support tut sich hier einfach gar nichts.
UPDATE: 05.08.: Nach dieser schlechten Bewertung hat sich endlich etwas getan. Destina hat sich offensichtlich bei Check24 gemeldet und Check24 hat dann den Fall weiter bearbeitet und mir schlussendlich das Geld zurück erstattet.
Das dies aber erst möglich war nachdem eine schlechte Bewertung abgegeben wurde zeugt nicht von Kundenfreundlichkeit!
Antwort von Destinia
Hi,
We're sorry for the inconveniences.
In cases like this, the best option is to contact the agency through which you made and paid for your booking, as they are usually the ones who can manage these situations directly.
After reviewing your case, we can confirm that we addressed this booking with your travel agency several weeks ago.
We also contacted the hotel, and they confirmed that our reservation was valid. According to the hotel, the additional charge was made by them in error, so the refund must be requested directly from them.
The hotel has indicated that you should contact them and provide the required information: your hotel invoice or proof of the double charge, along with your room number, so they can review your case and proceed accordingly.
We recommend that you contact the hotel directly with these details so they can assist you with the refund process. We hope this matter is resolved soon.
Kind regards,
The Destinia Team