Emilfrey Bewertungen 

Wenn es gehen würde, kein Stern für Emil Frey Dreispitz
Due sind nicht in der Lage vernünftig ans Telefon zu gehen, due können nicht zurückrufen, due reagieren auf keine E-Mail. Seit der Herr Grünert (Ex-Schef)gegangen ist. Schlechter als schlecht geworden. Keine Kundenorientierung, kein Verkaufssinn, kein Service. Man vermutet, dass sie den Konkurs beabsichtigen.

Sehr unzufrieden mit dem Toyota-Service – keine kundenfreundliche Lösung
Guten Tag

Ich möchte meine grosse Enttäuschung über die aktuelle Situation mit meinem Toyota und den Service von Emil Frey zum Ausdruck bringen.

Bei meinem Toyota habe ich momentan zwei verschiedene Schäden. Meine bisherige Garage wurde die Toyota-Vertretung entzogen, obwohl sie meiner Meinung nach sehr gute Arbeit geleistet hat. Trotzdem muss ich nun für mein Geschäftsfahrzeug zwischen 2 und 4 Wochen warten, bis sich überhaupt jemand die Schäden anschauen kann, obwohl es sich bei einem Schaden eigentlich um eine Garantiearbeit handelt.

Meine bisherige Garage könnte die Reparatur innerhalb von zwei Tagen erledigen. Zudem könnte sie mir ein passendes Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen. Wenn ich die Reparatur jedoch dort durchführen lasse, muss ich die Kosten selber bezahlen. Das kann für mich als Kleinunternehmen keine vernünftige Lösung sein.

Dass Toyota beziehungsweise der Importeur so vielen Garagen die Lizenz entzogen hat, führt meiner Meinung nach dazu, dass die verbleibenden Garagen völlig überlastet sind. Die Leidtragenden sind am Schluss die Kunden. Für mich hat das nichts mehr mit einem guten Kundenservice zu tun.

Ich habe mein Fahrzeug als Geschäftsfahrzeug gekauft und bin darauf angewiesen. Zwei bis vier Wochen warten zu müssen, nur damit sich überhaupt jemand den Schaden anschaut, ist für mich nicht akzeptabel.

Ich kann anderen Kunden deshalb nur empfehlen, sich sehr gut zu überlegen, ob sie noch ein teures Fahrzeug kaufen möchten oder ob es nicht sinnvoller ist, ein günstigeres Fahrzeug zu kaufen und dieses alle fünf Jahre zu ersetzen. Für mich wäre diese Variante im Nachhinein vermutlich deutlich günstiger gewesen – für das Geld hätte ich fast zwei Fahrzeuge kaufen können. Mein Motto wäre mittlerweile: Eines läuft immer.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von der Entwicklung und vom Umgang mit kleineren Kunden und Gewerbebetrieben. Ich hätte von Toyota beziehungsweise Emil Frey deutlich mehr Service und Kundenorientierung erwartet.

Auf der Heimreise aus dem Urlaub mit meinem e Corsa von der Schweiz nach Deutschland, hat mich das Team des Autohauses Kriens buchstäblich gerettet. Ich fand in Kriens keine funktionierende Ladestation für mein Auto. Entweder fehlte mir die entsprechende Ladekarte oder die passende App. Da sah ich das Opel Zeichen einer Werkstatt und bat um Hilfe. Herr Stirnimann vom Autohaus Kriens war überaus freundlich und bat mir sofort Hilfe an. Mein Auto wurde unbürokratisch und kostenlos aufgeladen, obwohl es Freitag nachmittag war und alle schon ein wenig in Aufbruchstimmung. Für diesen Service sind fünf Sterne noch zu wenig. Tolles Autohaus, tolles Team. Vielen Dank!!!
Lieselotte Blatter

Wir haben zwei neue Autos LP gekauft. Bei Emil Frey Sihlbrugg, Verkäufer Anonio Da Silva. Alles super und perfekt.

Die Werkstatt Emil Frey in Volketswil liefert sehr schlechte Qualität. Wenn sie darauf angesprochen werden, geben sie kein Zuhause. Ich würde hier nie ein Auto kaufen oder reparieren lassen. Mein Auto war hier in der Garage und wurde mit Folgeschäden geliefert. Sie drehen die Schrauben nicht richtig fest und sorgen für lebensbedrohliche Situationen. Seien Sie gewarnt.

