Un’esperienza da incubo – mai più Teknozone!
Sono semplicemente sconvolto e furioso per questo “servizio”. Quello che Teknozone offre è vergognoso, non ha niente a che fare con la serietà o l’assistenza al cliente.
Ho ordinato due MacBook, e appena li ho aperti mi accorgo subito: tastiera sbagliata! Va bene, può capitare – ho pensato. Ma quello che è successo dopo è stato un incubo totale.
La comunicazione è una barzelletta. Bisogna aspettare quasi un giorno intero per ricevere una risposta – e quando finalmente arriva, è semplicemente inaccettabile. Mi è stato detto che posso sì restituire il MacBook aperto, ma che mi verrà trattenuto il 40% del prezzo. Ma stiamo scherzando?! Per un dispositivo che non è nemmeno stato acceso?! Questa è pura truffa.
Poi, per quanto riguarda il secondo MacBook (quello ancora sigillato), mi è stato detto che un corriere sarebbe passato entro 24–48 ore per ritirarlo. Certo… quindi dovrei restare chiuso in casa ad aspettare, giusto? Ovviamente non si è presentato nessuno. Ancora oggi, nessuna notizia.
Adesso mi ritrovo con due dispositivi costosi qui a casa, uno dei quali nuovo e mai aperto, e da Teknozone nessuno si prende la minima responsabilità. È davvero una vergogna assoluta.
Conclusione: Mai più Teknozone! Questo negozio è una presa in giro, il loro “servizio clienti” non esiste. Chi compra qui va incontro solo a problemi, ritardi e risposte arroganti.
D’ora in poi comprerò solo direttamente da Apple – almeno lì ti trattano con rispetto e ti offrono il servizio che ci si aspetta quando si spendono certe cifre.
Ich bin einfach nur fassungslos und stinksauer über diesen „Service“. Was Teknozone hier abliefert, ist unterirdisch und hat mit Kundenfreundlichkeit gar nichts zu tun.
Ich habe zwei MacBooks bestellt, und beim Auspacken fällt sofort auf: Falsche Tastatur! Okay, kann passieren – dachte ich. Aber was danach kam, war der absolute Horror.
Die Kommunikation ist ein Witz. Man wartet fast einen ganzen Tag, bis überhaupt eine Antwort kommt – und wenn dann endlich etwas zurückkommt, ist es völlig unverschämt. Mir wurde tatsächlich mitgeteilt, dass ich den geöffneten MacBook zwar zurückschicken darf, aber dafür 40 % vom Preis abgezogen werden. Geht’s noch?! Für ein Gerät, das nicht einmal eingeschaltet wurde?! Das ist reine Abzocke.
Dann sollte der zweite, ungeöffnete MacBook innerhalb von 24–48 Stunden vom Kurier abgeholt werden. Ja klar – soll ich in der Zeit einfach nicht das Haus verlassen und Däumchen drehen, oder was? Natürlich kam kein Kurier. Bis heute nichts.
Ich habe jetzt zwei teure Geräte hier rumliegen, eins davon nagelneu und ungeöffnet, und keiner fühlt sich bei Teknozone zuständig. Das Ganze ist einfach eine Frechheit sondergleichen.
Fazit: Nie wieder Teknozone! Dieser Laden ist eine Zumutung, der „Kundenservice“ existiert schlichtweg nicht. Wer hier bestellt, kann sich auf Ärger, Wartezeiten und Frechheiten einstellen. Ich bestelle künftig nur noch direkt bei Apple – dort wird man wenigstens ernst genommen und bekommt den Service, den man für so viel Geld erwarten darf.
Antwort von Teknozone
Gentile cliente,
Al momento dell’acquisto, lei ha spuntato e accettato le nostre condizioni di vendita, dove è chiaramente indicato che un prodotto aperto o privo dei sigilli originali non può essere restituito, poiché non più rivendibile come nuovo. Senza l’accettazione di tali condizioni, l’ordine non può essere completato.
Nel suo caso, uno dei due MacBook acquistati è ancora sigillato e potrà essere restituito regolarmente.
Il secondo, invece, è stato aperto e privato dei sigilli, e pertanto non può essere rimborsato integralmente. Come previsto dalle nostre policy, le è stata comunque offerta la possibilità di restituirlo con una svalutazione del 40%, soluzione conforme alla normativa vigente sulle vendite online.
In merito al ritiro del prodotto integro, abbiamo verificato il tracking del corriere GLS, che riporta chiaramente l’esito “destinatario assente”.
Le chiediamo quindi di essere corretto nelle sue affermazioni e di non diffamare gratuitamente chi svolge con serietà e trasparenza il proprio lavoro.
La nostra azienda opera da anni nel pieno rispetto delle normative e con l’obiettivo di offrire un servizio corretto e trasparente a tutti i clienti.
Cordiali saluti,
Il Team Teknozone