Autohaus Gottfried Schultz GmbH & Co. KG Bewertungen 

Ich hatte vor einen Gebrauchtwagen zu erwerben und meinen alten Wagen in Zahlung zu geben. Nachdem ich alle gewünschte Informationen geliefert und explizit den Wunsch geäußert habe so schnell wie möglich zu erwerben (und auch ein Probefahrt zu machen), habe ich den Mitarbeiter von Donnerstag bis Dienstag nicht mehr erreichen und aufgrund dessen, dass ich über die Zentrale an einen anderen Mitarbeiter gelangt bin, habe ich erfahren, dass der Wagen zwischnzeitlich veräußert wurde. Diese Tatsache ist nicht so schlimm, dass kann immer passieren, aber trotz Absprache keine Rückmeldung mehr zu geben über mehrere Werktage und auch auf Emails nicht zu antworten, bringt mich leider zu dem Schluß, dieses Haus entsprechend zu bewerten. Wenn man schon bei einem Kauf so einen schlechten Service erfährt, ist das kein gutes Zeichen.

Enttäuschung in jeder Hinsicht.
Als Hyundai Fachpartnerwerkstatt absolut ungenügend. Ein fachfremder Praktikant hätte wahrscheinlich mehr Erfolg gehabt als das selbsternannte Fachpersonal.
Wir haben unseren Hyundai mit einem Turbofehler abgegeben.
7 Wochen stand das Auto in dieser Werkstatt.
Das Ende vom Lied, das Auto wurde heute im defekten Zustand abgeholt und die Rechnung über 1000 Euro musste beglichen werden. Wofür? Für nix...
Absolut unzuverlässigen Personal, was sich nach dem 10 Anruf mit Aussagen wie "tut mir leid ich weiss es nicht" meldet.
Ein NL Leiter der verspricht sich zu melden und einen Leihwagen zur Verfügung zu stellen, ohne es zu tun. Eine überaus unfreundliche Mitarbeiterin "die blonde Dame mit der Brille" die sich neben einen stellt, uns total angewidert anschaut und über uns mit ihrerem Kollegen lästert. Und ein KFZ Meister, der nach 7 Wochen den Fehler nicht findet und sagt, wir können das Auto nicht reparieren.
Aber die Hauptsache ist, wir sind seit 2 Monaten ohne Fahrzeug und mussten noch bezahlen.
So etwas gehört für mich in die Kategorie unterste Schublade und nicht Fachpartner.
Werben auf der eigenen Homepage mit einer originalen Batterie von 160 Euro und verlangen von uns den Preis ab 600 Euro für ein Batteriewechsel!!!! Die Batterie wurde ganz nebenbei von uns selber auf dem Parkplatz getauscht.
So eine Enttäuschung habe ich noch nie gehabt

Gottfried Schulz in Mühlheim Skoda
Hatte Kaufinteressenten an einem E Skoda aber wurde eine halbe Stunde weder Begrüßt noch anderweitig beachtet.
Verkäufer führte lieber privatgespräche am Handy was er nach Feierabend vor hat.
Kunde verloren....
Wer nicht will hat schon!!!
Brauchen wohl kein Umsatz, dem Chef wird es freuen.

Besonderen Dank an Herrn Hallilovic im Autohaus Schulze für die nette Beratung beim Kauf meines neuen Fahrzeugs!

Mein Mann und ich sind überglücklich das wir dieses Autohaus und Herr Birgels gefunden haben. Unser Dank gilt Herr Birgels , er ist nicht nur sehr freundlich und hilfsbereit er ist für uns der Beste !! Unser neues Auto ist genau so wie wir es uns gewünscht haben. Wir werden jeden Herr Birgels und das Autohaus weiterempfehlen. 10 Punkte von uns ! Danke schön .

Wir haben einen super freundlichen und engagierten Verkaufsberater im Hause Hyundai angetroffen. Von der ersten Minute an bis zum Kaufabschluss wurden wir von Herrn Artighan Sriranjan hervorragend betreut und begleitet. Ein herzliches Dankeschön nochmals an dieser Stelle!