Kundenzufriedenheit wird seehr klein Geschrieben. Auto hatte eine Panne beim anruf wurde einen freien termin in 2 wochen angeboten. Zudem wird man bei kulanz anfragen nur angelogen. Ebenso wartet man auf einen Rückruf vergebens.

Sechs Monate nach dem Kauf unseres Wagens besuchte ich das Autohaus erneut und wurde genauso freundlich und professionell bedient wie beim ersten Mal. Ein großes Lob an Herrn Giovanni Battiato, einen hervorragenden Verkäufer, der sich sogar während des Reifenwechsels die Zeit für eine kurze Pause nahm und mich nie allein ließ. Ich kann das Autohaus wärmstens empfehlen, da die Mitarbeiter nicht nur professionell, sondern auch kompetent sind. Danke, Concetta

Willkommen zu heissen, ist hier glaub ich nicht aller erste Priorität.

Ich habe den Yaris meiner Frau nach St. Gallen gebracht um ein Leuchtmittel zu ersetzen.Am Empfang sind 4 Personen, 1 davon beschäftigt, die 2. am Telefon. die anderen 2 nehmen dich wahr, aber reagieren in keiner Hinsicht. Kein „Guten Morgen“, NIX.

Nachdem sich trotzdem ein Herr der Sache angenommen hat, bin ihm sehr dankbar, kam noch die Rechtfertigung des zuständigen; er sei am Telefon gewesen, er könne sich nicht zweiteilen.

Was er nicht verstanden hat, ist dass die Wartezeit überhaupt kein Thema ist. Für dies habe ich vollstes Verständnis. Aber nicht begrüsst zu werden und kurz darauf hingewiesen zu werden, dass sich in Kürze jemand der Sache annehmen wird ist ganz was anderes und die Basics eines Kundendienstes.

Leider ein unschönes Erlebnis.

Unglaublich Lexus NX 300h wird ohne Ersatzt-Reifen und Wagenheber von Emil Frey ausgeliefert.
Emil Frey ist es egal wenn der Kunde hilflose auf der Strasse stehen bleibt.

Der Kunde muss bei einem über 100 tausend €uro gekauften Fahrzeug selber einen Ersatz-Reifen und Wagenheber kaufen welcher nicht in die vorgesehene Ablage passt.

Nach dem Motto Geiz ist geil bei Emil Frey.

Unglaublich unprofessionelle Fahrzeugübergabe. Bei einem Fahrzeugpreis von fast 50'000.- CHF erwarte ich schon, dass das Fahrzeug innen wie aussen aufbereitet wird. Die Erklärung des Autos wurde von Jemandem gemacht, der selber keine Ahnung vom Fahrzeug hatte. Entsprechend ging das knapp 10 Minuten.
Und dann der angepriesene Showroom für die Übergabe. Sorry, aber das war wohl Nichts.
Also, für mich ist klar, wenn ein neues Fahrzeug, niemals von Emil Frey.

Seit Anfang des Jahres sind wir die stolzen Besitzer eines Leap Motor B10 Elektroautos. Das war ein grosser Schritt für zwei Ü70er. Der erste «Live»-Eindruck war durchaus positiv, aber die Beratung von Antonio Da Silva war ausschlaggebend fürs Kauf. Er könnte uns anschaulich zeigen, wie man mit der neuen Technologie umgeht. So könnten wir nach nur einer Probefahrt und einer 2-stündigen Einführung bei der Autoübergabe vertrauensvoll mit unserem E-Auto umgehen. Auch mit der einen oder anderen Frage nach dem Kauf war Antonio überaus hilfsbereit. Er war stets erreichbar, und wenn er etwas abklären musste, hielt er sein Wort, in einer vernünftigen Frist zurückzurufen. Ich kann beides, den Leap B10 sowie eine Zusammenarbeit mit Antonio da Silva, wärmstens empfehlen.

Ein Stern ist noch zu viel. Miserabler Kundendienst, kein Dienstleistungsverständnis, mangelhafte Kenntisse der Fachleute, frauenfeindliche, abwertende Aussagen

ganz schlechter Service

Unser Land Rover Discovery Sport stand vom 10.11.2025 bis 22.12.2025 rund 6 Wochen bei Emil Frey Ostermundigen in der Werkstatt, da ein Ersatzteil nicht verfügbar war. Während dieser Zeit erhielten wir keine verbindlichen Termine und keine Ersatzmobilität, obwohl wir privat und beruflich stark eingeschränkt waren.

