Ich habe den Dienst Anfang Mai ursprünglich in Anspruch genommen, um ein Bild professionell konvertieren zu lassen und daraus einen Banner anfertigen zu können. Das Ergebnis schien am Bildschirm perfekt ABER der Banner der mich gestern erreicht hat, war jedoch äußerst enttäuschend und entsprach in keiner Weise der Datei oder der beworbenen Leistung. Die Darstellung wirkte kantig, unsauber und qualitativ sowas von mangelhaft von einer professionellen Konvertierung konnte aus meiner Sicht keine Rede sein. Das Resultat machte eher den Eindruck einer einfachen, unzureichenden Nachzeichnung. Bildmaterial zur Dokumentation des Mangels kann ich bei Bedarf gerne nachreichen.

>>Besonders problematisch ist jedoch der Umgang mit dem Abonnement und dem Kundenservice. Ich habe das Abo bereits innerhalb von ein bis zwei Tagen nach Abschluss gekündigt, da ich den Dienst nicht weiter nutzen wollte. Nach meinem Kenntnisstand wurde die Kündigung bestätigt und mein Account anschließend gelöscht. Dennoch wurde mir jetzt ein Betrag in Höhe von 50 Euro berechnet.

Da mein Konto gelöscht wurde, ist ein Zugriff auf den Account oder eine eigenständige Überprüfung der Vertragsdaten inzwischen nicht mehr möglich. Kontaktversuche mit dem Support führten bislang lediglich zu standardisierten Rückfragen und Verzögerungen, ohne dass eine konkrete Klärung oder nachvollziehbare Stellungnahme erfolgt ist.

Aus Kundensicht wirft dieses Vorgehen erhebliche Fragen hinsichtlich Transparenz, Vertragsabwicklung und der Rechtmäßigkeit der Abbuchung trotz fristgerechter Kündigung auf. Ich erwarte eine zeitnahe, verbindliche Klärung des Sachverhalts sowie eine angemessene Lösung.