Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.

Wir möchten uns zunächst für die Verzögerung in der Kommunikation entschuldigen. Aufgrund der kürzlich erfolgten Übernahme von MyGourmet24 und den damit verbundenen Herausforderungen – insbesondere zahlreichen Anfragen im Zusammenhang mit der Vorgeschichte der Plattform – ist unser Kundenservice aktuell leider überlastet. Trotzdem ist es unser Anspruch, jedes Anliegen zeitnah und sorgfältig zu bearbeiten.

Zu Ihrer Bestellung vom 30.04.2025 möchten wir Ihnen den aktuellen Stand mitteilen:

Ihre Ware war zum Zeitpunkt der Bestellung kurzfristig nicht auf Lager und wurde von uns umgehend nachbestellt. Nach Eingang der Ware in unserem Lager wurde Ihre Bestellung am 13.05.2025 laut DHL als zugestellt markiert.

Falls Sie die Sendung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder Packstation hinterlegt wurde. Sollte die Sendung weiterhin unauffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail – wir werden dann eine Nachforschung bei DHL einleiten und selbstverständlich für eine Lösung sorgen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unseren Kundenservice wieder auf das Niveau zu bringen, das Sie zu Recht erwarten dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von MyGourmet24 (neue Geschäftsführung)