Standort Hagen-Vorhalle
Betr. Reparatur- Service
Dringend abzuraten, gehen Sie lieber in eine „Hinterhof“- Meisterwerkstatt.
Ich habe 6 Wochen nur auf Termin mit Berater gewartet, der den Auftrag erstellt hat. Ich sollte angerufen werden, wenn Ersatzteile da sind.
Auf Anfrage meinerseits nach 1 Woche war die Antwort „in 3 Tagen „vermutlich war die Bestellung primär gar nicht erfolgt. Danach bekam ich Werkstatt-Termin 3 Wochen später .
Am Termintag musste ich wieder mit dem Berater sprechen., obwohl beim ersten Kontakt schon alles schriftlich fixiert und unterschrieben wurde. Termin war um 14 Uhr donnerstags .Es wurde schon gesagt, dass der Wagen wohl erst am Abend des nächsten Tages fertig sei. Also Freitagabends.2,5 Stunden später rief der Berater an, dass beim Einbau eines der neuen Ersatzteile kaputt ging und nachbestellt werden müsse. Daher könnte ich den Wagen erst am Montag bekommen.
Es handelte sich um Ersatz von Staubmanschetten und gebrochene Feder und TÜV. Also nichts Kompliziertes.
Fazit: unnötiges Beraterunwesen, ewig lange Termine für alles und auch völlig inkompetentes Personal an der Anmeldetheke
In jeder „Schrauberwerkstatt“ bekomme ich Termin in 1-2Wochen, gebe den Wagen morgens ab und habe ihn nachmittags wieder. Ersatzteile können vormittags nachbestellt werden und sind nachmittags da.
Also: Einmal und nie wieder.

Ich habe die Abwicklung meines Garantiefalls als äußerst enttäuschend, frustrierend und wenig kundenorientiert empfunden. Meine Bewertung beschreibt ausdrücklich meine persönliche Erfahrung und Wahrnehmung.

Nach rund 3.500 km bemerkte ich ausgefranste Nähte an den Sitzbezügen meines Golf 8. Der Mangel wurde bei Gottfried Schultz aufgenommen und anschließend von Volkswagen zur Nachbesserung freigegeben.

24.07.2026 – erster Termin

Für Fahrer- und Beifahrerseite sollten die betroffenen Sitzbezüge vollständig erneuert werden. Nach etwa vier Stunden konnte ich mein Fahrzeug wieder abholen – eine Reparatur war jedoch nicht erfolgt. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die falschen Teile geliefert worden seien.

Das kann natürlich passieren. Ärgerlich war für mich jedoch, dass ich für diesen Termin extra einen Urlaubstag eingeplant hatte – ohne Ergebnis.

26.08.2026 – zweiter Termin

Beim zweiten Termin wurde lediglich der Sitzflächenbezug auf der Fahrerseite erneuert. Weitere zuvor besprochene Arbeiten wurden nicht ausgeführt. Eine für mich nachvollziehbare Erklärung dafür habe ich bis heute nicht erhalten.

Bei der Abholung stellte ich zudem Verschmutzungen bzw. frische Ölflecken im Innenraum fest. Auf meine Reklamation wurde mir gegenüber mitgeteilt, dass diese bereits bei der Fahrzeugabgabe vorhanden gewesen seien. Dieser Darstellung widerspreche ich ausdrücklich. Besonders enttäuschend empfand ich den Umgang mit meiner Reklamation. Obwohl ich Fotos vom Innenraum des Fahrzeugs vor der Abgabe gemacht habe, hat der Service Berater behauptet, die Ölflecken auf den Sitzbezügen hätte ich selbst verursacht.

Auch für diesen Termin musste ich erneut einen Urlaubstag einplanen. Ohne Ergebnis.

