Trotec Laser Bewertungen 

Leider ist der Support nicht ausreichend. Es ist bei der Telefonhotline mittlerweile ein CallCenter vorgeschaltet, bei dem nur Rückrufbitten aufgenommen werden. Expertise gibt es dort selbst für kleine Themen nicht.
Ein versprochener Rückruf kam in Form einer E-Mail. Bei der E-Mailkommunikation wurde erneut um ein kurzes Telefonat gebeten. Statt dem Rückruf wurde weiter fleißig hin und her gemailt.
In der Kommunikation wurde dann immer geschrieben was NICHT geht, anstatt den Lösungsweg aufzuzeigen.
Man musste also selber probieren, wie man zur Problemlösung gelangte.
Trauriger Service für Maschinen, die mehrere zehntausend Euro in der Anschaffung kosten.
Das war mal deutlich besser.
So wird der Wettbewerb aus Fernost gepusht. Schade!

Ich bin extrem unzufrieden mit Trotec Laser. Die Ersatzteile sind maßlos überteuert mit Preissteigerungen von bis zu 90% in zwei Jahren für den gleichen Ersatzteil . Noch schlimmer ist, dass die Teile immer wieder kaputt gehen – selbst bei normalem Gebrauch. Es fühlt sich an, als wären manche Komponenten absichtlich nicht langlebig, sodass man ständig nachkaufen muss.

Der Kundenservice reagiert oft langsam und bietet keine zufriedenstellenden Lösungen. Für den Preis der Maschinen und der Ersatzteile hätte ich eine deutlich bessere Qualität und besseren Support erwartet. Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung.

Enttäuschende Erfahrung mit Trotec – „Profi-Maschinen“ mit begrenzter Lebensdauer?
Ich möchte hier meine Erfahrungen mit Trotec teilen, da wir als Unternehmen sehr unzufrieden mit dem Service sind. Es geht hier nicht um eine Kaffeemaschine, die man einfach ersetzt, wenn sie kaputt ist. Wir reden von sogenannten Profi-Maschinen, die eine lange Lebensdauer haben sollten.

Unsere Trotec-Maschine ist gerade mal 13 Jahre alt und uns wurde bereits mitgeteilt, dass sie „out of service“ sei. Das ist für uns absolut nicht nachvollziehbar und vor allem nicht nachhaltig. In unserem Maschinenpark haben wir Geräte, die 20 Jahre und älter sind. Für diese bekommen wir immer noch Ersatzteile und professionelle Unterstützung vom Hersteller. Bei Trotec scheint dies nicht der Fall zu sein.

Der gesamte Reparaturprozess war eine einzige Katastrophe. Zuerst wurde uns eine Leihmaschine versprochen, die wir plötzlich im Dezember kaufen sollten. Das ist ein Vorgehen, das nicht nur unprofessionell ist, sondern auch unsere Planung massiv erschwert hat. Inzwischen sind wir sechs Wochen im Rückstand, was auch zu Unmut bei unseren Kunden führt.

Die Kommunikation war schlichtweg katastrophal. Wir haben tagelang, ja sogar wochenlang, keine Rückmeldung erhalten. Es wirkte, als würde sich Trotec als Hersteller überhaupt nicht um das Problem kümmern wollen. Hinzu kam, dass der Techniker, der schließlich zu uns kam, feststellte, dass die gelieferten Ersatzteile falsch waren. Wie kann das passieren, wenn alle relevanten Daten wie Maschinentyp und Baujahr vorliegen?

Zum Glück war unsere Speedmark 1300 all die Jahre zuverlässig, was man von anderen Erfahrungsberichten, die man so liest, ja nicht unbedingt behaupten kann.

Mit einem Service, der Maschinen schon nach 13 Jahren als veraltet erklärt und keine Ersatzteile mehr bereitstellt, kann der Slogan „Setting new standards“ nicht zutreffen. Standards werden nicht durch mangelnde Nachhaltigkeit und schlechten Kundenservice gesetzt, sondern durch Langlebigkeit und zuverlässige Unterstützung.

Wir haben Trotec bereits per E-Mail über unsere Bedenken informiert und klargestellt, dass wir die Rechnungen für die bisher unzureichenden Leistungen nicht bezahlen werden, bis eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Es ist wirklich enttäuschend, dass ein Hersteller von „Profi-Maschinen“ so agiert und seine Kunden im Stich lässt. Wir können Trotec daher nicht empfehlen.

Seit 3 Tagen versuche ich die Hotline zu erreichen. Auf Rückrufnachrichten au dem AB wird nicht reagiert. Nicht zu empfehlen

Ich habe vor etwa drei Jahren einen Trotec Rayjet gekauft, der mir ausdrücklich als gewerbliches Gerät verkauft wurde. Schon kurz nach der Inbetriebnahme traten massive Hardware- und Softwarefehler auf: häufige Softwareabstürze (bis zu 50 pro Tag), Fehler in der Rundgravur und mechanische Fehlbewegungen des Tisches.

Mehrere Trotec-Techniker waren vor Ort, tauschten Teile aus und bestätigten mir sogar, dass der Rayjet nicht für den gewerblichen Einsatz konzipiert sei – obwohl er mir genau dafür verkauft wurde. Eine dauerhafte Lösung gab es nie.

