Thomann Music Bewertungen 

Bester Kundenservice im Game und der schnellste Versand!

Die Lieferung war schneller als erwartet, aber das Produkt war nicht ganz in Ordnung. Die Beschreibung war irreführend und ich musste selbst nach einem kleinen Mangel suchen. Der Kundenservice war bemüht, aber die Antworten ließen auf sich warten. Insgesamt leider enttäuschend.

Tolles Unternehmen mit tollen Mitarbeitern, aus vollster Überzeugung 5 Sterne

Ohne nachdenken - intuitiv und logisch aufgebaut - da bleiben keine Fragen offen und schnell geht es auch noch! Da könnten sich so manche Online-Shops eine Scheibe abschneiden ;-)

Seit Jahren bin ich hier Stammkunde. Die Preise sind super, der Versand blitzschnell. Die Kundenberater sind bei Rückfragen immer super hilfsbereit und wenn etwas mal retourniert werden muss, klappt das auch hervorragend.

Hervorzuheben ist auch die exzellente Qualität der Hausmarke Harley Benton.

Note 1 mit 5 Sternen.

Danke an das gesamte Thomann-Team, ihr seid die Besten! 🎸

Ich habe mehrere Stücke Molton als Meterware bestellt. Der Stoff war gut, aber leider ist ein Stück einen Meter zu kurz gewesen und es ist mir erst viel später aufgefallen (was ja mein Fehler war) - Anspruch auf Umtausch oder Geld zurück hatte ich also nicht. Als ich das dem Kundendienst geschildert habe, haben sie schnell reagiert: (einmalig) kostenfrei und aus Kulanz haben sie nochmal die korrekte Länge an Molton verschickt. Nur weiterzuempfehlen, hier bleibe ich gerne Kunde.

Die angaben zur Unterstützende Software ( djay pro Ai ) optimale Anwendung mit dem MacBook Air sind spärlich.
Ansonsten übersichtliche Grafik und sympathisch.

Gute website, schnelle Lieferung

Ich bestellte eine Gitarre, die einen Fabrikationsfehler aufwies. Informierte den Kundenservice darüber. Bekam umgehend eine Antwort und die zuständigen Zollpapiere um die Gitarre zurück zusenden. Die defekte Gitarre wurde mir ersetzt durch eine neue. Der Kundenservice antwortete immer sehr schnell und professionel um eine Lösung zu finden. Die neue Gitarre kam gestern an in einwandfreiem Zustand. Gerne kann ich Thomann empfehlen, die bieten einen sehr guten Service in allen Bereichen. Auch das Angebot an Instrumenten und Zubehör ist riesig.
Vielen Dank nochmals für Ihren tollen Service. Manuela🎸🙂

Grandioses Sortiment. Faire Preise. Toller Support und Kundenservice. Vielen Dank Thomann, ihr seid SPITZE !

Thomann bewirbt für alle Artikel zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht weitere 16 Tage "Money-Back-Garantie".

Soweit die Theorie! In der PRAXIS hört sich dass dann SO an: (Zitat E-Mail "Kundenservice" Thomann)

"Guten Tag,

wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Reklamation.

Unser Fachservice bittet Sie vorab um die Übermittlung eines kurzen Videos, auf dem das Fehlverhalten gut erkennbar ist. Anschließend werden wir Sie kontaktieren, welche weiteren Schritte nötig sind.

Unter Umständen ist es erforderlich, Ihr Video an den Herstellerservice weiterzuleiten. Dazu benötigen wir jedoch Ihre ausdrückliche Einwilligung, Ihre Daten und Angaben an den Servicepartner weiterleiten zu dürfen. Bitte lassen Sie uns Ihr Einverständnis als Antwort auf diese E-Mail zukommen."

Ich glaub ich spinne! DAS soll der tolle Service von Thomann sein???

Kommentar:

Ob Thomann im Vorfeld ein "Fehlverhalten" des Artikels "gut" zu erkennen vermag oder nicht, ist völlig unerheblich. Bezüglich solcher auch kaum per Videobeweis zu erbringender emprischer Daten wäre eine Übermittlung eines "kurzen Videos" o.Ä. sinnfrei.

Offenbar betreibt Thomann eine gezielte Reklamationsverhinderungsstratiegie mit Methoden, die man ansonsten nur von dubiosen Chinahändlern kennt. NICE!

Wie immer alles super. Schon seit 20 Jahren bestelle ich bei Thomann und hatte nie Probleme.

Exzellentes Kundenerlebnis!
Lieferung in 26h nach Bestellung.
Während die Lieferung unterwegs war, wurde ich von Thomann über den Stand informiert.
Das Produkt selbst (Akustik Pads zum Entkoppeln meiner Lautsprecher) ist erstklassig und von sehr guter Qualität.
Ich hatte lange nach der richtigen Einkaufsquelle für meine Pads gesucht. Zumal ich nicht mehr beim großen A. einkaufe. Umso mehr freue ich mich, nun auch weiterhin beim großen T. einzukaufen!

