Enterprise Bewertungen 

Uns wurde einfach ein Schaden angedreht, denn beide nicht begangen haben. Ich habe das Gefühl da haben Mitarbeiter intern im Enterprise Köln für sich Geld rausholen wollen. Ganz komische E-Mails haben wir bekommen. Zuerst hieß es 1800 €. Auf einmal Gutachten mit 3500 €.

Wir hatten zunächst einen gebuchten Wagen ordentlich in Birmingham erhalten. In der Mitte des Urlaubes wurde dieser Mietwagen von einem anderen Wagen etwas beschädigt und wir benötigten Ersatz. 48 Stunden später erhielten wir einen Ersatzwagen und waren dafür ca. 2,5 Stunden in diversen Hotlines unterwegs, wurden zwischendurch ins Nirvana verbunden, Zusagen wurden leider nicht eingehalten. Erst nach Einschalten vom ADAC und Enterprise Deutschland ging es dann doch. Die Filiale, die uns dann in ca. 12 Kilometer Entfernung (uns wurde aber ein Taxi bezahlt) einen Ersatzwagen zur Verfügung gestell hat, hat uns aufgrund eines Fehlers mal eben meine Kreditkarte mit 2000 Pfund (!) belastet, was kurzfristig zum Ausfall dieser Karte führte. Auf die Gesamterfahrung gesehen, ist noch alles gut gegangen (daher drei Sterne), aber in Zukunft kommt Enterprise für mich nicht mehr in Frage.

Katastrophal

Meine Buchung wurde eine Stunde vor Abholung, per Mail seitens Enterprise storniert.
Habe ich natürlich erst in der Station erfahren, da ich nicht den ganzen Tag darauf warte, dass ich Mails bekomme.
Warum nicht früher? Warum kein Anruf? Warum überhaupt?
Ein Ersatzfahrzeug war natürlich nicht möglich, ebenso auch kein Auto an einer anderen Station im Stadtgebiet.
Wenn keine Autos da sind, dann vermietet auch keine.

Der Übergabetermin des Mietwagens wurde seitens Enterprise zweimal verschoben. Keine zugesagte Email über die genaue Mietzeit/ den Ablauf des Abholservice. Telefonisch nicht erreichbar. Dafür eine ungerechtfertigte Rechnung und keinerlei Gesprächsbereitschaft.

Ich bin geblitzt worden, mit 8km/h zu schnell. Die Verkehrsbehörde verlangte 63€, Enterprise jedoch schlug dort noch einmal 30€ auf. Unverschämtheit!
Nie wieder Enterprise!

Wir benötigten 2 Fahrzeuge one-way, einen PKW für 5 Erwachsene Männer und einen Kleintransporter. Statt des online ausgesuchten PKW wollten die uns bei Abholung in Plymouth einen Kleinstwagen unterjubeln. Nach heftiger Duskusion gab es den gebuchten. Und das Übljche: wir kennen die Kratzer und Dellen.
Bei AbgBe des Transporter in Portsmouth wurden zwei "neues" Schäden festgestellt. Diskusion dass die nicht von uns seien, dann den Hinweis auf den Übergebenden in Plymouth. Lacher auf der Anderen Seite. Dann e
Einlenken es wäre ok.
Dann wurden später doch über 400 von der Kaution einbehalten.
Die versprochenen Bestätigungen par e-Mail gaben es natürlich auch nicht.

