Rituals Cosmetics Bewertungen 

Unterirdischer Kundenservice-die Waren sind so schlecht verpackt, dass regelmäßig komplett kaputte Ware ankommt. Leider ist weder über die Webseite, noch nach ausführlichem Hin- und Her mit dem Kundenservice eine Erstattung der kaputten Ware möglich - Fotos wurden als Beweis mitgeschickt. Man solle die Ware zurückschicken! Ernsthaft? Soll ich die ausgelaufenen Waren und die kaputten Flaschen im Ernst in einen neuen Karton packen und durch die Gegend schicken?? Das war das letzte Mal, dass ich bei Rituals eingekauft habe.

Ich bin von Rituals wirklich enttäuscht. Ich habe zwei Bademäntel gekauft, einen für mich und einen für meinen Mann. Einer davon hat sich bereits nach wenigen Wochen verfärbt, obwohl ich ihn ganz normal nach dem Duschen zum Trocknen auf die Terrasse gehängt habe. Andere Handtücher und Kleidungsstücke daneben sind völlig unverändert geblieben.

Eine Verfärbung allein durch die Sonne und dazu keine vernünftige und klare Antwort? Mein Gott! Für Rituals ist das wirklich traurig und bei einem Produkt in dieser Preisklasse absolut enttäuschend.

Seit 2–3 Wochen versuche ich, das Problem online und persönlich in einer Filiale zu klären, leider ohne eine vernünftige Lösung. Selbst in der Filiale wurde der Bademantel nicht zur Prüfung angenommen. Stattdessen sollte ich mich selbst um den Versand kümmern. Sie haben nur gesagt: „Sie haben Recht, aber wir können nichts machen und entscheiden.“ Aber können Sie als Filiale den Bademantel nicht einfach an den Kundenservice zur Prüfung weiterleiten (so wie es bei anderen Marken) selbstverständlich gemacht wird?
„Wir können nichts machen“ kann doch nicht die einzige Antwort auf eine Reklamation sein?!

Ich hatte bereits Probleme mit anderen Marken, aber dort war der Kundenservice sehr freundlich und die Produkte wurden selbstverständlich zur Prüfung eingeschickt. Danach bekam ich eine klare und respektvolle Antwort.

Für eine Marke wie Rituals sind sowohl die Qualität des Produkts als auch der Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuschend

Ich habe eine Email mit beworbenen Geschenken bekommen.
Da ich die Tasche schon letztes Jahr bekommen hatte habe ich mich über das passende Badetuch gefreut.
Direkt bei Erhalt der Email bin ich online auf die Seite gegangen.
Und als ich dann schaue werden die beworbenen Geschenke gar nicht angezeigt, sondern nur die unattraktiven Geschenke die es immer gibt.
Nichts besonderes.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und das einzige was kam war… das ist schon weg.
Sozusagen Pech gehabt.
Ohne Worte .
Ich werde mich in Zukunft nicht mehr für dumm verkaufen lassen und woanders bestellen.

Man bekommt angeblich zu seinem Geburtstag ein Geschenk. Ich warte seit 3 Jahren. Mir wurde schlussendlich gesagt, dass man sich dafür per Mail extra anmelden muss. Steht wohl in den AGBs.
In meinen AGBs steht, dass ich definitiv nicht mehr bei Rituals einkaufen werde.

Bin schon sehr lang bei Rituals Kunde und bislang auch sehr zufrieden gewesen. Leider musste ich jetzt Feststellen, dass sich Rituals der gleichen Praktiken bedient wie andere Firmen! Indem man das Deo um 25% kleiner macht, aber den gleichen Preis verlangt wie vorher! Klar steht der Inhalt auf der Homepage. Aber wer schon Jahrelang das gleiche Produkt bestellt schaut da halt vielleicht nicht mehr so genau. Klar, selbst Schuld. Aber schade finde ich das trotzdem!

Ich bin mit dem Reklamationsprozess von Rituals sehr unzufrieden.

Am 03.05.2026 habe ich einen Defekt an meinem Perfume Genie 3.0 gemeldet. Das Gerät verursacht ungewöhnliche Lüftergeräusche und die Duftverteilung ist deutlich eingeschränkt.

Seit meiner ersten Reklamation stehe ich über WhatsApp und E-Mail mit dem Kundenservice in Kontakt. Obwohl ich den Defekt mehrfach beschrieben und verschiedene Fragen beantwortet habe, wurde bislang weder eine Reparatur, ein Austausch noch eine Einsendung des Geräts zur technischen Prüfung veranlasst.

Stattdessen werden fortlaufend neue Informationen, Tests und Nachweise angefordert. Nach mehreren Wochen Schriftverkehr habe ich den Eindruck, dass die Bearbeitung unnötig verzögert wird, anstatt den Gewährleistungsfall zeitnah zu prüfen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass auch mein Einschreiben an die Geschäftsführung vom 27.05.2026 bislang unbeantwortet geblieben ist.

