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⭐ 1 Stern – eine unglaublich mühsame Abwicklung mit dem LATAM-Kundenservice

Ausgangspunkt meiner Erfahrung war ein Gepäckstück, das bei meinem Flug von Iguazú über São Paulo nach Buenos Aires nicht angekommen ist und von LATAM nachgeliefert werden musste.

Der daraus entstandene Fall wurde von LATAM schließlich anerkannt. Damit hätte die Angelegenheit eigentlich unkompliziert abgeschlossen werden können. Was danach folgte, war jedoch eine für mich völlig unverhältnismäßige und frustrierende Abwicklung.

Zunächst wurde ich aufgefordert, Unterlagen und Belege erneut einzureichen, obwohl ich diese bereits zuvor übermittelt hatte. Danach musste ich ein Formular ausdrucken, unterschreiben und wieder zurückschicken.

Anschließend wurde ich aufgefordert, meine Kontonummer erneut zu übermitteln – diesmal in einer ganz bestimmten Form, nämlich in Vierer-Einheiten untereinander.

Am darauffolgenden Tag erhielt ich dann die Mitteilung, dass das von mir eingereichte Schreiben wegen zu vieler Tippfehler nicht akzeptiert werden könne und erneut eingereicht werden müsse.

Und damit war die Angelegenheit noch immer nicht erledigt: Gestern erhielt ich erneut die Nachricht, dass der Fall nicht abgeschlossen werden könne, weil meine Unterschrift exakt der Unterschrift in meinem Reisepass entsprechen müsse.

Es geht hier wohlgemerkt um einen bereits anerkannten Fall aufgrund eines nachzuliefernden Gepäckstücks, der zudem mit lächerlichen 25 USD abgeglichen werden sollte. Trotzdem werde ich seitdem mit immer neuen formalen Anforderungen konfrontiert und muss wiederholt Unterlagen und Angaben nachreichen, die teilweise bereits vorlagen.

Der Aufwand, der mir als Kundin dadurch entsteht, steht für mich in keinem Verhältnis zur eigentlichen Angelegenheit.

Mein Fazit: Dass ein Gepäckstück nicht rechtzeitig ankommt, kann passieren. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit seinem Kunden umgeht. Und genau bei dieser Abwicklung hat LATAM bei mir leider jegliches Vertrauen in einen kundenorientierten Service verspielt.

Nie wieder.
Inlandsflug Brasilien ausgefallen,
Null Info, null Koordination weder seitens dem Personal noch seitens einem Verantwortlichen der Airline.

Wirth aus Deutschland

Katastrofe. Ich möchte 2 Flüge stornieren. Erst antwortet mir eine Maschine und fragt mich nach den Buchungscodes, die sie immer wieder falsch versteht. Erst nach 15 Minuten bietet sie mir an mich mit einem Menschen zu verbinden.Ich wartete ca. 15 Minuten , bis mir ein Mensch antwortete. Ich rufe aus Österreich am Handy an und das wird teuer. Er schrieb dann meine Buchungscodes und Namen auf und sagte mir ich solle warten, das dauerte wieder sehr lange, insgesamt dauerte es fast eine Stunde bis es gelang meine Flüge zu stornieren.

Leider kann ich nicht "keinen Stern" vergeben. Mein Inlandsweiterflug mit Latam wurde storniert. Am Flughafen Sao Paolo sprach kein Mitarbeiter englisch. Die Mitarbeiter wollten mich auf einen Weiterflug buchen, bei dem ich aber meinen Anschluss nicht mehr erreichen konnte. Auf meinen Hinweis, dass es einen Flug mit Azul gibt, wurde mir gesagt, dass der Flug ausgebucht sei. Das entsprach nicht den Tatsachen. Da die Kommunikation mit Translate Apps nicht weiterführend war, habe ich auf eigenen Faust den Weiterflug gebucht und bin auch mit nur 2h Verspätung am Endziel angekommen. Die Bearbeitung meiner Reklamation zur Kostenerstattung durch Latam Service Center ist mehr als schlecht. Es gibt bisher keinerlei Reaktion seitens Latam. Der Kundenservice ist schlecht.

Vielflieger 2000 bis 2017 mit TAM und spaeter LATAM.
Nach dem Sie ihr Ticket bezahlt haben sind sie nur noch eine gefuehlte Belastung fuer diese Airline .

