Bitpanda Bewertungen 

Sehr gute Übersicht über alle Transaktionen in der App. Problemlose Abwicklung der Ein- und Auszahlungen. Wenn es Fragen gibt, erhält man über den Anrufservice professionelle Unterstützung.

Nach einigem hin und her hat der Übertrag auf meinen Ledger funktioniert, aber das ist ja sowieso sehr speziell und nervt ziemlich

Wie immer sehr schnell geholfen

Marco war sehr freundlich und hilfsbereit konnten alles klären, jederzeit gerne wieder, volle Punktzahl

Dieses Feedback gilt dem zugewandten, verbindlichen Mitarbeiter Marco, nachdem zuvor die Lösung meines Anliegens graue Haare verursacht hat.
Was in einem Telefongespräch schnell zu lösen war (wegen der Verbindlichkeit), war mit der zuvor stattgefundenen Kommunikationsstruktur nicht möglich gewesen und hat fast 2 wochen in Anspruch genommen.

Es hat was mit der Verifizierung der Karte nicht geklappt, der Support hat sich umgehend darum gekümmert und nach ein paar Tagen klappte alles wunderbar.

Danke!

Kann nicht mehr auf die Assets zugreifen. Ohne Begründung. seit Wochen.

Support hat mir gut bei einer Frage
geholfen !

Mir wurde bei meinem Problem sehr schnell und höchst professionell geholfen! Sehr empfehlenswert!!

Eine Kontoschließung ist offensichtlich auf der Webseite NICHT vorgesehen!
Ein Unding, die Supportseite mit Werbung zu füllen.

Ergänzung nach der Nachfrage von Bitpanda:
Einen Button mit " Konto löschen" ist weder im Profil noch in den Einstellungen zu finden, ein Formular zum Kontaktieren des Supports findet man auf der Supportseite auch nicht, dafür eine Menge seitenfüllender Buttons mit. "Join unsere Company", jetzt auch Whats App" und und und Werbung.
Um mein Konto löschen zu können, musste ich das Formular für Namensänderung nehmen, das hatte ein Feld für mein Löschbegehren. Das Löschen selbst ging dann schnell, ca 30 Minuten.

(Und bevor jemand fragt, ich möchte weder diesen Text noch die ein-Stern-Bewertung ändern.)

Schneller Support

Perfekte Kommunikation, sehr angenehmer Ansprechpartner.

Alles top!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Bitpanda – plötzliche Kontosperrung und erhebliche finanzielle Verluste

Meine bisherige Erfahrung mit Bitpanda ist äußerst negativ und enttäuschend.

Nachdem ich innerhalb kurzer Zeit durch erfolgreiche Trades deutliche Gewinne erzielen konnte, wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt. Besonders problematisch ist, dass ich seitdem nicht mehr selbstständig handeln kann. Weder Käufe noch Verkäufe sind möglich.

Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte ich noch offene Positionen, auf die ich keinen Einfluss mehr nehmen konnte. Diese Positionen haben mittlerweile rund 50 % ihres Wertes verloren. Besonders schwerwiegend ist dabei, dass es sich um gehebelte Positionen mit einem 20-fachen Hebel handelt, wodurch die finanziellen Auswirkungen entsprechend erheblich sind.

Ich finde es absolut inakzeptabel, dass ich als Kunde keinerlei Möglichkeit habe, auf meine eigenen offenen Positionen zu reagieren, Risiken zu begrenzen oder Verluste durch einen eigenständigen Verkauf zu verhindern.

Was die Situation zusätzlich verschlimmert, ist die mangelhafte Kommunikation. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhalte ich lediglich allgemeine Antworten. Eine konkrete Erklärung für die Sperrung, eine nachvollziehbare Begründung oder eine klare Aussage zur weiteren Vorgehensweise fehlen bislang.

Ich habe Verständnis dafür, dass eine Handelsplattform Sicherheitsmaßnahmen ergreifen muss. Allerdings darf dabei nicht außer Acht gelassen werden, dass Kunden durch eine vollständige Handelssperre bei gleichzeitig offenen, gehebelten Positionen erhebliche finanzielle Nachteile entstehen können.

