PURELEI Bewertungen 

Selbst nach mehrfachen Nachfragen hält Purelei es nicht für nötig, zu antworten.Mir wurden falsche Ohrringe geliefert. Die Bezahlung über Klarna steht noch aus. Diese werde ich nicht tätigen, solange bis ich Rückmeldung bekomme. Mit Kundenservice hat das nichts zu tun.

VORSICHT! Falschlieferung erhalten, Geld einbehalten & 0 Service im Jahr 2026!

Bestellnummer: PL7025064

Bewertung: 1 von 5 Sternen

Wer hier bestellt, geht ein echtes Risiko ein! Ich habe zwei Artikel bestellt, wovon einer komplett falsch geliefert wurde. Ich habe daraufhin die gesamte Bestellung am 22.08.2026 per DHL zurückgeschickt – mit Hinweiszettel im Paket. (Sendungsnummer: 231312739720)
Laut DHL-Sendungsverfolgung ist die Ware seit Wochen zurück bei Purelei. Ergebnis? Weder eine Eingangsbestätigung noch mein Geld zurück! Man wird einfach ignoriert. Dass der Kundenservice dann auch noch bis zu 5 Werktage für eine Antwort braucht und nur Mo–Fr arbeitet, ist im Jahr 2026 ein absoluter Witz und unterirdisch für eine bekannte Marke.
Ich fordere die SOFORTIGE vollständige Rückerstattung meines Geldes!

An das Purelei-Team: Prüft diese Retoure JETZT und erstattet mein Geld – oder klärt das öffentlich über den Käuferschutz!

Ich bestelle meinen Schmuck nur noch dort weil ich den einfach sehr gut vertrage und meine kleine Tochter verträgt die Ohrringe auch sehr gut deshalb Kauf ich die auch nur noch dort. Es gab auch nie Probleme wenn man mal ein defekt war oder das Schmuckstück nach einer ganzen Weile nicht mehr so war wie es sein sollte (Verfärbung) ohne Probleme umgetauscht. Ich kann purelei nur Empfehlen. 😊 Kundenservice ist auch einfach top.

Tolle Produkte zu einem guten Preis. Ich habe oft das Problem gerade bei Ringen, dass die Farbe schnell abplatzt. Das ist hier gar nicht der Fall, die Qualität überzeugt wirklich! Habe schon mehrfach nach bestellt weil ich jetzt weiß, dass die Produkte auch langlebig sind. Kürzlich habe ich den Kundensupport in Anspruch genommen, weil die Stecker meiner neuen Ohrringe recht einfach abgingen. Mir wurden sofort ersatzverschlüsse zugeschickt.

Ich bin sehr happy und verschenke mittlerweile auch gerne Produkte :) Rücksendung ist übrigens auch einfach machbar

Bin sehr begeistert vom tollen Service des Purelei-Teams!
Nachdem bei einem Ring meines neugelieferten Ringsets ein Stein fehlte, wurde mir sofort ein ganzes Ersatzset zugeschickt!
Vielen Dank für diesen - nicht selbstverständlichen- Service!

Ich liebe den Schmuck und trage ihn jeden Tag. Und wenn mal eins defekt ankommt wird es ohne Probleme umgetauscht oder ersetzt. Wunderbarer Kundenservice und richtig toller Schmuck ☺️

Mein Anliegen wurde schnell gelöst. Alles super!

Super Kundenservice, die Rückmeldung war sehr Kundenorientiert und Kulant. Bin langjähriger Kunde und empfehle es gerne Freunden.

Sehr zufrieden! Meine Bestellung ist zwar ursprünglich verloren gegangen, aber es wurde sich direkt (!) nach Anfrage darum gekümmert und meine Bestellung wurde erneut aufgegeben und mir geschickt. Plus sehr netter Service dabei!

Extrem schlechter Kundenservice!!! Keine Antwort auf email oder Anrufe. Der angegeben Link zum Rücksendeformular funktioniert nicht, man bekommt eine Meldung dass es diese Seite leider nicht mehr gibt. Werde nie wieder dor bestellen!

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Bekomme seit mehreren Tage keine Antwort auf gestellte Fragen weder per Chatnachricht noch per E-Mail.
Ich möchte ein Artikel zurückgeben den man anscheinend nicht zurückgeben kann. Obwohl bei der Bestellung keinerlei Hinweise darauf gegeben wurde. Die Kette ist weder personalisiert noch sonderlich anders wie die anderen bestellten Ketten. Werde definitiv kein weiteres Mal bei Purelei bestellen!!