Die Vermietung an sich hat gut geklappt, aber leider bekamen wir 2 Minuten nach Übergabe des Autos einen Strafzettel. Der Mitarbeiter von Enterprise in Edinburgh hatte das Auto am Gehweg abgestellt und uns kurz erklärt. Wir hatten noch nicht den Motor gestartet. Beim Abgeben des Mietautos am Flughafen EDI hat der Mitarbeiter uns versichert, sich darum zu kümmern und es für uns erledigt sei.
1 Monat später wurde uns per Mail mitgeteilt, dass 85 GBP zu bezahlen sei, denn der Strafzettel wurde an uns ausgestellt als wir das Auto gemietet haben.Nach mehrmaligen Erklärungen per Mail wurde uns immer wieder geschrieben, wir könnten ja bei der Behörde Beschwerde einreichen. Um dem ganzen dann auch noch die Krone aufzusetzen: es wurden nochmals 35 GBP zusätzlich von Enterprise abgebucht…Verwaltungsgebühren ! Eine Frechheit … 120 GBP für unser „Nichtverschulden“
Wir werden Enterprise sicher nicht mehr buchen… Schade, weil das Auto war toll

Leider kann ich Enterprise keinesfalls weiterempfehlen.

Wir hatten einen Mietwagen inkl. Vollkasko über Check24 bei Enterprise in Edinburgh gebucht
Wir haben dann einen Parkschaden (Kratzer Stoßstange) verursacht und diesen gleich telefonisch bei Enterprise gemeldet. Der Kollege am Telefon sagte uns, dass man uns den Selbstbehalt einziehen würde und wir diesen von der Versicherung zurückerstattet bekommen würden. Soweit so gut.

Bei der Rückgabe des Autos sagte man uns, dass alles in Ordnung sei.

Ein paar Tage später zog man den Selbstbehalt ein, nur um ein paar Tage danach nochmals über 1567€ erneut abzubuchen.

Haben bei Check24 eine Reklamation eröffnet und gleich den Hinweis bekommen, dass es einige Wochen bis Monate dauern könne, bis wir unser Geld zurückbekommen.
Check24 könne nach erneuten Rückfragen keinen Einfluss auf die Reklamationsbearbeitung nehmen. Top Service!

Nie wieder TUI Cars (Versicherung) und nie wieder Enterprise.

Nachtrag 14.11.2024
Nachdem TUI Cars auf meine Rezession mit der Bitte um Kontaktaufnahme geantwortet hat, habe ich TUI Cars per Mail kontaktiert. Die Antwort dass Check 24 sich um die Reklamationsbearbeitung kümmert, hätten sie sich sparen können.

Enterprise hat nun 880,87€ zurücküberwiesen. Wann ich den Differenzbetrag von über 700€ erhalte, steht in den Sternen. Für was schließe ich eine Vollkaskoversicherung ab, wenn diese nicht vollumfänglich haftet? Ich überlege nun, rechtliche Schritte gegen TUI Cars und Enterprise vorzunehmen.

Bloß nicht bei Enterprise Glasgow mieten. Erst größeres Auto angeboten, wollte ich nicht, dann Auto ohne Automatik angeboten, obwohl für mit Automatik bezahlt, dann defektes Auto bekommen. Linker vorderer Reifen verlor Luft. Gleich am nächsten Tag zurückgegeben. Zuhause wurde Kaution von meiner Kreditkarte abgebucht. Später wurde Geld für Reifenerneuerung einbehalten ohne Rechnung, obwohl ich nicht schuld war, der Rest zurückgezahlt. Hatte Rechtsanwalt eingeschaltet, es wurde überhaupt nicht reagiert.

