VELUX (Global Account - Not Monitored) Bewertungen 

Anscheinend wurde innerhalb von 14 Tagen der Konfigurator im Internet geändert. Die Preise sind um circa 30 % angehoben worden! Vergleichbarkeit ist nicht mehr gegeben. Kundendienst ist nicht zu erreichen.

Seit 20 Jahren verwenden wir Velux Verdunklungsrollos, die sich anfangs druch hohe Qualität und Robusheit auszeichneten. Leider sind die neuen Ausführungen der teuren Rollos von dermaßen minderer Qualität, dass sie bereits nach einem halben Jahr regelmäßig versagen.
Die Schnur ist inzwischen im Vergleich zu früher so dünn, dass es immer wieder Probleme damit gibt, bzw. schnell reißt. Auch die anderen Teile sind Billigteile. Ich werde jedenfalls nie wieder bei Velux kaufen. Schlecht und teuer!! Die Marke lebt nur noch von ihrem einstigen Ruf.

Velux nimmt für sich in Anspruch, ein Vorzeigebetrieb zu sein was Qualität und Kundendienst betrifft. Meine Erfahrungen lehren mich aber ein deutlich differenziertes Bild: 2016 vom Spenglermeister eingebaute Dachflächenfenster aus Kunststoff mit Solarsteuerung waren zunächst bis 2023 problemlos. Dann funktionierte bei 2 Fenstern die Solarsteuerung nicht mehr, es wurde bei allen 3 Fenstern die komplette Motor und Steuerungseinheit inkl. Akku getauscht und die Fenster gewartet. Kostenpunkt: insgesamt € 2.700.- inklusive einer Revision, da eine Steuerungseinheit nicht in Ordnung war. Erfolg: Zwei der drei Fenster waren danach nicht mehr völlig dicht, was ich beim Dauerregen im Herbst 2024 schmerzlich bemerkt habe. Qualität sieht für mich anders aus, noch dazu bei den aufgerufenen Kosten.
Nun fiel erneut eine Solarsteuerung aus, die Motorjalousie war defekt. Also Kontaktaufnahme mit dem Vertragshändler, der zuletzt die Reparaturen durchgeführt hatte – Fehlanzeige, ist in Konkurs oder geschlossen. Anruf bei Velux direkt; nette Dame, die mir erklärt, ich müsse für einen Reparaturtermin ein Formular ausfüllen, dann käme jemand vorbei. Das Formular hätte jedem österreichischen Beamten zur Ehre gereicht: Was da Velux alles wissen wollte! Details zu den Fenstertypen (wie soll ein Normalsterblicher bei Dachflächenfenstern hoch oben die Typenschilder ablesen können??), deren Einbauhöhe, aber auch, ob man vor Ort gut parken kann und ob man überhaupt zufahren kann, in welchem Stockwerk man ist usw.
Brav und mit aller Mühe habe ich das Formular ausgefüllt und abgeschickt. Rückmeldung: Schimmelbrief mit Referenznummer und dem Hinweis, dass es zu Verzögerungen bei der Erledigung kommen kann.
Und so warte ich und warte und warte – aber niemand meldet sich seit nunmehr mehr als 2 Wochen.
Ist das das, was Velux unter Kundendienst versteht??

Im November 2019 wurde ein Flachdachfenster eingebaut mit einem Sonnenschutzscreen. Dieser hat vor 4 Wochen nicht richtig geschlossen und sich verhakt. Wir haben nach Montagehinweisen von VELUX den Screen ausgebaut aufgerollt, wieder eingebaut. Wieder verhakt sich der Screen. Ein neuer soll 454,00 Euro kosten. Mit Selbstmontage. Eine Kulanzregelung wird nicht gewährt. Wir finden das sind keine langlebigen Produkte und die Montage ist alles andere als einfach. Nein das stimmt so nicht.

Extrem unfreundlicher Kunden Service. Man wird von inkompetenten Mitarbeitern abgewimmelt.