Sie haben's schon wieder getan!
Lieferungen von Deutschland auf die Kanaren bereiten oft Probleme, die meisten Online-Händler, selbst spanische, verweigern daher einen Versand nach Teneriffa, Gran Canaria.....
Nicht so Thomann: Alles völlig problemlos und schnell, da hat an das Handling gut im Griff. Selbst die deutsche USt. wird abgezogen (da ja auf den Kanaren die hiesige USt = IGIC zu entrichten ist), das macht kaum einer der Höndler, die überhaupt hierher liefern. Ganz großes Kino!!
Habe einen Artikel "B-Stock" bestellt, kam odentlich verpackt und in sehr gutem Zustand.
Für sonstige Merkmale von Thomann habe ich auch nur Lob: Riesige Auswahl, dennoch übersichtlich sortiert. Länder- und Spracheinstellungen leicht und schnell aufzufinden, sehr gute Produktbeschreibungen, oft mit Thomann-eigenen Soundbeispielen, womit sich gut vergleichen lässt. Selbst Manuals lassen sich hier oft herunterladen, ohne auf den Hersteller-Seiten suchen zu müssen. Über die (günstigen) Preise muss man nichts mehr sagen, und bei Bestellungen ist aus meiner Sicht die Kommunikation perfekt und sehr reaktionsschnell (und offenbar noch mit echten, kompetenten Menschen statt planloser "KI").
Zusammengefasst: So sieht für mich der perfekte Online-Shop aus.

Kombo von SOUNDBOKS und Dillinger labs bestellt Auftragsdatum 10.5.26.
Nach mehrmaligen anrufen bei der Hotline vertröstet worden dass die Lieferung noch bis September dauern kann bei einem Betrieb der damit wirbt dass die Lieferungen so schnell und einfach funktionieren ist das nicht nur schwer enttäuschend sondern auch äußerst ärgerlich wenn man auf ein Produkt dass bei der Hersteller Website verfügbar ist so lange warten muss und man bei einer Party dann keinen subwoofer hat ist schon traurig für so eine große Firma

Einer der besten Kundenservices die ich kenne. Retouren werden ohne Fragen und Diskussion angenommen und bearbeitet. Sogar Bücher, wenn sie noch verpackt sind, dann muss man sich nur von Thomann ein Label per Email schicken lassen, denn Bücher kann man nicht als Money Back auswählen. Alle Fragen wurden zufriedenstellend beantwortet, und das waren viele. 2 Gitarren mit Zubehör und 2 Kalimbas gingen schon zurück. Eine Kalimba mit Buch und ein paar Kopfhörer haben es bis jetzt in mein Sortiment geschafft. Ich bin sicher ich werde auch noch die richtige Gitarre für meine dicken und steifen Finger, sowie für meine Skoliose finden. Ein E-Piano wird aber erstmal das nächste Instrument. Ich kann Thomann nur weiter empfehlen. Lieferungen gehen meist auch sehr schnell. Jetzt bei den Music Days hat es ein wenig länger gedauert, aber da wird das Bestellaufkommen wahrscheinlich auch sehr hoch gewesen sein.

Ich bestelle seit Jahren bei Thomann, und es gab noch nie was, worüber man sich beschweren könnte. Einfach klasse.

Trotz schnellem Versand muss ich leider für die Wahl des Versanddienstleisters DHL 3 Sterne abziehen. Beschwerden laufen hier naturgemäß ins Leere und die IT ist sowieso eine Vollkatastrophe. Es obliegt dann auch dem Händler, in dem Fall Thomann, Versender zu rügen, wenn die Servicequalität unterirdisch ist. Das Paket hing zwei Tage im nirgendwo und wurde dann ohne Live-Tracking plötzlich an einem Samstag versucht zuzustellen. Planbarkeit= 0. Manchmal hat man Live-Tracking, manchmal nicht, manchmal erscheint das Live-Tracking erst wenn der Zusteller in der Nähe ist, manchmal gar nicht. Man kann aus diesem chaotischen IT-Schwachsinn nichts ableiten. Und das schlimmste: DHL ist vollständig kritikresistent. Als Kunde steht man nur vor diesem Riesen und hat alles zu schlucken, was er einem vor die Füße wirft. Das Geld fließt ja schließlich vollkommen unabhängig davon, wann und wie die Sendung zugestellt wird, warum sollte man sich auch anstrengen? Nun habe ich Probleme, weil es natürlich erst am Montag abholbereit ist. Die Freude die Gitarre am Wochenende zu spielen ist dahin. Am besten man kauft nur noch vor Ort ein - auch wenn's teurer ist, man kann Deutschland eh nur noch maximal 20 Jahre geben, bis es sich auf dritte Welt Herunter gewirtschaftet hat. Die paar Jahre bis zur Auswanderung zahlt man dann halt drauf.

Ging schnell, einfach und ist immer zuverlässig. Kann man nur empfehlen.