Ich habe über eine Vermittlungsagentur einen Mietwagen bei Alamo/Enterprise Tallinn in der Zeit 19.06.-24.06. gemietet und es wurde eine Kaution von 1.300,00 Euro über meine Debit Mastercard geblockt (gg. Extragebühr für die Debit Karte). Bis heute (06.07.2024) wurde die Kaution nicht zurückgezahlt.
Es gab am 20.06. ein Problem mit dem linken vorderen Reifen, in den sich ein Nagel/Schraube gebohrt hatte. Bin sofort zum Alamo/Enterprise-Büro am Flughafen Tallinn gefahren und ich sollte selbst zu einer Werkstatt fahren, die den Schaden sofort behoben hat. Der Alamo/Enterprise-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Kosten von meiner Kaution abgezogen werden. Bis heute, 06.07.24 habe ich weder eine Rechnung der Reparatur erhalten, noch wurde mir die Kaution zurückerstattet.
Mehrfache Anfragen per Mail blieben unbeantwortet. Eine Antwort von der Vermittlungsagentur steht noch aus. Ich befürchte, dass Alamo mittlerweile betrügerisch unterwegs ist und meine Kaution einbehält. Ich werde alles versuchen, meine Kaution minus der Schadenzahlung (max. 200,00 EUR) einzufordern. Es ist übel, dass eine solche international agierende Autovermietung dieses wunderbare Land mit ihren scheinbar betrügerischen Maschen schlecht macht und es scheint so, dass ich abgezockt wurde. Ich hoffe nicht, dass ich auf den eigentlich nur geblockten und dann von Alamo einbehaltenen 1.300,00 EUR sitzen bleibe. Ich werde in der kommenden Woche Strafanzeige gegen Alamo/Enterprise stellen!
V O R S I C H T ! ! ! V O R S I C H T ! ! ! V O R S I C H T ! ! !
DIESER ANBIETER WIRKT SERIÖS, SCHEINT ES ABER NICHT ZU SEIN. 1.300,00 EURO KAUTION HAT DER VERMIETER DERZEIT UNBERECHTIGT EINBEHALTEN !!!

Absolut katastrophale Mietautovermietung mit unseriösen Geschäftspraktiken. Macht bloss nicht den gleichen Fehler und wählt eine seriöse Firma.
Ich war mit Freunden in Inverness, Schottland. Wir haben für drei Tage einen grösseren Ford Bus gemietet. Bei der Übernahme verzichtet ich auf eine Reduktion des Selbstbehaltes, da wir bloss drei Tage den Wagen hatten und nicht vor hatten viele Kilometer zu fahren. Ich musste 200£ Deposit hinterlegen, das mir auf der Kreditkarte abgebucht wurde. Bereits am ersten Abend habe ich in einer schmalen Gasse ein geparktes Auto gestreift. Das geparkte Auto hatte deutlich sichtbare Kratzer. Das Mietauto hatte zwei kleine, kaum sichtbare Kratzer. Ich meldete den Schaden umgehend der Hotline und machte den Mitarbeiter J. Kerr auf den Schaden bei der Rückgabe des Wagems aufmerksam. Er dokumentierte den Schaden und ich unterzeichnete die Dokumentation. Er erklärte mir, dass mir nun weitere 1800£ belastet werden und mir nach der Reparatur der Restbetrag erstattet werde.
Danach hörte ich sechs Wochen nichts. Es gibt keinen Kundenservice und niemand ist erreichbar. Irgendwann ha jemand auf meine Nachfragen jemand reagiert und mir eine Abrechnung zukommenlassen, die exakt 2000£ betrug. Einen Tag später wurden mir weitere 2000£ belastet. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich einen weiteren Schaden verursacht habe und deshalb ein weiterer Selbstbehalt fällig sei. Die angeforderte Dokumentation zeigte, dass Alamo nicht meinen Kratzer reparieren liess, sondern alles bestehende Schäden, die ich bei der Übernahme des Wagens dokumentiert habe. Ich habe mit den Fotos Einspruch gegen die Rechnung erhoben. Dieser wurde abgelehnt, da der Zeitstempel zeigte, dass die Fotos erst eine Stunde nach Übernahme entstanden. Die Stunde lässt sich durch die Stunde Differenz zwischen den Zeitzonen erklären. Erst nach dieser Erklärung wurde von der Vermietung auf die zweiten 2000£ verzichtet. Auf die Frage was nun mit der Abrechnung der ersten 2000£ passiert, habe ich nun seit drei Wochen keine Antwort mehr erhalten.
Der Kundenservice ist katastrophal und das betrügerische Vorgehen scheint System zu haben. Mein naives Vertrauen ist erst mal erschüttert.