Ich hatte beim ping einen Verlust von 60-80% der Pakete. Ich habe dies dem Support gemeldet und innerhalb von 2 Tagen ist die Verlustrate noch höchstens 1% (bei 100 pings) Dies ist eine hervorragen... Mehr ansehen
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- Schlechter VPN Service; sehr langsame Verbindung (Werbeangaben sind ein Scam) - Software schlecht programmiert und unausgereift - Verstecktes Abo!!! Nicht darauf reinfallen - die buchen sonst e... Mehr ansehen
Super Support Ich hatte 2 Fehler...zum einen konnte ich mich nicht mit einem Server verbinden und zum anderen nicht mit meiner dedizierten IP. Shehryaar hat mir schnell geholfen und innerhalb wen... Mehr ansehen
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Ich hatte Probleme mit der Zusammenführung von zwei Abonnements, die Konversation erfolgte mangels meiner Sprachkenntnisse über eine Übersetzungssoftware. Der Mitarbeiter Bilal von purevpn war sehr g... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Make sure your personal data and Internet activity are never exposed with the extremely reliable VPN trusted by over a million users. PureVPN’s self-managed VPN network has a wider reach (6500+ servers nodes in 141 countries) and allows more simultaneous device connections (five) than pretty much any other VPN out there. “Bottom line: Solid performer giving nice mix of advanced and newbie features. Just enough features to stand out from the rest of the VPN service crowd.” - PC Mag • Connect w/ up to 5 devices at once at top speeds • Access a gigantic 6500+ servers in 141 countries across 6 continents • 100% Zero Log Policy (Audited and verified) • Use w/ your routers, gaming consoles & smartTVs • Use on nearly any device w/ an Internet connection • Receive live support 24/7 • Encrypt data w/ proprietary software, a self-engineered network & absolutely no third-parties • Secure your connection on public Wi-Fi hotspots • Utilize unlimited bandwidth & one-click functionality
Kontaktinformationen
Britische Jungferninseln
- feedback@purevpn.com
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4,3
Hervorragend
17 813 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
PureVPN Support Team: Hut ab!
Ich hatte beim ping einen Verlust von 60-80% der Pakete.
Ich habe dies dem Support gemeldet und innerhalb von 2 Tagen ist die Verlustrate noch höchstens 1% (bei 100 pings)
Dies ist eine hervorragende Leistung des Support Teams, denn mit der Verbindung zwischen Venezuela und Deutschland hätte die Aussage auch lauten können, daß eine langsame Verbindungen bei dieser Entfernung völlig normal ist.
17. Juli 2026
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Antwort von PureVPN
Thank you for sharing your experience! We're pleased to hear our support team was able to investigate the issue and significantly improve your connection. Your feedback means a lot to us, and we're glad we could help deliver a better experience.
- Schlechter VPN Service
- Schlechter VPN Service; sehr langsame Verbindung (Werbeangaben sind ein Scam)
- Software schlecht programmiert und unausgereift
- Verstecktes Abo!!! Nicht darauf reinfallen - die buchen sonst einfach ab! (Checkt eure PayPal Einzugsermächtigungen und löscht sie! Bei mir hatte PureVPN GZ Systems 8 Ermächtigungen warum auch immer)
- Man kann den Account nicht löschen im User Panel
Seid gewarnt!
21. Juni 2026
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Unseriös Kosten ohne Ankündigung belastet
Ohne Vereinbarung und Ankündigung Vertrag untergeschoben und Geld abgebucht
8. Mai 2026
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Bauernfängerei mit teuren ABO
Bauernfängerei!
Von einem Rückgaberecht kann man heir nur träumen. Abo aht sich OHNE ANKÜNDIGUNG verlängert und mir wurden mehr als 100€ abgezogen. Nun streitet die Firma ab das es ein Rückgaberecht gibt. Habe nun Paypal kontaktiert aufgrund Betrügerischen Verhalten - die Sache ist akt. in Klärung. Sollte sich etwas seitens PureVPN ändern würde ich dies hier ergänzen.Selbst der Neukudne bekommt 85% Rabatt - einfach lächerlich
25. April 2026
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Antwort von PureVPN
Hi! We’re sorry to hear about your experience and understand your concern regarding the renewal charge.