Ich hätte mir einen kundenorientierten Umgang mit einer berechtigten Reklamation und eine klare Entscheidung über das weitere Vorgehen gewünscht.

Nach Durchsicht der Erfahrungen, bin ich sehr überrascht über die viele negative Bewertungen. Ich bin seit lange Zeit Kunde und meine Bestellungen verliefen bis auf der letzter Order immer perfekt ab. Bei der jetzige Bestellung fehlte das Geschenk- Body Gel-. Nachdem ich Kontakt per Mail mit den Kundenservice aufgenommen habe, wurde meine Mail noch am gleichen Tage beantwortet und es wurde sofort eine kompetente Lösung angeboten. Es erfolgte umgehende ein Nachversand des fehlende Geschenk.

Absolut unverschämter Kundenservice – nie wieder diese Filiale!
Ich bin massiv enttäuscht vom Service im Store am Bahnhof SBB. Nachdem mein online gekaufter „Genie“ (Wert ca. 170 CHF) nach wenigen Wochen defekt war, riet mir der Support ausdrücklich, das Gerät innerhalb der 30 Tage im Store zu retournieren.
Was ich dann vor Ort erlebt habe, ist eine absolute Frechheit: Die Mitarbeiterin war extrem gestresst und komplett überfordert. Sie behauptete, dieser Prozess sei ihr völlig unbekannt, so etwas habe noch nie jemand zurückgebracht. Sie wollte mich hochkant wegschicken und verlangen, dass ich an einem anderen Tag wiederkomme – nur weil sie nicht wusste, was zu tun ist, und ihre Chefin nicht im Urlaub stören wollte!
Erst als ich klarstellte, dass mir das nicht möglich ist, hat sie wohl doch angerufen. Danach hiess es zwar, das Geld werde zurücküberwiesen, aber anstatt sich für die Umstände zu entschuldigen, wurde sie gehässig: Sie betonte schämisch, dass ich das nächste Mal gefälligst auch das Gratis-Geschenk (ein kleines Duschgel) zurückbringen müsste.
Als ich ihr ganz normal erklären wollte, dass man nach 26 Tagen bei einem defekten 170-CHF-Gerät und auf Anweisung des Supports keine normale Retoure macht und das Duschgel längst aufgebraucht ist, wurde sie komplett nervös. Sie fiel mir ständig ins Wort, beschuldigte mich stattdessen, *sie* zu unterbrechen, rollte mit den Augen und tat so, als ob ich das Problem wäre.
Ein derart aggressives, unprofessionelles und kundenfeindliches Verhalten geht gar nicht. Ich liebe die Produkte von Rituals, aber wegen dieses Stores werde ich ab jetzt definitiv auf Konkurrenzprodukte ausweichen!

Leider ist die Qualität der Produkte, als auch der Kundenservice unterirdisch geworden! Ich habe jetzt bereits den zweiten Duschschaum, der überhaupt nicht funktioniert, obwohl die Flaschen beide neu und voll ist. Es kommt kein Schaum aus der Flasche. Aber laut Kundenservice ist ein Umtausch nur mit Kassenbon möglich. Allerdings habe ich beide Flaschen geschenkt bekommen und mag natürlich den Schenkenden nicht danach fragen bzw. gehe auch davon aus, dass man die Kassenzettel für so etwas nach zwei Monaten nicht mehr hat. Letzte Woche bekam ich eine Handcreme geschenkt, bei dieser schließt der Deckel bereits nach zwei Tagen nicht mehr richtig.
Leider hat die Qualität der Sachen sehr nachgelassen!

War heute mal wieder bei Rituals .
Habe" Sakura" Körpercreme als Nachfüllpackung gekauft und verschiedene andere Produkte .
1. Die Nachfüllpackung wurde umgestellt und ist mit den alten Behältern weder aus Glas noch der aus Kunststoff kompatibel.
Was mich ärgert, ist das der Kundenservice im Geschäft aber sagte das alles mit allen Behältern egal welche Serie bzw Duft miteinander kompatibel sind .
STIMMT NICHT !
2. Habe mich vor kurzen als Kunde von Kundenkonto angemeldet weil ich als Kunde in diesem Geschäft immer mal wieder nicht richtig beraten wurde.
Da ich einen Gutschein hatte wollte ich diesen heute einlösen.
Leider gibt's auch als "Nichtkunde ", das ich ja jetzt war , noch nicht mal eine Probe um was zu probieren.
Es hat mich wiederum bestätigt das dieses Unternehmen leider nicht genug informiertes Personal hat , welches die Produkte ordentlich vorstellt .
Desweiteren ist dieses Unternehmen auch nicht bedacht Kunden zu halten oder neu zu werben.
Leider muss ich jetzt 30 km fahren um dieses Produkt umzutauschen bzw neuen Tiegel kaufen...

