Stand 05.11.2026 Dekra sagt Betriebserlaubnis erforderlich. EU Declaration of Conformity reicht nicht aus. EU Declaration of Conformity hat m... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Kundenservice brauch ziemlich lang bis er antwortet. Ca. 3 Tage. Aber sobald man eine Antwort erhalten hat und sich mit der Spedition in Verbindung setzt geht der Kontakt ziemlich fix. M... Mehr ansehen
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Ich bin begeistert Lieferung war so ca 6 bis 7 Tage bin schon bisschen was gefahren der Motor ist nicht zu laut es zusammen zu bauen war auch eigentlich ganz einfach
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Ich bewerte dieses Bike mit fünf Sternen da einfach alles stimmig ist.Angefangen bei der Komunikation mit PIXAR,das Preisleistungsverhältnis unübertreffbar,wertige verbaute Komponenten. Das Bike kam... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
PIXAR Bikes is an electric bike brand dedicated to creating practical, reliable, and enjoyable e-bike experiences for everyday riders. We design electric bikes for modern urban mobility, commuting, leisure riding, and everyday transportation, with a focus on combining thoughtful design, comfortable riding, useful features, and dependable performance. Our product range includes different styles of electric bikes designed to meet the needs of different riders, from city commuters and daily riders to customers looking for a more versatile way to explore their surroundings. We pay close attention to key aspects of the riding experience, including frame design, riding comfort, motor performance, battery capacity, braking systems, and overall usability. At PIXAR Bikes, we believe an electric bike should be more than simply a means of transportation. It should be easy to use, enjoyable to ride, and practical enough to become part of everyday life. That is why we continuously listen to feedback from our customers and use their experiences to improve our products, services, and customer support. We serve customers across international markets and are committed to providing clear product information, responsive customer service, and reliable after-sales support. When customers have questions about their bikes, orders, accessories, or technical issues, our support team works to provide practical solutions and assistance throughout their ownership experience. We value honest customer feedback, whether positive or negative. Every review helps us better understand our customers and identify opportunities to improve. Our goal is to build PIXAR Bikes into a trusted e-bike brand by delivering not only quality products, but also a better experience before, during, and after every purchase.
Kontaktinformationen
Deutschland
- pixarbikes.com
3,3
Akzeptabel
72 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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KEIN KUNDENSERVICE VORHANDEN
Habe ein Bike bestellt EU6820. Kundenservice nicht existent. Die hinterlegte Telefonnummer existiert nicht. Ich schreibe an alle Emailadressen seit Tagen ohne eine Rückmeldung. Der Versandstatus bleibt seit Tagen unverändert. Sehr ärgerlich da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt. Ich ändere erst die Bewertung wenn der Verkäufer seine Pflicht erfüllt und sich meldet.
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nie wieder!
Das Fahrrad ist gut, aber der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! ❌
Ich habe das E-Bike am 26. September als Geburtstagsgeschenk für mein Kind bestellt. Versprochen waren 5–10 Tage Lieferzeit. Am Ende hat es fast einen Monat gedauert!
Das Schlimmste war die Kommunikation: Der Support hat wochenlang meine offiziellen E-Mails und SMS komplett ignoriert. Erst als ich angefangen habe, negative Bewertungen im Internet zu schreiben und einen PayPal-Käuferschutzfall zu eröffnen, haben sie sich plötzlich gemeldet. Dann kamen faule Ausreden über "Urlaub", "Feiertage" und angeblich "falsche Adressen", nur um Zeit zu schinden. Mein Kind musste seinen Geburtstag ohne das versprochene Geschenk feiern!
Das Produkt selbst (PIXAR M9) ist wirklich schön und von guter Qualität. Aber wegen der dreisten Lügen, dem wochenlangen Schweigen und dem extrem schlechten Service werde ich hier NIE wieder etwas kaufen. Wenn Sie keine nervlichen Probleme und PayPal-Streitigkeiten wollen, lassen Sie die Finger von diesem Shop! 👎🛑
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Es tut uns unendlich leid, dass Sie und Ihr Kind eine so enttäuschende Erfahrung mit uns machen mussten.
Wir nehmen Ihre Kritik voll und ganz an: Die erhebliche Lieferverzögerung und vor allem die unzureichende, verspätete Kommunikation von unserem Kundenservice sind durch nichts zu entschuldigen. Es tut uns im Herzen leid, dass Ihr Kind seinen Geburtstag ohne das versprochene Geschenk feiern musste. Wir verstehen Ihren Frust und Ihre Wut absolut.
Wir erkennen an, dass hier unsere Fehler liegen. Wir nehmen diesen Vorfall extrem ernst und arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, unsere Logistikprozesse und die Reaktionszeiten unseres Support-Teams grundlegend zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Es freut uns zu hören, dass Ihnen das Produkt (PIXAR M9) selbst gefällt. Wir bedauern zutiefst, dass dieser katastrophale Service Ihre an sich gute Meinung über das Produkt so ruiniert hat
Wir danken Ihnen, dass Sie uns durch Ihre harten Worte die Augen geöffnet haben, und hoffen, dass wir in Zukunft die Chance bekommen, es besser zu machen.