Schade, dass ich nur 5 Sterne vergeben kann. Ich hätte sonst 10 gegeben! Wir hatten seit drei Jahren ein defektes Rollo im Badezimmer, das eigentlich der Dachdecker reparieren sollte. Nachdem dieser nicht reagiert hat, haben wir uns direkt an Velux gewandt. Die Reparatur war, nach Auftragserteilung, innerhalb einer Woche erledigt. Und das auf Kulanz. Vielen Dank an das Velux-Team!

Lieferung für Hitzeschutz war für 05.06.26 zugesagt. Dann kommt E-mail, dass die Lieferung auf 22. August verschoben ist. Frechheit, da istz der Sommer rum. Außerdem furchtbare Wartezeiten am Telefon und als der Mitarbeiter dran war, sagte er sofort können Sie mich hören, ich kann sie nicht hören und legt auf. Die sollten ihre Klitsche zumachen....

Wir würden Velux immer wieder als positiv bewerten. Unsere ganzen Fenster sind Velux und sind sozusagen gezwungen alles damit ausstatten, ob Verdunklungs Rollo, allgemein Rollos. Wir sind aber auch absolut sehr zufrieden, und würden auch auf keinem anderen Portal bestellen. Wir hatten auch bis jetzt immer Glück, und konnten einen Rabatt ergattern. Man muss auch sagen das die Qualität absolut genial ist.

zum zweiten Mal eine Anfrage per Mail gestellt, wieder keine Antwort erhalten, beim Mitbewerber gkauft.

Das Dachfenster war undicht und ein kontaktierter Fensterbauer teilte mir mit, dass hierfür Velux direkt beauftragt werden müsse und er das nicht könne. Dies tat ich mit dem Ergebnis, das fast 3 Wochen später ein Techniker mich wissen ließ, dass "das Fenster nicht mehr zu retten" sei und ausgetauscht werden müsse, dies jedoch (zu meiner Überraschung) nicht von Velux durchgeführt würde, man mir aber gerne einen Handwerker vermitteln könnte. Die Rechnung von 167 € kam keine Stunde später. Ein für mein Empfinden extrem hoher Betrag für - eigentlich nichts. Der Zustand ist derselbe und hätte ich direkt einen Dachdecker beauftragt, wäre das Thema erledigt und ich hätte den Betrag gespart. P.S. Das Angebot von Velux zum Austausch lag ca. 40% höher als das eines anderen Fachbetriebs. Eine Beschwerde über den Rechnungsbetrag wurde abschlägig beantwortet. Ich würde niemals mehr einen Auftrag an Velux vergeben und eigentlich ist 1 Stern noch zuviel.

nach viereinhalb jahren war das solarrollo kaputt. es bewegte sich nicht mehr. mein dachdecker, der mir seinerzeit das ganze eingebaut hatte, meinte, ich solle mich direkt an velux wenden. das erwies sich als nicht so ganz einfach, weil velux eine menge wissen wollte und ich nicht wusste, dass alles auf den aufklebern am fenster bzw. rollo steht, von deren existenz ich keine ahnung hatte. nachdem ich lange genug gesucht hatte, wurde ich fuendig. ich bekam eine mail um 11 h, in der ich aufgefordert wurde, online einen termin zu vereinbaren. habe ich umgehend getan. acht stunden spaeter kam eine weitere mail von velux, in der ich aufgefordert wurde, telefonisch einen termin zu vereinbaren.
telefonisch war leider nur eine vormittags/nachmittags
auswahl moeglich. so nahm ich den naechstmoeglichen termin. zwischen 7 h und 12 h!
am vereinbarten tag rief so gegen neun der monteur an und versprach, in ungefaehr 25 minuten da zu sein.
er war sehr puenktlich, sehr freundlich und wahnsinnig flott. und das beste: alles ohne berechnung!
der neue motor ist wesentlich leiser als der alte.
eine schadenmeldung waere viel einfacher, wenn es eine art kfz-schein fuer das fenster mit rollo gaebe, wo alle geforderten informationen vermerkt sind.

