Sehr geehrte Frau K.,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind.
Die von Ihnen mehrfach genannten Vorwürfe uns gegenüber treffen jedoch nicht zu. Die von Ihnen beschriebenen Probleme mit der Toranlage resultieren nicht aus einem Mangel am Tor, sondern aus einer besonderen, uns nicht bekannten Montagesituation und aus dem Weglassen erforderlicher, wichtiger Zusatzteile. Tor und Antrieb erfüllen alle notwendigen DIN-Normen.
Das bestellte Tor im Format 200x425cm ist vollflächig geschlossen und wird von Ihnen ohne jegliche zusätzliche Verriegelung (z.B. Elektroschloss) und Verstärkung (E-Antrieb) in einer Windlastzone IV elektrisch betrieben.
Dass bei einer Toranlage dieser Größe in Kombination mit einem E-Antrieb zusätzliche Sicherheits- und Stabilisierungseinrichtungen notwendig sind, ist in der Produktbeschreibung und den technischen Dokumentationen in unserem Onlineshop ZAUN24.de entsprechend hinterlegt.
Als Sie uns, nach erfolgter Montage, Ihre Probleme geschildert haben, waren leider einige Rückfragen notwendig, um uns ein Bild von der Gesamtsituation machen zu können. Dazu haben wir immer prompt reagiert. Jedoch kamen Ihre Antworten meist erst Monate später und gingen auch nur auf einen Teil unserer Fragen ein. Von „Hinhaltetaktik“ kann keine Rede sein.
Wir helfen unseren Kunden auch nach dem Kauf schnell weiter.
Aufgrund der Fotos und Videos, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, ist leider deutlich sichtbar, dass die Toranlage von dem von Ihnen beauftragten Unternehmen fehlerhaft aufgebaut wurde.
Der Versuch, das von Ihnen beauftragte Montageunternehmen zu kontaktieren ist leider gescheitert. Der in der Konformitätserklärung genannte Montagebetrieb „Wittern Zaunbau GmbH, Stockelsdorf“ existiert leider nicht.
Das Unternehmen hätte Sie vor der Montage darauf hinweisen müssen, dass der Torantrieb Sommer Twist 350 in Ihrer Region nicht an einem vollflächig geschlossenen Tor dieser Größe betrieben werden darf.
Soweit wir die Situation aufgrund der Fotos beurteilen können, stellt Ihre Toranlage ein akutes Sicherheitsrisiko dar. Das würde ein unabhängiger Gutachter sicher bestätigen. Wir möchten ihnen dringend empfehlen, das Tor von einer Fachfirma sichern zu lassen.
Falls Sie von uns dazu Ersatzteile benötigen, werden wir Ihnen diese gerne anbieten.
Wir fordern Sie hiermit auf, von weiteren ungerechtfertigten Rezensionen abzusehen. Ansonsten werden wir anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Ihr Team von ZAUN24.de
