Lenstore Bewertungen 

Antwort von Lenstore

12. Dez. 2025

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.


Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind.

Leider wurde Ihre Bestellung von einer Verzögerung bei der Wiederauffüllung des Lagerbestands betroffen. Wir verstehen, dass es wichtig ist, dass Sie Ihre Kontaktlinsen rechtzeitig erhalten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.

Da sich die Lagerbestände schnell ändern können, kann der Hersteller nicht immer im Voraus mitteilen, welche Bestellungen sich verzögern könnten. Wir erfahren von erheblichen Verzögerungen erst, wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist. In diesem Fall versendet unser System automatisch eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der wir unseren Kunden empfehlen, sich innerhalb von 72 Stunden mit uns in Verbindung zu setzen, wenn ihre Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, da wir in der Zwischenzeit möglicherweise weitere Informationen vom Hersteller erhalten haben.

Wir akzeptieren Zahlungen unabhängig davon, ob die Linsen auf Lager sind oder beim Hersteller bestellt werden müssen. So stellen wir sicher, dass das Produkt und die Verschreibung Ihrer Bestellung zugeordnet werden, sobald sie eintreffen, und nicht an einen anderen Kunden vergeben werden können. Während der Bestellphase berücksichtigen die angegebenen voraussichtlichen Liefertermine die vom Hersteller geschätzte Lieferzeit an uns. In der Regel dauert es 1–2 Werktage, bis die Ware bei uns eintrifft. Wir verstehen, dass diese Verzögerung Enttäuschung und Unannehmlichkeiten verursacht haben kann, und bedauern dies sehr.

Um uns zu helfen, Ihr Anliegen richtig zu bearbeiten und Ihre Bestellung weiter zu untersuchen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder die mit Ihrem Lenstore-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an. Sie können diese Informationen zur Referenz an wehearyou_ls@lenstore.co.uk senden. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team

Antwort von Lenstore

15. Aug. 2025

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir wirklich leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend es gewesen sein muss, dass Ihre Lieferung ohne entsprechende Benachrichtigung fehlgeschlagen ist und Sie das Gefühl hatten, dass Ihre E-Mails unbeantwortet geblieben sind.

Ich habe Ihre Bestellung überprüft und laut DHL-Sendungsverfolgung wird sie derzeit an uns zurückgeschickt. Ich habe auch unsere Unterlagen überprüft, konnte aber leider keine der von Ihnen erwähnten E-Mails finden. Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

✓ Das Datum, an dem Sie Ihre E-Mails gesendet haben
✓ Die E-Mail-Adresse, über die Sie uns kontaktiert haben
✓ Die E-Mail-Adresse von Lenstore, an die Sie sie gesendet haben
✓ Screenshots der von Ihnen gesendeten E-Mails

Wir werden uns auch über unsere spezielle Support-E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir Ihnen direkt helfen können – insbesondere in Bezug auf die Rückerstattung Ihrer Bestellung.

Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten und die Zeitverschwendung, die Ihnen dadurch entstanden sind, und wir werden alles tun, um dies wieder gut zu machen.


Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team

Antwort von Lenstore

10. Apr. 2025

Hallo Me Ge,

vielen herzlichen Dank für Ihre netten Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Kontaktlinsen so schnell und zu einem tollen Preis erhalten haben. Es ist schön zu wissen, dass unser Service positiv aufgefallen ist – und wir sind dankbar, dass Sie sich für Lenstore als Teil Ihrer täglichen Sehgewohnheiten entschieden haben.

Wir freuen uns darauf, Sie auch bei zukünftigen Bestellungen wieder unterstützen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Lenstore Team

Antwort von Lenstore

17. Juli 2024

Hallo Mel,

ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich entschuldige mich wirklich für die Unannehmlichkeiten, ich würde Ihnen wirklich gerne bei diesem Anliegen helfen. Könnten Sie mir bitte helfen, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben, damit ich sorgfältig prüfen kann, welche Option ich Ihnen anbieten kann, um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Adrian

Antwort von Lenstore

6. Juni 2023

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir leid, dass sie diesmal mit unserem Service nicht zufrieden waren.

Leider hat der Hersteller derzeit einen Lieferengpass.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, sodass wir Ihnen weiterhelfen können.

Liebe Grüße Lenstore Team

Antwort von Lenstore

29. Juli 2021

Hallo Peter, es tut mir leid, Ihre Bewertung zu lesen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Leider benötigen wir einige zusätzliche Informationen, um die Angelegenheit für Sie zu klären. Ich habe Trustpilot gebeten, Sie zu kontaktieren und um diese Informationen zu bitten. Ich hoffe, wir können Ihnen bald helfen. Vielen herzlichen Dank, Tobias.