Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe! Lasst blos die Finger weg von denen!
An einem Freitag die Abholung für den Folge-Montag vereinbart. Die DPD Paketscheine waren korrupt, so dass diese nicht downloadbar waren.
Nun wurde GLS beauftrage, das funktionierter zumindest mir den digitalen Paketscheinen. Schriftliche Bestätigung Abholung erfolgt am gewünschten Tag zwischen 09:00 und 17:00. Mit dem Zeitfenster stellen die sogar die Telekom in den Schatten!
Nun, den ganzen Montag frei genommen, keiner kam, keine Info. Weder telefonisch noch per E-Mail. Auf Nachfrage bei iloxx kamen nur Entschuldigungen. Nett gemeint, jedoch zählen nun mal Ergebnisse. Am nächsten Tag dasselbe. Wieder ein Tag meiner kostbaren Zeit für nichts!
Am dritten Tag … Infos gelegentlich auch wieder nur auf Anfrage sehr zäh. Laut GLS war ich am 2 Tag nicht erreichbar, da im Urlaub … GLS kann ich hier nur adäquat schleckt mitbewerten!
Also … wenn Ihr Euch Ärger ersparen wollt, sucht Euch einen anderen Service!
Antwort von iloxx
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir verstehen Ihren Ärger über den Ablauf der Abholung sehr gut.
Zur Einordnung ist uns ein Punkt wichtig: Die von Ihnen geschilderten Probleme betreffen die Durchführung der Abholung durch den Versanddienstleister GLS. iloxx selbst führt keine Abholungen oder Zustellungen durch, sondern fungiert als Vermittler und Bindeglied zwischen Kunde und Transportdienstleister.
Unabhängig davon haben wir Ihren Fall aufgenommen, den Vorgang begleitet und Ihnen kulanzhalber einen 10-€-Gutschein zur Verfügung gestellt, obwohl wir auf die operative Durchführung keinen direkten Einfluss haben.
Sollten Sie Ihre Bewertung vor diesem Hintergrund noch einmal prüfen und klar zwischen iloxx als Vermittler und GLS als ausführendem Dienstleister unterscheiden oder die Bewertung entsprechend anpassen wollen, würden wir uns darüber freuen. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Erfahrung mit GLS dort zu bewerten, wo sie entstanden ist.
Bei weiteren Fragen oder wenn wir Sie erneut unterstützen können, melden Sie sich gern direkt bei uns.
Basti