As per our refund policy, recurring payments are non-refundable, and all plans are set to auto-renew by default. This is clearly mentioned on the order page at the time of signup for transparency.
Customers can manage or cancel auto-renewal anytime from the Members Area before the next billing cycle. We also send a pre-renewal reminder email so users are informed ahead of renewal.
We remain committed to clear billing practices and transparent communication at every step of the subscription process.
Seriöser und kompetenter VPN-Anbieter
Ich bin sehr zufrieden mit dem Preis-Leistungsverhältnis und dem sehr hilfreichen und schnell erreichbaren Kundensupport. Habe jetzt den zweiten 5-Jahres-Plan abgeschlossen. Vielen Dank!
23. November 2025
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Antwort von PureVPN
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem schnellen, hilfreichen Support zufrieden sind. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei PureVPN zu haben
Einfach zu bedienen
Einfach zu bedienen, schnell und zuverlässig
10. November 2025
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Antwort von PureVPN
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass du unseren Service als einfach, schnell und zuverlässig empfindest!
Ich habe mich aufgrund des…
Ich habe mich aufgrund des versprochenen 30-Tage-Geld-zurück-Versprechens für diesen VPN-Anbieter entschieden. Als ich den Vertrag innerhalb dieser Frist kündigen wollte, wurde lediglich ein Support-Ticket eröffnet. Statt die Erstattung einzuleiten, kam nur eine Nachfrage, warum ich kündigen möchte. Auch nach zwei Wochen kein Geld zurück.
Ich sehe mich jetzt gezwungen, einen Fall bei PayPal zu eröffnen. So stelle ich mir einen seriösen Anbieter nicht vor.
4. November 2025
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Antwort von PureVPN
Wir sind sozusagen verzweifelt, weil die Rencontrés desaströs sind 🙏
Aus Gründen der Transparenz respektieren wir unsere strenge Politik der Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, verfügbar hier: https://www.purevpn.com/refund-policy.php
. In Anlehnung an diese Politik haben wir in unseren Aufsätzen täglich unsere Kunden an erster Stelle unterstützt – das ist es, was wir heute auf unsere ursprüngliche Forderung nach Rückerstattung antworten.
Da wir in diesem Moment keine Reaktion auf Ihren Teil erhalten haben, wurde die Rückerstattung nicht abgeschlossen. Wenn Sie jedoch erneut Kontakt aufnehmen, wird Ihre Rückerstattung ohne Probleme auf meinem Ticket erfolgen.
Wir präsentieren Ihnen keine Ausreden für diese Verwirrung und loben Ihr Verständnis.
Grauenhafte Performance der App
Macht einen weiten Bogen um diesen VPN. Desktop App Ar***langsam. Wirklich grauenhafte Performance! Dass ich hierfür Geld bezahlt habe...
9. August 2025
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Vorsicht vor unberechtigten Abbuchungen und Vertragsverlängerungen
2 Jahresvertrag abgeschlossen und gekündigt. 3 Monate nach Ende des Vertrages wurde seitens PurveVPN ein neuer Vertrag für 1 Jahr abgebucht durch Paypal. Leider war die Abbuchungsvereinbarung noch aktiv.
Ich rate allen von PurveVPN ab. Achtet bei Paypal auf Kündigung der Abbuchungsvereinbarung und nutzt höchstens eine 1x Kreditkarte.
27. Juli 2025
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Antwort von PureVPN
Hallo, wir bedauern Ihre Erfahrung. Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass es noch aktiv und nicht gekündigt war. Daher wurde das Abonnement zum Verlängerungsdatum gemäß unseren Verlängerungsrichtlinien verlängert.
Gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien erstatten wir keine wiederkehrenden Zahlungen. Beide Richtlinien werden bei der Anmeldung transparent auf der Bestellseite angezeigt.
Ihr Konto wurde nun gekündigt, und es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und arbeiten weiter daran, unsere Prozesse für unsere Nutzer transparenter zu gestalten.
Empfehlenswert
Empfehlenswert: Immer gute Angebote wo man zuschlagen kann, dann ausgezeichnetes Preis/Leistungsverhältnis. Funktioniert tadellos bin äusserst zufrieden.
27. Juli 2025
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Antwort von PureVPN
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Leistung so zufrieden sind. Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen!