Der Adventskalender ist eine große Enttäuschung für den Preis von rund 90€. Fast nur Probengrößen. Hätte mehr erwartet.

Schöne Optik, aber enttäuschender Inhalt. Zu viele Mini-Produkte, wenig Abwechslung und viel zu teuer. Für den Preis habe ich deutlich mehr erwartet. Würde ich nicht erneut kaufen.

Ich habe in den letzten 4 Wochen zweimal online bei Rituals eingekauft. Bei beiden Lieferungen war Ware oder die Geschenkverpackung beschädigt, weil einfach nicht sorgfältig verpackt wurde. Zwar wurden aufgrund der Beanstandung Gutscheine angeboten, das löst das Problem jedoch nicht. Am Verpackungsmaterial zu sparen ist der falsche Weg. Ich habe mein Kundenkonto löschen lassen.

Der Shop hat meine Bestellung selbst storniert, nachdem der Versand um eine Woche verzögert wurde. Auf meine Nachfrage, wo mein Adventskalender ist, erhielt ich lediglich die Information, dass mir der Kaufbetrag zurückerstattet wird. Natürlich sind dadurch alle Aktionen und Gratisartikel für meine Punkte verfallen.

Ich habe einen Weihnachtskalender für etwa 90 Euro gekauft, und als ich ihn öffnete, waren alle Artikel winzig. Er war das Geld nicht wert. Es waren vier Kerzen im Kalender, also hatte ich von 24 Tagen an vier Tagen Kerzen. Das ist absolut lächerlich. So einen dürftigen Weihnachtskalender habe ich noch nie bekommen. Wenn Sie keine Qualität liefern können, produzieren Sie diesen Kalender bitte nicht

Nie wieder Rituals Onlineshop – absolute Katastrophe!
Ich habe im August zwei Bestellungen komplett retourniert, aber Rituals behauptet, ich hätte ein Set behalten. Das stimmt zu 1000 % nicht! Seit über 3 Monaten warte ich auf meine Gutschrift. Auf Mails wird kaum reagiert, der Kundenservice ist eine Frechheit. Man fühlt sich als Kunde völlig machtlos.
Bitte bestellt dort nichts – nur Ärger, Stress und Nervenverlust! Ich werde jetzt auch rechtliche Schritte einleiten.

Hatte ein Deo zurück gegeben, nach vorhergehendem Mail Kontakt, dafür keinen Ersatz erhalten. Das Deo sollte ich zurück geben damit die Chargen Nummer protokolliert werden kann. Geizig ohne Ende

Unser Diffuser Genie ging mit dem neuen, schnellen Wlan nicht mehr!!! War 6 Monate alt.
1 Generation funktioniert so nicht. Obwohl Rituals bescheid wusste habe ich 3 Stunden alles versucht um ihn wieder zum laufen zu bringen. Nach 5 mal telefonisch und drei mal per E-Mail Kontakt konnten wir dann endlich den Diffuser zurück senden. Erneut 1 Woche Funkstille. Auf meine Nachfrage wurde behauptet, sie hätten ihn noch nicht zurück. Die Schweizer Post bestätigt aber die Zustellung 1 Tag später!!! Also hatten sie ihn schon 6 Tage!! Das ganze dauert jetzt bereits 15 Tage!!!!
Kundenservice unterste ….!
Für den Preis und wie Rituals immer auf so nobel und kundenfreundlich macht totale ………..!
Werde ich nie mehr weiterempfehlen!!!

Leider habe ich mit Rituals wiederholt Probleme mit den Gift Cards (Gutscheinkarten) gehabt. Der Online-Service bemüht sich nur bedingt um eine Lösung und hat nach mehreren Austauschversuchen einfach nicht mehr reagiert. Mein Problem wurde nie gelöst, und ich konnte meinen Gutschein daher nicht online einlösen – das gewünschte Produkt war aber nur online verfügbar.

Frau Ingrid Eldracher war heute gegen 16 Uhr in Ihrer Filiale im Luisencenter, Darmstadt um eine Reklamation anzuzeigen. Mein Karte Nr. 2623122306638Das Produkt Ritual of Jing hand balm wurde vor ca. 2 Monaten gekauft, Kassenzettel liegt nicht mehr vor. Das Produkt ist sehr steif und zäh und lässt sich schwer aus der Tube herausdrücken. Der Filialleiter hat sich nicht kooperativ gezeigt, im Gegenteil er hat mich unterschwellig der Lüge bezichtigt, ich hätte evtl. das Produkt woanders gekauft etc.
Er war nicht bereit nach einem Kompromiss zu suchen . Es war schon beleidigend. So ein überheblicher Typ ist mir noch nicht begegnet. Ich werde Ihr Geschäft nicht mehr betreten und keine Produkte mehr kaufen. Sie können meine o.a. Karte löschen.