Cette entreprise semble pratiquer des méthodes frauduleuses liées aux services de livraison. J’ai renvoyé un appareil photo car je l’avais reçu défectueux. L’entreprise m’a fourni une étiquette de retour DHL et j’ai expédié le colis. Selon le suivi, celui-ci a été livré il y a plus d’un mois.

Pourtant, l’entreprise affirme ne jamais avoir reçu le colis et a ouvert une enquête auprès du transporteur. Quelques semaines plus tard, elle m’a informé que DHL avait déclaré le colis perdu. On m’a alors demandé mon IBAN afin de procéder au remboursement, que j’ai communiqué immédiatement. Il m’a ensuite été confirmé que le remboursement serait effectué sous quelques jours.

Trois semaines ont maintenant passé et je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Depuis trois semaines, je leur demande de me fournir une preuve du virement bancaire, mais aucune de leurs trois adresses e-mail ne répond à mes messages. Je suis tout simplement ignoré.

Tout porte à croire qu’ils ont perçu l’indemnisation de l’assurance, mais ont décidé de ne pas rembourser leur client. J’ai donc entamé une procédure de contestation auprès de ma banque.