Priority Pass Bewertungen 

Am 12.08.26 habe ich eine Kreditkartenbelastung in Höhe von 120€ des Unternehmen per email reklamiert. Daraufhin erhielt ich umgehend eine automatisierte Rückfrage nach Daten die ich bereits in meiner ersten Anfrage mitgeteilt habe. Nach Angebe der Daten habe ich nichts mehr von Priority Pass gehört. Mehrere Nachfragen und Aufforderungen zur Klärung meiner Reklamation blieben bis heute unbeantwortet. Auf Nachfrage bei meiner Kreditkartengesellschaft wurde mir mitgeteilt, dass eine Zahlungsreklamation nicht durchführbar sei, da es sich um einen Kooperationspartner handelt. Bis heute erhielt ich weder eine Reaktion, Klärung des Vorgangs noch eine Erstattung der Belastung.

Seit mehreren Monaten schafft Priority Card es nicht meine Namensänderung (vor dem Standesamt erfolgt) umzusetzen, d.h. dadurch dass sich Name auf dem Ticket/Boardingpass und Name auf dem Priority Pass unterscheiden wird mir der Zugang zu den Lounges verwehrt. Amtliche Urkunden, die die Änderung beglaubigt beweisen, werden zurückgewiesen. Unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird.
- Nachtrag - Die AW von Priority Card auf diesen Eintrag lautet, dass ich doch bitte via Facebook oder X.com wegen der Thematik Kontakt aufnehmen soll. Unglaublich - wie wäre es, mir einen direkten Kontakt anzubieten...

Wir wollten heute in die Launge im Flughafen Antalya. Begründung ist, dass wir nicht mindestens 6 Stunden vorher reserviert haben. Mit einem 6 jährigen kann man so ein Konzept total vergessen.

Dieser Priority Pass ist einfach nur sinnlos und funktioniert aus verschiedenen Gründen nie wenn man ihn mal besucht.

Leider wurde ein Lounge Besuch für meine 7 Jährige Tochter verrechnet, obschon in den Bedingungen stand, dass Kinder unter 8 Jahren kostenlos sind.
Der Support reagierte mehrmals mit einer Standardantwort ohne Verantwortung zu übernhemen und den Fehler zu beheben.
Somit für ein kleine Getränk leider 35 dollar bezahlt.
In der Zwischenzeit wurden die Bedingungen angepasst auf Kinder unter 5 Jahren. Trotz Screenshot, der 8 Jahre beweist, keine Korrektur der fehlerhaften Abbuchung.
Ich kann Priority Pass daher wirklich nicht weiterempfehlen.

Wiederholt werden mir doppelte Jahresgebuehren verrechnet. Trotz tel. Absprache kommt keine Gutschrift. Auf meine Emails an den Kundemdienst wird gar nicht erst reagiert:

Im März sind mir von Priority Pass 30 Euro für eine Vorausbuchung einer Lounge belastet worden. Ich habe keine Reservation gebucht und keine Lounge ab März 2026 besucht. In der Historie der Lounge-Besuche wird kein Lounge-Besuch ab März 2026 angezeigt und mir ist bestätigt worden, dass kein Lounge-Besuch von mir registriert ist. Niemand vom Support ist fähig mir mitzuteilen, weshalb mir 30 Euro belastet worden sind. Es werden einfach 30 Euro belastet !! Ist dies das Business Modell vom CEO ?

Am 10.5. fragte ich das erste Mal beim Priority Pass Support nach dem Reservationsnachweis resp. nach einer Rechnungskopie an. Heute über 2 Monate später habe ich diese immer noch nicht erhalten. 8 Emails mit Angaben und von der Belastung auf meine Kreditkarte und 1 Mal ein längeres Telefongespräch mit dem Support. Entweder immer wieder die gleichen Fragen oder die Antwort es wird abgeklärt. Die Antworten sind ausweichend und man antwortet mir, dass die Belastung korrekt ist. Wenn diese korrekt ist, weshalb erhalte ich keine Rechnungskopie oder welche Lounge ist besucht haben soll?

Kann es sein, dass einfach einmal belastet worden ist ? Wenn der Kunde es nicht merkt gut für Priority Pass. Anderenfalls spielt Priority Pass auf Zeit und hofft, dass der Kunde aufgibt. Priority Pass ist unfähig ist mir eine Rechnungskopie zu senden !! Es sieht wirklich danach aus, dass mir die 30 Euro einfach einmal belastet worden ist. Einfache Umsatzsteigerung von Priority Pass.

