Rosenbud ApS Bewertungen 

Antwort von Rosenbud ApS

Vor 5 Tagen

Hej Mathias

Vi er selvfølgelig kede af, at I har haft en dårlig oplevelse med
hønsehuset, og vi forstår godt, at det er frustrerende, når et produkt
ikke lever op til de forventninger, man har haft – især når det er et
produkt i den prisklasse.

Vi bliver dog nødt til at korrigere det billede, der gives af, at
Rosenbud ikke har taget jeres henvendelse seriøst eller ikke har
forsøgt at hjælpe jer.

Da vi modtog jeres reklamation, bad vi om billeder og sendte sagen
videre til producenten, Cucciolotta. Vi har efterfølgende haft flere
omgange med producenten netop på baggrund af jeres indsigelser og har
viderebragt jeres synspunkter om både den beskadigede del af
redekassen og splitten ved døren.

Cucciolotta vurderede ud fra billederne og oplysningerne i sagen, at
der ikke var grundlag for at konkludere, at bruddet skyldtes en
oprindelig fabrikationsfejl.

Vi forsøgte samtidig at finde en løsning. Producenten tilbød den
beskadigede del til en væsentligt reduceret pris og tilbød samtidig at
sende den defekte plastsplit til døren uden beregning. Vi viderebragte
dette tilbud til jer, selv om producenten ikke havde anerkendt en
fabrikationsfejl.

Vi har forståelse for, at I ikke var tilfredse med denne løsning, og
at I ønskede hele hønsehuset returneret. Det kunne vi ikke imødekomme
på det foreliggende grundlag.

Efterfølgende valgte I ikke at bestille reservedelen, men vendte
tilbage senere og spurgte til prisen, fordi I ønskede at sælge
hønsehuset videre. Vi kontaktede derfor igen Cucciolotta og undersøgte
prisen for jer. Vi kunne herefter oplyse, at et nyt sidepanel til
redekassen kostede 239 kr. + 49 kr. i fragt til pakkeshop, og at en ny
pind til døren kunne medfølge.

Vi mener derfor ikke, at det er retvisende at beskrive forløbet som
om, at vi har nægtet at tage henvendelsen seriøst eller blot har
afvist jer. Vi har behandlet sagen i dialog med producenten og har
forsøgt at finde en løsning inden for det grundlag, producenten har
vurderet sagen på.

Vi respekterer naturligvis, at I fortsat er utilfredse med produktet
og med den løsning, der blev tilbudt. Det ændrer ikke ved, at vi har
gjort vores bedste for at håndtere sagen ordentligt og hjælpe jer
videre.

Vi beklager oprigtigt, at jeres oplevelse af både produktet og
reklamationsforløbet ikke blev bedre.

De bedste hønsehilsner
Vibeke
Rosenbud ApS