Achtung vor automatischer Verlängerung und mangelhafter Kommunikation!
Ich kann leider keine positive Erfahrung mit PureVPN berichten. Ohne vorherige Benachrichtigung wurde mein Abo automatisch verlängert – zu einem höheren Preis als ursprünglich abgeschlossen. Auf meine Rückfragen und die Bitte um eine Rückerstattung wurde nur mit Standardtexten geantwortet. Eine zugesagte Eskalation blieb komplett ohne Rückmeldung.
Besonders ärgerlich: In Deutschland besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht, auf das nicht eingegangen wurde. Der Kundenservice ignoriert rechtliche Hinweise und verweist lediglich auf die eigene Rückerstattungsrichtlinie – die europäische Verbraucherschutzrechte offensichtlich nicht berücksichtigt.
Ich kann jedem nur raten, sehr vorsichtig zu sein und sich genau über die Kündigungsfristen und Verlängerungsbedingungen zu informieren – oder besser gleich einen Anbieter mit transparenter Kommunikation und fairem Umgang mit Kunden zu wählen.
17. Juli 2025
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Antwort von PureVPN
Hallo Joshua,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihren Unmut über die unerwartete Verlängerung und die fehlende Kommunikation.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls haben wir – abweichend von unserer üblichen Richtlinie – die volle Rückerstattung veranlasst, um Ihrer Beschwerde gerecht zu werden und die Situation fair zu lösen.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Transparenz und Kommunikation weiter zu verbessern. Falls Ihr Anliegen nun vollständig geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren könnten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vorsichtig bei der automatische…
Vorsichtig bei der automatische Verlängerung. Diese wird automatisch nach Deaktivierung wieder aktiviert. Auch gibt es natürlich keine Bestätigung das man sie mal deaktiviert hatte.
15. Juli 2025
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Antwort von PureVPN
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu dieser Verwechslung mit der automatischen Verlängerung gekommen ist. Wir würden uns die Sache gerne ansehen, können Ihr Konto jedoch leider nicht anhand des in der Bewertung angegebenen Namens finden.
Könnten Sie uns bitte eine E-Mail an apps@purevpn.com mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“ senden? Unser Team wird Ihren Fall priorisieren und eine schnelle Lösung sicherstellen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!
Guter Kundenservice jedoch falsche Versprechungen
Eigentlich würde ich 5 oder mehr Sterne vergeben. Da der Support sehr gut und schnell ist. Warum ich hier zwei Sterne abziehe. Es wird auch aktuell mit einer Eigenschaft geworben die es nicht gibt und die der Grund war warum ich purevpn gekauft habe und den Support kontaktiert habe.
21. Mai 2025
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Antwort von PureVPN
Hallo! Vielen Dank für Ihre netten Worte über unser Support-Team – es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service zufrieden waren.
Es tut uns leid zu hören, dass die von Ihnen erwartete Funktion nicht verfügbar war. Wir verstehen Ihre Enttäuschung in diesem Zusammenhang. Wir sehen, dass Sie Ihr Konto inzwischen gekündigt haben, hoffen aber sehr, dass Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben – wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienste zu verbessern und zu erweitern.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – es hilft uns sehr weiter.
Very good service
Very good service, fast and reliable.
Anytime again..
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PureVPN
Hi! Thank you for your kind words! We're glad to hear you had a great experience. Looking forward to serving you again!
Kündigung quasi unmöglich
Mein PureVPN-Abo war zu Ende Dezember 2024 gekündigt. Man bekommt dann vorher immer wieder Mails wie: Ihr 5-Jahres-Abo ist gekündigt möchten Sie es nicht verlängern. Natürlich nicht und es ist ja gekündigt. Dann habe ich Mitte November 2024 noch einmal die Zahlungsart überprüft, die Kreditkarte angepasst und diese dann vorsichtshalber gesperrt. Sicher ist sicher dachte ich mir, da ich schon einmal mit einem gekündigten Dienst im Ausland Probleme hatte. Dann kam das Jahresende 2024 und was sehe ich auf dem Konto der gesperrten Kreditkarte? Ein Abbuchungsversuch von 119,95$ für weitere 5 Jahre Mitgliedschaft!! Was sollte das? Das Abo war gekündigt, trotzdem wurde weiter versucht, es zu verlängern. PureVPN fällt da leider nicht in dei Kategorie "vertrauenswürdig" und das als VPN-Anbieter. Das mal so als Tipp an alle, die ein PureVPN-Abo loswerden wollen.
29. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ziemlich guter und zuverlässiger…
Ziemlich guter und zuverlässiger Anbieter.
Abbrüche oder Verbindungsprobleme treten ab und zu auf.
7. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich nutze PureVPN jetzt schon mehrere…
Ich nutze PureVPN jetzt schon mehrere Jahre und bin bis jetzt super zufrieden.
5. Dezember 2024
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Antwort von PureVPN
Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Sie mit PureVPN so zufrieden sind. Wir schätzen Ihre Unterstützung und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung!
Sehr gute Ryan Zusammenarbeit mit Ryan
Sehr gute Ryan Zusammenarbeit mit Ryan. Er hat alle Probleme gelöst
3. Dezember 2024
Abo wird einfach verlängert obwohl ein…
Abo wird einfach verlängert obwohl ein fester Plan für 5 Jahre ohne Verlängerung geordert wurde. Seit 01.07.2022 besteht auch die Pflicht für einen Kündigungsbutton gibt es nicht. Im Abo wird angezeigt "beendet". Dann plötzlich die Abbuchung über die Kreditkarte. Die übrigens, zumindest bei mir, nur geändert aber nicht gelöscht werden kann. Da die Qualität zwischenzeitlich auch nachgelassen hat und sich die Verbindungsabbrüche häufen in Verbindung mit den merkwürdigen Auffassungen über die Einhaltung europäischer Rechte kann von dieser "Abofalle"nur gewarnt werden. Zumal est zwischenzeitlich auch Qualitativ hochwertigere Anbieter gibt.
29. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PureVPN
Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben, und wir verstehen Ihren Frust. Zur Klarstellung: Alle Abonnements sind standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt, auch bei längerfristigen Plänen. Wir informieren darüber während des Kaufprozesses und in unserer Verlängerungspolitik auf unserer Webseite.
In Ihrem Fall, wenn Ihr Abonnement als „beendet“ angezeigt wird, aber dennoch eine Zahlung erfolgt ist, kann dies an der Art liegen, wie wiederkehrende Zahlungen über Ihre Zahlungsmethode verwaltet werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten stets daran, die Qualität unseres Services zu verbessern. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Wie lange die noch abbuchen wollen?
Ich hatte Auto Renewal ausgeschaltet und mir wurde trotzdem Geld abgebucht. Gleich bei der Abbuchung habe ich dem Support geschrieben. Die meinten Auto Renewal wäre noch an gewesen und dass die jetzt nichts mehr tun können und ich es nochmal canceln müsste, damit ich nicht weiterhin was abgebucht bekomme und die aktuelle Buchung wäre korrekt abgelaufen. Daraufhin dachte ich, vielleicht hab ich es tatsächlich einfach nur vergessen. Also bin ich ins Kundenkonto und es war aber tatsächlich bereits aus. Also für mich klingt das wie Betrug, Schuld auf den Kunden schieben, Geld weg, obwohl gecancelt und jetzt wollen die das wahrscheinlich einfach noch weiter abbuchen. Außerdem funktioniert PureVPN oft genug bei mir eben auch nicht.
Antwort:
In meinem Kundenkonto stand, dass Auto renewal ausgeschaltet war und dann wurde trotzdem im September abgebucht. Ich dachte daraufhin, ich hätte es vergessen, aber als ich danach ins Kundenkonto ging, stand weiterhin es wäre bereits gekündigt. Also ich musste nicht einmal kündigen, weil bereits angegeben war, ich hätte gekündigt, trotzdem wurde die Gebühr abgebucht.
6. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PureVPN
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie verarbeiten wir keine Rückerstattungen für wiederkehrende Zahlungen. Da wir vor dem Verlängerungsdatum keine Stornierungsanfrage erhalten haben, wurde die Gebühr entsprechend erhoben.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und möchten Ihnen versichern, dass keine weiteren Kosten anfallen, wenn das Abonnement jetzt gekündigt wird. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.
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