Schließlich wurde mir der Trotec Speedy 50 als Ersatz angeboten. Ich nahm den Tausch aus Kulanz an, in der Hoffnung, die Probleme seien endlich gelöst. Leider zeigte sich schnell: die gleichen Fehler, dieselbe Unzuverlässigkeit.

Noch enttäuschender war die Kommunikation: Auf Anfragen und Fehlermeldungen kam irgendwann keine Reaktion mehr – selbst ein Schreiben meiner Rechtsvertretung wurde ignoriert.
Als kleiner Unternehmer hatte ich zunehmend den Eindruck, dass Trotec darauf setzt, dass man sich nicht traut, gegen ein großes Unternehmen rechtlich vorzugehen.

Fazit:
Für mich sind sowohl der Rayjet als auch der Speedy 50 für den professionellen Einsatz ungeeignet.
Wer sich ein realistisches Bild machen möchte, sollte auch andere Plattformen wie Trustpilot oder unabhängige Fachforen prüfen – die Unterschiede zu den Google-Bewertungen sind deutlich.

Auffällig ist zudem, dass die Bewertungsentwicklung bei diesem Unternehmen sehr fragwürdig erscheint. Bereits im Januar habe ich eine Bewertung abgegeben und damals auf die auffällige Diskrepanz zwischen Google- und Trustpilot-Bewertungen hingewiesen.
Zu diesem Zeitpunkt lag der Schnitt noch bei rund 3 Sternen, inzwischen wird jedoch ein Wert von über 4,5 Sternen angezeigt, ohne dass sich an den geschilderten Problemen oder dem Serviceverhalten erkennbar etwas verbessert hätte.
Dieses abrupte und deutliche Ansteigen der Gesamtbewertung wirkt nicht authentisch und lässt den Verdacht aufkommen, dass hier aktiv in die Bewertungsdarstellung eingegriffen oder mit Bewertungen manipuliert wird. Ein solches Vorgehen wäre für ein seriöses Unternehmen äußerst bedenklich und würde das Vertrauen zusätzlich untergraben.

Ich bin sehr enttäuscht von der Serviceleistung. An unserem Trotec-Laser ist ein Spiegel defekt, und ich warte nun seit fast 2 Monaten auf das Ersatzteil – ohne Erfolg. Es handelt sich dabei nicht um ein hochspezialisiertes Bauteil, sondern um einen Spiegel, der mit hoher Wahrscheinlichkeit in fast jedem Trotec-Laser verbaut ist.

Mein Eindruck ist zudem, dass Kunden, die die günstigeren Modelle wie den Q400 kaufen, anders behandelt werden als diejenigen mit einem Speedy. Die Ersatzteilversorgung sollte für alle Kunden gleich zuverlässig sein!

Ein weiteres Problem sind die überhöhten Preise für Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien. Ein Beispiel: 5 Grobpartikelfilter in etwa A3-Größe für 90 CHF – ernsthaft? Sind die vergoldet? Ich habe nun die gleiche Filtermatte als 20-Meter-Rolle für 36 € gekauft. Das zeigt, wie extrem die Preisaufschläge sind.

Für eine Firma, die sich „Setting New Standards“ auf die Fahne schreibt, sollte vor allem die Ersatzteillieferung deutlich besser funktionieren. So geht das nicht!

Ruby: fehlerhaft und unausgereift.
Unser Speedy 400 ist an sich ein großartiges Gerät, mit dem Makel der Ruby 400 Software. Es gibt zwar laufend Updates, ist aber noch immer keine Serientaugliche Anwendungssoftware. Immerhin erst seit drei Jahren am Markt.
Beispiel: dxf.-Files können zwar importiert werden, aber die Skalierung ist fehlerhaft und Rundungen werden falsch dargestellt.

Sehr schlechte Geräte, sind ständig zu reparieren. Kundenservice kennt sich mit der Reparatur nicht aus, dafür wird man bei den Ersatzteilen richtig ausgenommen.

Es wird mir in letzter Zeit sehr viel Schrott aus dem Materialshop von Trotec geliefert.Die Platten aus Holz sind sehr oft verzogen.Kunstoffplatten weisen Farbmängel auf.Man kommt einem sehr kulant mit 10% Rabatt um die Ecke.Das ist bei ihrer Preisspolitik ein Witz.Am Laser schon 2 Wartungen gehabt,mit der Aussage,das die Laserröhre an der Verschleissgrenze ist.Trotz Wartungsvertrag wird sie immer noch nicht gewechselt.In 2024 wird der Laser verkauft.Gibt auch noch andere Hersteller.

Ganz schlechter und komplizierter Kundenservice. Doppelt so lange Lieferzeiten wie vereinbart. Mahnungen werden verschickt, obwohl die Bestellung nie versandt wurde

Hier arbeiten wohl auch nicht alle hellsten Kerzen auf der Torte!
Im aktuellsten JC Update 11.4.5 hat es eine alte Ruby Installation V2.0.0.18002
Weiter fehlen die aktuellen Laser Konfigurationen in der JC.ini
Seit 3 Wochen ist ein Case offen, aber keiner der Ingenieuren nimmt sich Zeit um die JC.ini unserem Laser anzupassen.
Sorry, dass wir so stressen, ist ja erst unser 3ter Trotec Laser ;-)
P.S. Ruby ist mehr für strickende Hausfrauen als für die produzierende Industrie! Es kommt bei mir der leichte Verdacht auf, dass ein Ingenieur seine Partnerin Ruby testen lies :-)