(Español al final)
Ich habe in all den Jahren, in denen ich mit LATAM geflogen bin, nicht ein einziges Mal mein Gepäck pünktlich und unversehrt erhalten. Mehrfach kam es verspätet an, und in einem Fall wurden sogar Gegenstände daraus gestohlen.

Die schlimmste Erfahrung machte ich jedoch vor einigen Jahren, als ich mit meiner damals noch kleinen Tochter zu einer Hochzeit reiste. Unser Gepäck kam während unseres gesamten Aufenthalts überhaupt nicht an. Alle Eltern wissen, wie viele unverzichtbare Dinge man für ein Baby mitnehmen muss. Hinzu kam, dass ich für diesen besonderen Anlass bereits Kleidung und weitere wichtige Dinge gekauft hatte.

Da wir uns in einem anderen Land als meinem Wohnort befanden und keinerlei persönliche Gegenstände bei uns hatten, musste ich meine gesamten Pläne ändern und mehr als 1.200 Euro ausgeben, um das Nötigste neu zu kaufen. Fast die Hälfte meines Urlaubsbudgets musste ich dafür verwenden, einen Fehler von LATAM auszugleichen.

Nach mehreren Jahren des Schriftverkehrs und zahlreicher Bemühungen erklärte sich LATAM schließlich bereit, mir einen Teil dieser Kosten zu erstatten – allerdings nicht einmal die Hälfte des tatsächlich entstandenen Schadens. Dafür musste ich eine Verzichtserklärung unterzeichnen, die ich diesem Beitrag beifüge und mit der ich auf weitere rechtliche Schritte in dieser Angelegenheit verzichtete.

Obwohl die von LATAM selbst gesetzte Zahlungsfrist längst verstrichen ist, habe ich bis heute keinen einzigen Cent des zugesagten Betrags erhalten.

LATAM ist mit Abstand die schlechteste Fluggesellschaft, mit der ich je gereist bin. Nicht nur wegen der ständigen Probleme mit dem Gepäck, sondern auch wegen der Nichteinhaltung ihrer eigenen Zusagen gegenüber ihren Kundinnen und Kunden. Als Chilenin bin ich der Meinung, dass LATAM eine echte Schande für Lateinamerika ist.

Ich verfüge über sämtliche Unterlagen, die den geschilderten Sachverhalt belegen, einschließlich der von LATAM unterzeichneten Vereinbarung sowie des bis heute nicht erfüllten Zahlungsversprechens.

P. S.: Falls ein Rechtsanwalt oder eine Rechtsanwältin diesen Beitrag liest und der Ansicht ist, dass dieser Fall rechtliche Schritte rechtfertigt, freue ich mich über eine Kontaktaufnahme.

Español:
Nunca, nunca, en todos los años que he viajado con LATAM he recibido mi equipaje a tiempo y/o en perfectas condiciones. En distintas ocasiones ha llegado con retraso e incluso me han robado parte de su contenido.

Sin embargo, la peor experiencia ocurrió hace algunos años, cuando viajé con mi hija, que entonces era un bebé, para asistir a un matrimonio. Nuestro equipaje nunca llegó durante toda la estancia en el destino. Quienes son madres y padres saben la cantidad de cosas indispensables que hay que llevar cuando se viaja con un bebé. Además, se trataba de un acontecimiento muy especial para el que había comprado ropa y otros artículos importantes.

Encontrarme en un país distinto a mi lugar de residencia, sin ninguna de nuestras pertenencias, me obligó a cambiar todos mis planes y a gastar más de 1.200 euros para reemplazar lo imprescindible. En la práctica, casi la mitad del presupuesto que llevaba para mis vacaciones terminó destinándose a cubrir un error de LATAM.

Después de varios años de insistencia y gestiones, LATAM finalmente se comprometió a reembolsarme una parte de esos gastos, aunque era menos de la mitad del monto que había tenido que desembolsar. Para ello me exigieron firmar un finiquito, que adjunto, mediante el cual yo renunciaba a ejercer acciones legales posteriores relacionadas con este caso.

Sin embargo, a pesar de que ha transcurrido con creces el plazo de pago establecido por la propia empresa, hasta el día de hoy no he recibido ni un solo céntimo de la cantidad que LATAM se comprometió a pagar.

LATAM es, con creces, la peor aerolínea con la que he viajado. No solo por la reiteración de los problemas con el equipaje, sino también por el incumplimiento de los compromisos que adquiere con sus propios pasajeros. Como chilena, considero que LATAM es una verdadera vergüenza para Latinoamérica.