17.09.2026 – dritter Termin

Das Fahrzeug wurde erneut zur Fertigstellung der offenen Arbeiten abgegeben. Trotz Abgabe gegen 07:30 Uhr konnten die Arbeiten erneut nicht vollständig abgeschlossen werden. Nach Rücksprache mit der Werkstatt stimmte ich schriftlich einem Aufschub zu.
Die Begründung der Werkstatt „man möchte den Monteur nicht Stressen und die Bezüge müssten sich legen“. Diese Aussage habe ich schriftlich!

18.09.2026 – Abholung

Bei der Abholung stellte ich weitere Probleme fest: Der neue Sitzbezug an der Fahrerseite, Rückenlehne, ist beschädigt. Der Sitzflächenbezug auf der Beifahrerseite wies Falten auf und saß aus meiner Sicht nicht richtig. Die Nähte an der Rückenlehne der Beifahrerseite sind weiterhin ausgefranst.

Der Serviceberater war nicht mehr anwesend. Das Gespräch mit dem Serviceleiter, Herrn Y., empfand ich persönlich als wenig lösungsorientiert. Er lobte die bisherige Arbeit der Werkstatt und erklärte unter anderem, dass er den Garantiefall persönlich nicht angenommen hätte. Die ausgefransten Nähte seien seiner Meinung nach kein Mangel.

Auf meine Frage, weshalb Volkswagen die Nachbesserung dann freigegeben habe, erhielt ich keine für mich schlüssige Antwort.

Der Austausch der Sitzbezüge an zwei Sitzen zog sich über drei Termine und insgesamt vier Tage. Normalerweise ist das eine Arbeit von maximal 4 Stunden!

Bei einem nächsten Termin müssen Fahrer- und Beifahrersitz erneut ausgebaut werden. Zusätzlich ist mir ein ungewöhnliches vibrierendes Geräusch vom Beifahrersitz aufgefallen. Ob dies mit dem vorherigen Aus- und Einbau zusammenhängt, kann ich nicht beurteilen.

Mein persönlicher Eindruck von der bisherigen Abwicklung ist daher äußerst kritisch. Die wiederholten Termine, die aus meiner Sicht nicht vollständig ausgeführten Arbeiten und der Umgang mit meinen Reklamationen haben mein Vertrauen in die Werkstatt deutlich beeinträchtigt.

Ich habe mich deshalb bereits den VW-Kundenservice gewandt.

Ich veröffentliche diese Bewertung, um meine persönliche Erfahrung zu teilen und andere Kunden auf mögliche Schwierigkeiten bei der Abwicklung aufmerksam zu machen. Die entsprechenden Fotos füge ich bei.

Ich bin mit dem Ergebnis nicht zufrieden. Die Sitzbezüge sehen jetzt schlechter aus als vor der Reklamation.

Interessiert hatte ich mich für einen ID.7, der von Gottfried Schultz in Düsseldorf angeboten wurde.

In einem freundlichen Telefonat am 10.09. teilte mir der Kundenberater mit, dass ein Interessent am Montag den 14.09. um 16:30 Uhr ein Verkaufsgespräch für das Fahrzeug terminiert hatte.

Der Kundenberater verwies außerdem auf den Familientag am 12.09.2026 und lud mich ein, den Wagen vor Ort zu besichtigen.
Die einzig mögliche Probefahrt mit diesem Fahrzeug war zu diesem Zeitpunkt bereits vergeben.

Da wir nicht „um die Ecke“ wohnen, verzichtete ich auf den Besuch. Ich bin davon ausgegangen, dass bei einem Familientag mit entsprechend vielen Besuchern kaum die Ruhe und Zeit für eine ausführliche Besichtigung und ein persönliches Verkaufsgespräch vorhanden sein würde.

Gerade bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse möchte man sich in Ruhe mit dem Fahrzeug beschäftigen, Fragen stellen und eine Kaufentscheidung ohne Zeitdruck treffen – und nicht davon ausgehen müssen, dass der Kundendienstberater ständig zwischen verschiedenen Kunden und unterschiedlichen Anliegen wechseln muss.