Bewegung kam erst nach mehrfacher schriftlicher Nachfrage und Eskalation. Eine Kulanzleistung erfolgte nicht; angewendet wurde lediglich eine vom Halter jährlich bezahlte Quality-Garantie (Stufe 3). Zudem war nicht transparent ersichtlich, welche Beträge für Arbeit und Teile effektiv übernommen wurden.

Die Reparatur selbst war technisch korrekt, Kommunikation, Transparenz und Kundenorientierung entsprachen jedoch nicht dem Anspruch eines Premium-Markenbetriebs.

Besinnliche Weihnachten

Herr A. Varrese hat mir mit viel Geduld mein neues Auto verkauft - er hat das richtige Auto für mich gefunden und dies in kürzester Zeit!
Zudem bekam ich alles bestens erklärt - bereits während der Probefahrt. Dies Auto habe ich dann zwar nicht gewählt, da es nicht meine Hauptanliegen erfüllt hat (Dachfenster) z.B., aber gleichentags hat Herr Varrese mir das perfekte Auto für mich gesucht und schon zeigen können.
Es fiel mir leicht, mich sofort dafür zu entscheiden. Dank Geduld und prima Erklärungen von Seiten Herrn Varrese fühlte ich mich sicher und freute mich sehr darauf, das Auto abzuholen.
Ich geniesse das Fahren in diesem schönen, prima Auto, das meine Erwartungen an die Marke mehr als erfüllt.
Ich bin seit 15 Jahren zufriedene Kundin bei Emil Frey Schlieren und werde bleiben.
Ich kann Herrn Varrese und dem Team des Kundenservice wie der Spenglerei nur herzlich danken.
J.M.Quick

Nach mehrfach auftretenden Komplikationen an meinem BMW möchte ich mich herzlich bei Herrn Tuider, Herrn Ljatifi sowie bei BMW Schweiz für das außergewöhnliche Entgegenkommen bedanken. Die wiederkehrenden Probleme wurden ernst genommen, gründlich überprüft und transparent kommuniziert.
Die Abwicklung über Garantie bzw. Kulanz verlief professionell und unkompliziert. Besonders dankbar bin ich dafür, dass mir letztlich ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt wurde, sodass ich jederzeit mobil bleiben konnte.
Der Service war jederzeit freundlich, lösungsorientiert und kundenfokussiert. Dank des Engagements von Herrn Tuider, Herrn Ljatifi und der Unterstützung durch BMW Schweiz fühle ich mich als Kunde hervorragend betreut. Eine klare Weiterempfehlung – vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung!

Überrissene Preise und ungenügende Qualität bei Servicearbeiten. Es ist offensichtlich, dass die Monopolstellung ausgenutzt wird. Beim Ablauf ist jede Hinterhofgarage besser.

Kommunikation katastrophal. Terminvereinbarung nur nach Rückruf. Dies dauert im besten Fall Stunden, bis-im schlechtesten-Tage…
Arbeit ansonsten tadellos. Freundlich und kompetent.

Ich habe bei emil frey ein Range Rover Sport gekauft nach 90000 km war der hybrid Akku defekt offerte von emil Frey 72000 srf = 60 % des neu preis

Habe meinen Jagur zu einer Reparatur gebracht. Am Telefon habe ich vom Kostenvoranschlag verstanden, es würde 95 Fr. kosten, was mich sehr gefreut hatte. Als ich dann das Auto holte, war die Rechnung über 560 Fr. und der Verkäufer meinte lachend, Rechnungen für 95 Fr. habe er noch nie ausgestellt. Der Stundenlohn werde bei ihnen mir 277 Fr. berechnet. - Widerwillig bezahlte ich die Rechnun. Zuhaus stellte ich dann fest, dass für Scheibenwischwasser über Fr. 30.-- und für Frostschutz Fr. 7.-- verrechnet wurden, obwohl das nie der Auftrag war. Eine Frechheit und rechtswidrig!!
Ich rief an und man versprach mir, diese Beträge zurückzuzahlen, was auch nach drei Wochen noch nicht passiert ist.