Mein Fazit:

Ich fühle mich als Kunde mit meinem Problem allein gelassen. Das Vertrauen in Bitpanda ist durch diese Erfahrung massiv beschädigt worden.

Eine Plattform, die den Handel mit hoch gehebelten Positionen ermöglicht, sollte auch einen verantwortungsvollen und transparenten Umgang mit Situationen gewährleisten, in denen Kunden plötzlich keinerlei Kontrolle mehr über ihre offenen Positionen haben.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Bitpanda derzeit definitiv nicht weiterempfehlen. S.G

Hier ist die ergänzte Fassung. Ich habe insbesondere die fehlende Kommunikation seit dem 31.10. und die erst nach fünf Nachfragen erhaltene Information aufgenommen.

Es geht leider nicht ausschließlich um meinen noch aktiven Trade, sondern vielmehr um den Zeitpunkt, zu dem die Sicherheitsprüfung eingeleitet und mein Konto gesperrt wurde.

Mein Konto ist seit dem 31.10. gesperrt. Heute haben wir den 4.11. Besonders enttäuschend ist dabei die Kommunikation seitens Bitpanda. Erst nach insgesamt fünf Nachfragen habe ich heute überhaupt die Information erhalten, dass es sich bei der Sperre um eine Sicherheitsprüfung handelt. Zuvor wurde mir trotz wiederholter Nachfrage nicht mitgeteilt, weshalb mein Konto gesperrt wurde oder was der konkrete Hintergrund dieser Maßnahme ist.

Die Prüfung erfolgte ausgerechnet zu einem Zeitpunkt, an dem ich innerhalb weniger Stunden meinen ursprünglichen Einsatz um über 4000 prozent durch erfolgreich abgesschlossene trades steigern konnte.

Besonders problematisch ist, dass sich die Kursbewegungen auch noch mehrere Stunden nach meiner Kontosperrung in einem ähnlich volatilen Muster fortgesetzt haben. Ich konnte diese Marktbewegungen aufgrund der verhängten Sperre jedoch nicht mehr nutzen und somit weder weitere Positionen eröffnen noch eigenständig auf die Marktentwicklung reagieren.

Aus meiner Sicht stellt sich daher insbesondere die Frage, weshalb die Sicherheitsprüfung genau zu diesem Zeitpunkt eingeleitet wurde und ob die daraus resultierende Einschränkung meiner Handelsmöglichkeiten angemessen und verhältnismäßig war.

Mir geht es nicht darum, eine Sicherheitsprüfung grundsätzlich infrage zu stellen. Ich erwarte jedoch eine nachvollziehbare Erklärung dafür, weshalb diese ausgerechnet während einer außergewöhnlichen und für mich wirtschaftlich bedeutsamen Marktphase erfolgte.

Darüber hinaus halte ich es für nicht akzeptabel, dass ich trotz fünfmaliger Nachfrage zunächst keinerlei konkrete Information über den Grund der Kontosperrung erhalten habe.

Ich erwarte eine transparente Stellungnahme zum Zeitpunkt der Sperrung, zum Grund der Maßnahme, zur Dauer der Prüfung und insbesondere zu den wirtschaftlichen Nachteilen, die mir durch die vollständige Einschränkung meiner Handelsmöglichkeiten möglicherweise entstanden sind.

ID 3828330

Der Support war schnell und hilfreich. Hoher Servicegedanke!

Ich nutze Bitpanda nun schon einige Zeit und bin insgesamt sehr zufrieden mit der Plattform.
 
Was mir besonders gut gefällt:

Einfache Bedienung: Sowohl die Webversion als auch die mobile App sind extrem übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet. Der Einstieg gelingt leicht, was die Plattform gerade für Anfänger sehr attraktiv macht. 

Riesige Asset-Auswahl: Man hat nicht nur Zugriff auf eine Vielzahl an Kryptowährungen, sondern kann auch in Aktien, ETFs und Edelmetalle investieren – und das alles übersichtlich an einem Ort. 