Der Kundenberater versprach mir ausdrücklich, montags auf alle Fälle zurückzurufen und mitzuteilen, ob der Wagen verkauft worden sei.

Auf diesen Anruf wartete ich vergeblich.

Stattdessen erhielt ich über mobile.de die automatisierte Information, dass der ID.7 bereits am Samstag 12.09. als verkauft gemeldet worden war.

Wir hatten ernste Kaufabsichten. Natürlich kann ein Fahrzeug jederzeit an einen anderen Interessenten verkauft werden.
Was ich allerdings erwarte, ist, dass eine getroffene Vereinbarung – insbesondere ein ausdrücklich zugesagter Rückruf – eingehalten wird.

Gerade bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse schafft eine solche Vorgehensweise kein Vertrauen.

Schade, denn der freundliche erste Kontakt und das Fahrzeug selbst hatten bei uns zunächst einen sehr positiven Eindruck hinterlassen.

So beurteile ich den Vorgang mit 3 Sternen – wobei ich mir ehrlich gesagt nicht sicher bin, ob diese Bewertung nicht sogar zu großzügig ausfällt.

Unser Erfahrung war in Mühlheim.
Wir sind sehr zufrieden
Sehr gepflegtes Gelände, riesig groß
Jeder begrüßte uns beim vorbei gehen, wir wurde angesprochen von einer AZUBI, an der Gebrauchtwagen Abteilung wurden wir begrüßt von Herrn Rohde, wir sind spontan vorbei gefahren. Und das Auto begutachtet und wir dürften gleich ein Probefahrt machen.
Super Service.
Nach dem Probefahrt ein kurzes Gespräch, da das Auto für unsere Tochter war, wollte wir es uns noch überlegen und gab es die Möglichkeit es zu reservieren 24 Stunden.
Eine Woche dadrauf, konnte wir das Auto abholen, auch da war die Begrüßung herzlich, nahm Herr Rohde sich alle Zeit das Auto zu erklären, und sind wir sehr zufrieden nach hause gefahren.
Wir wurden jeder empfehlen bei GOTTFRIED SCHULTZ, mal vorbei zu schauen, wenn man auf der suchen ist nach einem Auto, NEU oder GEBRAUCHT.

Prolog: Warte über 3 Wochen auf Inspektionstermin. Tag der Inspektion: Frau bringt das Auto morgens 7:30 hin. Abgabe dauert 45 Minuten. Die Inspektion soll im Laufe des Tages erfolgen. Dann bekomme ich keine Nachricht, ob das Auto fertig ist. Tag nach der Inspektion: Versuche am nächsten morgen (7:30 Uhr) jemanden telefonisch zu erreichen, ob das Fahrzeug fertig ist. Auskunft am Telefon, "erst ab 11.00 Uhr kann das jemand sagen – kann sein das das Auto fertig ist, oder auch nicht". Also hinfahren. Dort Aussage das Fahrzeug ist noch nicht fertig. Ich frage mich warum ich einen Termin gemacht habe, warum eine Inspektion länger als ein Tag dauert. Immerhin erhalte ich für den Tag einen Ersatzwagen – Dauer für die Übergabe 45 Minuten, hätte ich doch lieber das Taxi ins Büro genommen. Im Lauf des Tages bekomme ich eine Mail, Auto ist fertig. Kosten der Inspektion 761 Euro! Davon war bei Abgabe nicht die Rede. Epilog: Kurze Überprüfung des Protokolls: Unter anderem sollte laut Protokoll der Tankdeckel (Stromstecker) auf Verunreinigungen kontrolliert worden sein. Dies ist nicht geschehen, das ist noch genausoviel Dreck drin wie vorher. Es beschleicht mich das Gefühl, das bei der Inspektion auch andere Punkt nicht ausgeführt wurden.