Ich hatte leider eine kleine Reklamation zu beanstanden - ohne Umschweife wurde mir ein neues Schmuckstück geschickt. Vielen lieben Dank für den reibungslosen und einfach hervorragenden Service.

Es ging alles sehr schnell und ohne großes hin her. Reklamiert das der Ring eine Perle verloren hat und schon haben sie mir einen neuen zugeschickt. Top 👍🏻 😉

Sehr schöner Schmuck und toller Service. Sehr kulant, obwohl der Fehler unsererseits war - vielen lieben Dank!

Ich kann einfach nur positiv bewerten und der Kundenservice ist top! Herzlichen Dank und macht weiter so.

Sehr schöner Schmuck!:) auch als ein Armband nach kurzer Zeit kaputt ging wurde mir ein neues zugeschickt

Leider ging mein Charmanhänger nach nur ca 3 Monaten immer mehr kaputt. Ich habe das beim Kundenservice reklamiert und konnte es ganz unkompliziert mit ihnen regeln. Sonst bin ich sehr überzeugt von dem Schmuck! Man kann ihn immer tragen und er färbt nicht ab. Ich habe endlich Ohrringe, auf die ich nicht mit Juckreiz reagiere!
Die Bestellung geht einfach, schnell und die Ware ist auch flott da. :)

Ich habe einen falschen/fehlerhaften Ring erhalten. Daher habe ich über den ChatBot Kontakt aufgenommen und nach Aufforderung Bilder des Rings hochgeladen. Nach 6 Tagen ohne Antwort schrieb ich eine Email, auf die ich bisher jedoch lediglich eine automatisierte KI Antwort ohne Hinweise zum weiteren Vorgehen bekam.
Der Kundenservice ist bisher nicht gut.

Habe jetzt gut 1 Stunde nach der Bewertung eine Mail bekommen und die Angelegenheit konnte geklärt werden.

Ich erwarte sein mehreren Wochenmeine Rückzahlung, der Kundendienst ist eine KI und antwortet mit standrasierten Antworten. Eine bezügliche Rückmeldung erhält man nicht. So ein Umgang ist absolut nicht zeitgemäß und zeigt eindeutig, das das kein Unternehmen ist, das vertrauenswürdig ist.

Leider bin ich von PURELEI als Kunde sehr enttäuscht und kann den Shop nach meinen Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Bei meiner ersten Bestellung am 20.05.2026 wurde mir statt der bestellten Kette ein Armband geliefert. PURELEI schickte mir daraufhin die richtige Kette nach. Da ich mich zwischenzeitlich für eine andere Kette entschieden hatte, wollte ich die nachgelieferte Kette zurücksenden.

Das Problem: Eine Retoure über das Online-System war nicht möglich, weil die Bestellung dort weiterhin als „noch nicht zugestellt“ angezeigt wurde – selbst nach über einem Monat. Also kontaktierte ich den Kundenservice.

Nach mehreren KI-generierten Antworten bekam ich erst am 15.07.2026 endlich eine Antwort von einem Mitarbeiter mit der Anweisung, die Kette versichert an PURELEI zurückzusenden. Genau das habe ich getan und die Rücksendung entsprechend der Anweisung verschickt. Die Sendung ist inzwischen auch nachweislich bei PURELEI angekommen.

Trotzdem wurde die Zahlung bei Klarna nicht pausiert und ich erhielt zwischenzeitlich sogar eine Mahnung. Seit Wochen versuche ich, das Problem zu klären, schicke den Versandnachweis mit und bekomme trotzdem immer wieder nur automatisierte KI-Antworten. Mir wird zwar regelmäßig mitgeteilt, dass mein Anliegen an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird – tatsächlich meldet sich aber niemand.

Ich habe die Ware zurückgesendet und der Rückversand ist bei PURELEI angekommen. Trotzdem ist der Betrag (inkl. Mahngebühren) bei Klarna weiterhin offen. Ich selber kann die Zahlung leider nicht pausieren!

Ich erwarte daher endlich, dass PURELEI den offenen Betrag bei Klarna auf 0,00 € setzt und auch die entstandenen Mahngebühren storniert. Die gesamte Verzögerung wurde nicht von mir verursacht.

Vom falschen Artikel über die umständliche Retoure bis hin zum Kundenservice ist die gesamte Abwicklung für mich absolut enttäuschend. Besonders frustrierend ist, dass man offenbar kaum die Möglichkeit hat, tatsächlich mit einem Menschen zu sprechen/schreiben.

Für mich war das definitiv die erste und letzte Bestellung bei PURELEI.