Conservo toda la documentación que acredita los hechos, incluido el finiquito firmado por LATAM y el incumplimiento del pago que la propia empresa se comprometió a realizar.

P. D.: Si algún abogado está leyendo esta publicación y considera que este caso merece acciones legales, estaré encantada de que se ponga en contacto conmigo.

*Flug datum steht nicht im Auswahl, deswegen nicht korrekt.

Kundenservice unterirdisch, mein Flug von Chile nach Lima wurde zweimal verlegt, deshalb wollte ich umbuchen auf einen Früheren. War einfach nicht möglich, warum ? Keine Ahnung glaub sie hatten einfach keine Lust. Englisch - kann dort keiner. Dieser Satz auf deren Website "Beste Fluggesellschaft in Lateinamerika" dürfte wohl Satire sein.

Selbst ein Stern ist zu viel. Extrem schlechter Service. Der Koffer wurde erst nach 10 Tagen nachgeliefert (dabei wurde laufen gelogen und der Koffer, obwohl im Zielflughafen angekommen, als nicht vorhanden deklariert), keine Entschädigung. Keine Antwort auf die Beschwerde. Nie wieder mit dieser Fluggesellschaft!

Ein Stern ist zuviel. Null Sterne. Ich habe jetzt mindestens 10x versucht, ein Ticket zu buchen. Es gelingt mir nicht, es zu bezahlen. Die Kreditkartennummer akzeptiert das System nicht. Dann habe ich mir ein Konto angelegt und bin darüber gegangen. Es hieß, ich könnte dann per Rechnung zahlen. Ich flog wieder raus.
Einen Kundenservice gibt es nicht. Bei den angewählten Servicenummern ist nie jemand zu erreichen. Umschaltung auf Englisch (von Deutsch ganz zu schweigen) gelingt auch nie. Ich habe diverse andere Nummern einschl. USA durchprobiert. Entweder legt es sofort auf oder einmal habe ich eine KI erreicht, die auch nicht helfen konnte und mich weiterverbinden wollte. Was passierte? Sie vermuten richtig. Es ging wieder keiner dran. Die Kommunikationsstruktur dieser Airline ist unterirdisch.

LATAM schaffte es nicht, einen kleinen Koffer rechtzeitig von A nach B zu verschaffen, obwohl am Koffer ein deutlich sichtbares Etikett mit der Zieldestination (Rio de Janeiro) angebracht war. In diesem Koffer befanden sich in meinem Fall alle Toilettenartikel und alle Textilien. Er kam erst einen Tag später an. Ich mußte ihn auch selbst abholen. Meine Bitte einen Boten zu schicken, wurde ignoriert. Anstatt den Fehler einzugestehen, antworten sie mit vorgefertigten Floskeln und lehnen jegliche Refundierung der daraus enstandenen Kosten ab.

Personal spricht kein Englisch (hoffe wenigstens der Pilot) ausschließlich Portugiesisch. Online Check-in funktioniert überhaupt nicht. Ich musste fälschlich angeben, dass ich portugiesisch spreche und im Notfall die anderen Passagiere ansprechen kann, um auf einem Notausgangsitz einchecken zu können.

Flug verpasst wegen overbooking. Unfreundliches und unkompetentes Personal, spricht kaum oder gar kein Englisch. Völliges Chaos beim einchecken, dauerte über 2 Stunden für unsere 30 köpfige Reisegruppe. Anscheinend veraltete Hard- und Software an den Boxen und Schaltern.

Auf einem Flug von Santiago nach Zürich holte mir für Fishing equippment 270
chf anstelle der üblichen ca 40 chf verbucht. Das Personal war inkompetent und unfreundlich. Eine nachträgliche klärung - die mir auferlegt wurde ist nicht möglich. Da das IT Tool es nicht zulässt und das servic telefon abgeklemt wird.
Absolutes no go.
Im Flugzeug waren zudem
Desolate zustände, das personal reagiert auch da nicht.

Leider kann man nicht 0 sterne abgeben…

Upgrade ohne brasilianische Steuernummer unmöglich.
Personal am Schalter herablassend und unfreundlich.
Verpflegung auf dem Flug von Iquitos nach Sao Paulo (ein Sandwich) war eine Katastrophe.