Ein neus Fahrzeug stand an und über Leasingmarkt bin ich auf eine Angebot vom Autohaus Gottfried Schultz gekommen. Kurze E-mail Kontaktaufnahme und der Verkaufsberater Herr Sandro Marsiano hat sich umgehend gemeldet. Meine Frau und ich wollten uns gestern, 04.09.2026, nur das Fahrzeug in Hagen ansehen.
Herr Marsiano ist ein kompetenter und sympathischer
Verkaufsberater. Wir haben den Kaufvertrag für einen Hyundai Tucson, nach dem guten Angebot und den
sinn- und vertrauensvollen Verhandlungen, unterschrieben. Ein Fahrzeug hätten wir mit Sicherheit auch bei anderen Autohaus gefunden, aber die Entscheidung für das Autohaus Gottfried Schultz, Hagen lag allein am Verkaufsberater, daher 5 Sterne plus für Herrn Sandro Marsiano. Gruß K.-D. Rüschoff

Ich habe in Düsseldorf einen Audi Q5 gekauft bei Gottfried Schultz und bin bisher sehr zufrieden. Der Verkäufer, Herr Jurgen Lamaj, hat mich sehr gut und kompetent beraten. Gerne wieder und vielen Dank!

Die telefonische Erreichbarkeit des Gebrauchtwagenvertrieba in Essen ist eine Katastrophe. Das KI gestützte System mit dem freundlichen Karlo funktioniert auch nicht. Ein Kontakt seitens GS erfolgte aber nicht vom gewünschten Standort aus. Nachdem ich beim x-ten Versuch in einem Callcenter gelandet bin wurde mir dort von einer Mitarbeiterin gesagt das sie mir einen Rückruf eingerichtet habe. Das hatte ich über Stunden vorher schon selbst erledigt. Ich habe dann eine Email geschrieben mit der Bitte um Rückmeldung. Dazu bekam ich dann die Rückmeldung das das gewünschte Fahrzeug bereits verkauft sei. 24 h später steht das Fahrzeug immer noch im Angebot. Irgendwie läuft da doch etwas schief.

Ich war vor etwa 2 Wochen bei Audi Schultz in Mülheim an der Ruhr, ich hörte ein lautes, unangenehmes Geräusch, nach 2 Tagen Begutachtung, bekam ich meinen Wagen mit dem Hinweis zurück, alles in Ordnung, leider ging das Geräusch nicht weg, 1 Woche später ging ich zu einem anderen Audi Händler, nach einer Stunde stand fest, Getriebeschaden, keiner konnte verstehen, wie das Audi Schultz in Mülheim nicht erkennen konnte.
Ich bin sehr enttäuscht.

Hier ein ganz großes Lob an die Autowerkstatt und den Mitarbeiter Herr Ahmed Rahou. Am Dienstag haben wir unseren VW in die Werkstatt gebracht und heute konnten wir den Wagen bereits abholen. Herr Rahou hat uns telefonisch über die evtl. Kosten der Reparatur hingewiesen. Wir wurden angerufen und uns wurde mitgeteilt, dass unser Auto abholbereit ist. Alles in allem, sehr guter Service, vielen Dank an das gesamte Team.

... super Service ... super fair ... die Rechnung war über 500 EUR niedriger als ursprünglich veranschlagt - einfach super !!! ... immer wieder ...

960 Euro incl tüv , Wischerblätter und klimawartung ??? Abgezockt !!! Ich betrete nie mehr das vw Gelände . Vw up e noch zusätzlich Stecker zum Laden defekt . 1600 Euro Reparatur !!! Und Teil was bestellt wurde hat Lieferschwierigkeiten !!! Leihewagen mit 70 Euro soll ich auch noch bezahlen !! Wir haben uns jetzt geeinigt auf 35 Euro . Sollte das Steuergerät defekt im schlimmsten Fall defekt sein kostet dieses 3500 Euro !!! Also Leute kein Vw mehr !!! Und wenn dann nur Leasing mit 3 Jahre Garantie !!

Sehr gutes und freundliches Personal.
Der Service war einwandfrei.