Wir haben als Unternehmen 10 Pässe für Kollegen. Die Lounges sind gut, aber der Kundenservice lässt sich leider nur als absolute Vollkatastrophe bezeichnen.
Ich kann schon gar nicht mehr sagen, wieviele Stunden ich damit verbracht habe nach Rechnungen zu fragen etc. Und wenn ich das Kontaktformular mit allen notwendigen Informationen ausfülle, erhalte ich jedes Mal wieder eine Email, die exakt diese Informationen abfragt.
Es ist auch offensichtlich, dass zig unserer Konten durcheinandergeraten sind, sowohl in den online Konten als auch bei den Rückfragen.
Auf meine letzte Beschwerde wurde mir geraten, ich solle über social media Kontakt aufnehmen. Das habe ich getan, mit unserem Social Media Manager als "Zwischenstation". Drei Wochen!! habe ich erklärt, screenshots geschickt etc., mit absolut null Erfolg. Sogar unser SM Manager hat mich irgendwann gefragt "Meinen die das da eigentlich ernst?"
Bei allem Respekt, aber das ist wirklich eine Zumutung, dagegen ist sogar die Deutsche Bahn ein Service-Paradies.

Seit geraumer Zeit kein Zugang zu den Lounges, da diese überfüllt sind oder andere Karten/Memberships Vorrang haben. Keine Information über die Auslastung der Lounges verfügbar und oft keine Kompensation sofern man keinen Zutritt zur Lounge erhält. Insgesamt ist die Mitgliedschaft eine nette Idee, aber unter den aktuellen Bedingungen völlig nutzlos.

In Montreal ist die Air France Lounge fùr Priority Pass Gäste. Wir wurden wegen angeblicher Ueberfuellung abgewiesen und mussten unsere Daten hinterlassen um bei Verfügbarkeit benachrichtigt zu werden. Dies ist nie geschehen. Das absolut misserabelste Erlebnis bisher. Leider gibt es nicht 0 Sterne.

Danke Priority Pass für ihre Rückmeldung 22.5.2026
Wie schwer muß das Leben in London sein um den Fall einfach nur zu verstehen !? Ich möchte seit 6 Monaten nur meine physische Membership Karte. Ihren Vorschlag
die Kontospezifischen-Daten via facebook oder x.com zu erhalten werde ich meiner Bank weiter geben. Diese hat ja, wovon ich ausgehe, meine Leistungen zur Exclusivecard VOBA bezahlt.
Ich gebe mit Priority Pass jetzt auf und werde kündigen.
Mit verlusten ist im Leben halt mal zu rechnen.
American Express Platin wird sich über einen neuen Kunden sicher freuen

W. Möckel

Um 6.00 Uhr betraten wir zu zwei die Lounge (2 x € 30.-). Ziel war, bis zu unserem Abflug um 8.25 Uhr ein Frühstück zu geniessen, da wir das Hotel bereits um 4.15 verlassen hatten. Also für 60 € hatten wir folgendes zur Auswahl: 1 x ein geschnittenes Türkisches Brot (10 cm) Streifen, 1 x Kartoffelpüree mit Olivenöl, 1 x hartgesottene Eier. Auf meine Reklamation, dass dies nicht ein Frühstück sei in einem Internationalen Flughafen, wurde ich getröstet, dass das noch leere Warmhaltegefäss in 20 Min. mit neuer Auswahl augefüllt würde. Nach 20 Min. gab es: Pommes frites aus der Fritteuse, Kartoffelpüree, Turkische geschnittenes Brot und die hartgesottene Eier die zwischenzeitlich überkocht waren. Normales Brot gab es nur in Folie abgepackt und anderes Gebäck fehlte. Wäre ich ins Crown Plaza gegangen, hätte ich ein echtes Frühstück für den Preis erhalten.

Was soll ich mit einem Pass den ich nicht nutzen kann. Alle Lounges voll, kein Eintritt. Pure Geldverschwendung.Diese Angaben beziehen sich derzeit ausschliesschlich auf die Flughäfen AMS und IST.
Mitglied Nr. 1024645192

Ich bin seit langer Zeit (fast 20 Jahre) Mitglied bei Priority Pass und hatte bisher keinerlei Probleme.
Leider gibt es aber aktuell meine ersten negativen Erfahrungen.
Ich habe leider trotz Ablaufdatum, keine neue Karte erhalten.
Auch Online, konnte ich micht nicht anmelden, weder mit Passwort, noch mit Zugangscode.
Bei telef. Rücksprache mit dem Kundenteam (nicht auf deutsch möglich, trotz Ankündigung auf der Wesite) wurde ich vetröstet und mir wurde keine Lösung angeboten. Beides mal wurde mir ein Rückruf versprochen, auf den ich immer noch warte.
Ich habe mich dann an AE gewandt und um Unterstützung gebeten, da von Prority Pass keine Rückmeldung kommt. Trotzdem weiter mit PP probiert;
Einen halben Tag mit englisch sprechenden Mitarbeitern kommuniziert, die nie wussten um was es geht bzw. was ich wollte. Sehr schlechter Service; und dass nur weil vergessen wurde, mir einen aktualisierten Pass zu senden.
PS: Leider auch weiter ohne Erfolg

Wir haben eine Lounge in Sydney ausprobiert - die Angestellten waren sehr freundlich und hilfsbereit. Die Essen- und Getränkeauswahl war übersichtlich, aber wir konnten prima entspannen 👌

**Betreff: Sehr schlechte Erfahrung mit Priority Pass – Kein Support, kein Zugang**

Ich bin äußerst enttäuscht vom Service von **Priority Pass**.