Furchtbare Abwicklung. Flug Punta Arenas nach Falkland wurden alle Passagiere eingelassen und kurz vor dem Abflug wurde uns mitgeteilt, dass sich der Load Sheater verrechnet hat. Entweder es steigen 6 Passagiere aus oder der Flug wird storniert ohne jeglichen Ersatz zu bieten. Mit Latam nie wieder!!!!!@

Buchung von Sitzplätzen und Gepäck über App oder Website funktionierte garnicht Informationen bei Flugabbrüchen mangelhaft. Bei Fernflügen war die Versorgung mit Getränken mangelhaft.

Typisches Verhalten einer betrügerischen Billigairline ! Ohne ersichtlichen Grund und keinerlei Erklärung wurde unser Flug von Iquitos (Peru- Amazonas) über Lima nach Cusco storniert. Als Ersatzflug wurden wir zunächst nur von Iquitos nach Lima umgebucht. Wir hatten aber eine Buchung nach Cusco! Am Check In Schalter wurde uns dann ein Flug am nächsten Nachmittag angeboten mit dann circa 12 h Wartezeit in Lima. Zahlreiche Flüge fliegen vorher nach Cusco von Lima aus, interessanterweise war der uns angebotene Flug der günstigste, welcher angeboten wird. Wir versuchten zu diskutieren, aber es brachte nichts. Angeblich seien alle Flüge vorher (mindestens 6 Stück) ausgebucht.
Man ist ihnen ausgeliefert und sie nutzen es aus! Leider hat man in manchen Regionen kaum eine andere Wahl als LATAM Airlines. Aber sie sind schlimm.

Die App ist eine Katastrophe. Nur Fehlermeldungen und Check in nicht möglich.
Menu sollte per WhatsApp zu gestellt werden- Fehlanzeige.
Kundenservice (die Ansage ist kaum verständlich) und auch der Berater war schwer zu verstehen auf englisch, aber immerhin bemüht.

Ich reise häufiger nach Südamerika, um Familienmitglieder zu besuchen, und kenne inzwischen viele Airlines. Mit LATAM hatte ich leider die schrecklichste Erfahrung meines Lebens.

Es gab ein Problem mit meiner Buchung, dessen Klärung mehrere Wochen gedauert hat.

Mein Ticket enthielt zunächst nur Handgepäck. Ich habe versucht, zusätzliches Gepäck über die Website und die App zu buchen, was aus unbekannten Gründen nie funktionierte.
Ich habe auch mehrfach angerufen und versucht, das Gepäck telefonisch zu buchen – ebenfalls ohne Erfolg. Es fühlte sich an, als wäre grundsätzlich etwas mit meinem Ticket im System nicht in Ordnung, anders kann ich es mir nicht erklären.

Schließlich bin ich zum Flughafen gefahren, um die Buchung persönlich vorzunehmen. Dort sagte mir die Mitarbeiterin, dass dies nicht möglich sei. Stattdessen solle ich am Tag des Fluges früher erscheinen und das zusätzliche Gepäck dann dort buchen. Dies wäre offensichtlich eine sehr unsichere und vermutlich teure Lösung gewesen.

Erst zwei Tage vor der Reise konnte ich das Gepäck schließlich telefonisch buchen, erhielt jedoch weder einen Preisnachlass noch eine Entschuldigung für den inakzeptablen Zeitverlust. Zudem war das gebuchte Gepäck sehr teuer.

Daher bin ich äußerst unzufrieden mit LATAM. Zwei Sterne bekommen sie für das gute Essen und den insgesamt guten Flug – bei dem leider auch nicht nur einer, sondern beide Flüge verspätet waren (ich hatte einen Hin- und Rückflug gebucht). Verspätungen sind jedoch oftmals auf äußere Faktoren zurückzuführen.

Buchung von Zustatzartikeln nicht möglich.
Wer noch Sitzplätze reservieren oder Koffer hinzufügen möchte, ist bei LATAM aufgeschmissen.
LATAM blockiert wissentlich diverse Zahlungsmittel, sei es Visa oder MasterCard, sei es eine europäische Karte oder auch eine brasilianische.
Das Problem, das schon seit sehr langem besteht, ist dem Unternehmen bekannt, nur lösen sie es nicht.
Noch nie habe ich einen so schlechten Online-Auftritt einschließlich Buchungsoptionen bei einer Fluggesellschaft gesehen.
Nie wieder fliege ich mit LATAM und das würde ich uach jedem anderem raten.