Sparpläne: Die Funktion für automatisierte Sparpläne ist absolut genial für den langfristigen Vermögensaufbau. Einmal eingerichtet, läuft alles völlig reibungslos im Hintergrund.

Sicherheit und Regulierung: Als in Österreich ansässiges und reguliertes Unternehmen vermittelt Bitpanda ein hohes Maß an Vertrauen und Sicherheit, was für mich bei Finanzthemen an erster Stelle steht.

Ticket-ID (3818861)
Jonas hieß der nette Kollege des Telefonsupports und war höchst sympathisch.
Ansonsten nur Lob.
Pünklich kam der Anruf, gezielt abgefragt und zielführend gelöst.
Dies war mein erster Kontakt und bin sehr zufrieden.
Danke Jonas.

Support hatt mir bestens geholfen mein Konto zu entsperren.

Der Support war sehr gut freundlich und schnell das muss man den lassen echt super . Danke an Gabriel

Erstklassiger Service, einfache Bedienung und alles sehr übersichtlich gestaltet.

UPDATE 29.10.2026 – Jetzt lehnt sogar das offizielle Bitpanda-Beschwerdemanagement jede Entschädigung ab!

Mein gesamtes Bitpanda-Anlagekonto wurde durch einen Hackerangriff vollständig geleert. Mein vorläufig geschätzter finanzieller Schaden beträgt inzwischen CHF 25’000 bis 30’000.

Nach zahlreichen Supportkontakten und einer formellen Beschwerde habe ich nun die Antwort des offiziellen Beschwerdemanagements erhalten.

Ergebnis: Weiterhin keine Entschädigung!

Die Begründung: Die Täter hätten gültige Zugangsdaten und Sicherheitsbestätigungen verwendet. Ausserdem seien Blockchain-Transaktionen technisch unumkehrbar, und gemäss den Nutzungsbedingungen sei ich für die Sicherheit meiner Zugangsdaten verantwortlich.

Ich bin über diese Haltung zutiefst enttäuscht und fassungslos.

Was ist mit der Verantwortung für die Sicherheits- und Betrugserkennungssysteme der Plattform?

Warum konnte mein gesamtes Portfolio aufgelöst und geleert werden, ohne dass die Transaktionen rechtzeitig gestoppt wurden?

Zum Vergleich: Bei yuh und Cembra, die ebenfalls vom Angriff betroffen waren, wurden nach meinen bisherigen Erkenntnissen nach etwa zwei betrügerischen Transaktionen weitere Vorgänge blockiert.

Bei Bitpanda hingegen verschwand mein vollständiges Anlagevermögen.

Digital Republic hat ausserdem einen unberechtigten SIM-Wechsel dokumentiert. Eine Strafanzeige bei der Schweizer Polizei liegt vor.

Natürlich verstehe ich, dass Kryptowährungstransaktionen nicht einfach rückgängig gemacht werden können.

Aber eine technisch unumkehrbare Auszahlung ist für mich keine ausreichende Erklärung dafür, weshalb eine vollständige Kontoleerung nicht rechtzeitig erkannt oder verhindert wurde.

Bis heute fehlen mir nachvollziehbare konkrete Antworten zu den verwendeten Geräten, IP-Adressen, Sicherheitswarnungen und Betrugskontrollen.

Ich behaupte nicht, dass eine Pflichtverletzung von Bitpanda bereits bewiesen ist. Aber genau diese Frage muss untersucht werden.

Ich habe mittlerweile auch Kassensturz und den Beobachter eingeschaltet.

Mein Vertrauen in Bitpanda und insbesondere in den Umgang mit geschädigten Kunden ist durch diesen Vorfall massiv beschädigt.

Wer sein Geld auf einer Finanzplattform anlegt, sollte erwarten dürfen, dass auch bei gestohlenen Zugangsdaten wirksame Sicherheitskontrollen bestehen und ein derart schwerwiegender Vorfall individuell aufgeklärt wird.