Besonders engagierte Mitarbeiterin!!! Das Problem wurde innerhalb einer Stunde zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Wir sind sehr zufrieden mit unseren Veluxfenstern und würden sie immer wieder kaufen

Der Techniker war sehr kompetent und hilfsbereit, aber die Kosten sind absolut unangemessen. Das grenzt an abzocke.

2024 habe ich fünf elektrische VELUX-Dachfenster einbauen lassen. Abgesehen davon, dass zwei der Fensterhebel bereits wackeln, wirkt die Qualität auf mich passabel.

Was enttäuscht: Für die App-Steuerung musste man damals extra bezahlen – selbst bei mehreren Fenstern. Wenige Monate später gibt es dieselbe Technik inklusive App Control gratis, aber null Kulanz für Kunden, die kurz davor investiert haben.

Der harte Stichtag wirkt willkürlich und wenig kundenorientiert. So geht man mit Bestandskunden eines „Premiumherstellers“ eher nicht um.

Ich bin vor Kurzem in eine Dachwohnung gezogen und hatte vorher noch nie Dachfenster. Umso mehr bin ich heute begeistert von meinen Velux Fenstern mit Sensorsteuerung.

Für meine Familie und unsere zwei Katzen ist das ein riesiger Vorteil. Ein gekipptes Fenster kann für Katzen sehr gefährlich sein. Dank der Sensoren sehe ich jederzeit, ob die Fenster offen oder geschlossen sind und kann sie sogar von unterwegs steuern. So kann ich das Haus beruhigt verlassen und weiss, dass alles sicher ist.

Die Bedienung ist einfach, der Komfort enorm und das Sicherheitsgefühl unbezahlbar. Für mich eine absolute Top-Lösung. Ich würde Velux jederzeit weiterempfehlen!

Vorab: es ist ein schönes und praktisches Dachfenster dad einige Jahre seinen Zweck erfüllt hat.
Nun: löst sich die Dichtung/Isolierung des Eindeckrahmens in seine Bestandteile auf - sie ist als billigem Schaumstoff.
Mach das elektrische Aussenrollo des einen Fensters gar nichts mehr - und die Feder der Aussenjalousie geht nicht mehr, sie zieht die Jalousie nicht mehr hoch.
Selber reparieren geht nicht. Die Aussenjalousoe kann man tatsächlich aich nur von ausswn bedienen. Das ist sehr unpraktisch.
Kondenswasser bildet sich auch, trotz 3-fach Verglasung.
Ich würde diese Fenster nicht mehr einbauen. Für das viele Geld erwarte ich Qualität

Schlechte Erfahrung: Wassereintritt wird als Kondenswasser falsch bewertet, nach nochmaliger Rücksprache soll ich ca 200./ Euro für die nochmalige Beurteilung durch einen Velux Handwerker zahlen. Das Wasser tritt ein, verursacht sichtbare Schäden, auch in der Wand.
Ich hatte eine Einladung zur Bewertung, die ich nicht genutzt hatte.

Ein originalverpacktes falsch bestelltes Produkt, das per KK bereits bezahlt war, wurde von der Post zurückgenommen und an Velux retourniert. Über zwei Wochen später erklärt die Mitarbeiterin telefonisch auf Nachfrage, das Paket sei noch nicht angekommen. Eine Nachfrage in der Spedition zeigt ihr dann, dass das Paket doch angekommen ist. Nun, fast zwei weitere Wochen später, ist die Rückerstattung noch immer nicht eingetroffen.

Drei Sterne, weil der Kundenservice am Telefon jeweils sehr freundlich und kompetent war. Gut möglich, dass das Problem woanders liegt.

Edit: Nun, einen Monat nach Zurücksenden, ist der Betrag endlich rückerstattet worden.

Ich habe mir das Serviceset ZZZ 220 für mein Dachfenster von 2009 bestellt. Leider ist der Luftfilter für das Fenster nicht geeignet. Der Luftfilter aus dem Set ZZZ 220K würde passen. Leider kann man diesen nicht einzeln kaufen. Das heißt, ich müsste für mein Fenster 2 Sets bestellen und die hälft landet in der Tonne. Ich hätte mehr erwartet!