Seit mehreren Tagen habe ich keinen Zugang mehr zur App und kann mich nicht einloggen. Trotz mehrfacher Versuche, den Support zu kontaktieren, habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten – nicht einmal eine automatische Bestätigung. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt.

Besonders ärgerlich ist, dass auf der Website mit deutschsprachigem Support geworben wird. In der Realität gibt es jedoch keinen deutschsprachigen Ansprechpartner. Das entspricht absolut nicht den gemachten Versprechungen.

Für einen kostenpflichtigen Service, der insbesondere auf Reisen zuverlässig funktionieren sollte, ist das inakzeptabel. Ohne funktionierende App und ohne Support ist die Mitgliedschaft praktisch wertlos.

Sehr enttäuschend – ich kann den Service unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen.

Wir sind seit ca. 6 Monaten Inhaber der Amex Platinum Card. Die automatische Zusendung des damit verbundenen Priority Passes scheiterte bisher.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Amex und später wiederholtem Kontakt zu Priority haben wir bisher den physischen Pass nicht erhalten. Alle Mitarbeiter sind freundlich und die Antworten immer gleich - die Erstellung dauert 2-3 Werktage und der Versand 2 Tage. Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Das hatten wir uns anders vorgestellt. Irgendwie klingt das nach Ausreden, anders ist der Nichtversand der Karte ja nicht erklärbar.
Wenn ich mir andere Bewertungen ansehe, scheint das bei Priority üblich zu sein.
Nachtrag:
Ich werde nicht über social media mit Ihnen kommunizieren. Da Problem wurde bereits mehrfach über Amex u. Priority Pass hinlänglich thematisiert. Was soll jetzt die gleiche Schilderung über social media an dieser unsäglichen Bearbeitung ändern?

Im Zuge eines Umstellungsverfahrens meiner Bank im September 2025 wurde mir eine neue Kreditkarte zugestellt, mit der die Option besteht den Priority Pass zu nutzen. Nach erfolgreicher Onlineregistrierung habe ich zwischenzeitlich mehr als 5 Mal telefonisch Kontakt zu dem Unternehmen aufgenommen, da mir immer nicht meine physische Mitgliedskarte übersandt worden ist. Bedauerlich ist es auch, dass man niemals einen "deutschen" Berater ans Telefon bekommt. Die englisch sprechenden Mitarbeitenden entschuldigen sich X-Mal dafür, dass noch keine Mitgliedskarte übersandt wurde und versprechen dieses unverzüglich nach zu holen. Allerdings ist bei mir diese Karte bis heute nicht angekommen. Bin mal gespannt, was passiert, wenn mein Handy mal versagt und ich diese Karte in einer Lounge nutzen möchte?. Vor September 2025 habe ich mit meiner alten Karte 2x eine Lounge nutzen können. Das Angebot war recht gut.

Das Heineken Restaurant in São Paulo besucht, 28 USD, wie in der App beschrieben, auf des Rechnung gutgeschrieben bekommen und 48 EUR abgebucht bekommen.
Es hat sich ebenfalls hier nur eine Lounge gefunden, die Gäste von Priority Pass erst ab 23 Uhr aufnimmt und eine Lounge, die völlig überfüllt war.
Das mit der Abbuchung war aber der Gipfel der Unverschämtheit und selbstverständlich werde ich Priority Pass kündigen und eventuell auch, wegen der arglistigen Täuschung aus der Beschreibung in der App, den Betrag zurück fordern, notfalls gerichtlich.
Es kann ja nicht sein, dass man durch Vorzeigen der Karte im Restaurant gut 20 EUR mehr bezahlt.

Über zehn Jahre lang war ich Statuskunde (Senator) bei der Lufthansa. Ich dachte, dass der Besitz einer Amex Platinum Karte in Verbindung mit Priority Pass mir ähnliche Vorteile bringen würde: Dies ist definitiv nicht der Fall.
Ich plane nun, mich auch von American Express zu verabschieden, da zumindest in meinem Fall die hohen Kosten in keinem Verhältnis zu den Vorteilen stehen. Schlechter Service zu hohen Preisen, ein sehr fragwürdiges Geschäftsmodell.

In Leipzig sind wir nicht in Lounge am 24.12.25 reingekommen, da Sie einfach noch nicht aufgemacht haben, obwohl im Internet 5Uhr steht. Selbst 6 Uhr war noch nicht geöffnet erst irgendwann gegen 7 Uhr. Ich finde dass sehr schlecht und geht gar nicht.

Mitgliedsnummer 1221620964