Bestellung
Hallo
Ich habe mir ein Fahrrad bestellt als Geschenk für meine Frau und hab wirklich mit bis zu 10 Werktagen gerechnet aber das man nicht mal ein Meldung bekommt ob das Paket mal bald versendet wird wär gut hab schon eine Mail geschrieben aber keine antwort
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Guten Tag, das tut mir sehr leid – möglicherweise ist Ihre E-Mail aufgrund des hohen Nachrichtenaufkommens übersehen worden. Bitte nennen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer; ich werde veranlassen, dass sich unser Kundendienst-Team direkt bei Ihnen meldet.
Ich habe keinen biker bekommen aber mir…
Ich habe keinen biker bekommen aber mir wurde einfach über 400,00 €abgebucht!!!!!!!Warum????
19. September 2026
Antwort von Pixarbikes
Es tut mir sehr leid – ich habe Ihren Kommentar erst jetzt gesehen. Konnte das Problem inzwischen gelöst werden? Ich werde unser Kundendienst-Team bitten, sich bei Ihnen zu melden!
alles gut verlaufen schnelle Antwort…
alles gut verlaufen schnelle Antwort auf Mail
19. September 2026
Das Bike ist sehr gut für den Preis
Das Bike ist sehr gut, es ist alles enthalten was man braucht. Werkzeug und Zubehör.
Die Montage ist einfach.
Kleine Minuspunkte sind:
-Die Sitzbank ist etwas zu weich und lässt sich nicht in der Höhe anpassen. Ist aber theoretisch möglich.
- die Akkuanzeige ist nicht sehr hilfreich.
Sie wechselt immer von wenig Ladung auf viel Ladung je nach dem ob man eine Steigung fährt oder nicht. Es lässt sich schlecht abschätzen wie lange der Akku noch reicht.
21. September 2026
Man bekommt keinen Kontakt zu diesem…
Man bekommt keinen Kontakt zu diesem Unternehmen. Niemand kann mir sagen wo mein Fahrrad ist oder wann es ankommt. Ich halte diese Firma für völligen Betrug
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolute Vorsicht ist geboten!
Zu der Frage, wer, wann und wodurch die Funktion zur Aufhebung der Geschwindigkeitsbegrenzung aktiviert hat, nehme ich derzeit keine Stellung; sie ist Gegenstand BEHÖRDLICHER Prüfungen. Ich stelle fest, dass sich Ihre Aussagen vom 27.06.2026, 14.08.2026 und 24.08.2026 sowie Ihre Antwort auf Trustpilot vom 14.10.2026 widersprechen.
Zuletzt sprachen Sie von einer „versehentlich aktivierten Testfunktion für interne Werkstests“. Ich bitte um Beantwortung folgender Fragen:
1. Wie wird diese Funktion ausgelöst (Fernbedienung, Display, App)? In welchem Zustand befandsie sich bei Auslieferung beider Fahrzeuge (Seriennummern LX2025083068 und
LX205081939)?
2. Warum befindet sich eine Werkstestfunktion in einem Kundenfahrzeug, und wie ist sie gegen
Auslösung durch Dritte gesichert?
3. Wird die Aktivierung gespeichert oder protokolliert?
4. Auf welche Prüfung stützen Sie die Konformität in Bezug auf Kapitel 4.2.17
(Manipulationsschutz) der EN 15194:2017+A1:2023? Die mir vorliegende TÜV-Bescheinigung
(Nr. E8A 116578 0001, Prüfbericht 6871026002901) nennt nur Kapitel 4.2.15 (EMV). Bitte
übersenden Sie den vollständigen Prüfbericht und die technische Dokumentation.
5. Sind die Dokumente von TÜV Süd und Ihrem EU-Bevollmächtigten (Salebooth) unterzeichnet?
Die mir vorliegende Konformitätserklärung ist nicht unterschrieben.
6. Welches Ergebnis hat die von Ihnen angekündigte technische Prüfung?
6. Hilfsweise: Rücktritt wegen Sachmangels
Hilfsweise, für den Fall, dass der Widerruf nicht durchgreifen sollte, mache ich
Gewährleistungsrechte geltend. Die Fahrzeuge wurden als E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25
km/h verkauft. Die Behörden gehen derzeit von einer abweichenden Einordnung aus. Ich erkenne
diese Einschätzung nicht an. Sollte sie sich jedoch bestätigen, entsprächen die Fahrzeuge nicht
der vereinbarten Beschaffenheit (§ 434 BGB). Ich fordere Sie auf, innerhalb von 14 Tagen nach
Zugang dieses Schreibens eine mangelfreie Leistung zu erbringen oder den Kaufvertrag
rückabzuwickeln. Da Sie die Rückabwicklung bereits mit Mail vom 24.08.2026 verweigert haben,
ist eine Fristsetzung entbehrlich; ich setze sie hilfsweise dennoch. Nach fruchtlosem Fristablauf
trete ich vom Vertrag zurück (§§ 437 Nr. 2, 323, 346 BGB).
7. Rückabwicklung
Ich bitte um Erstattung des vollständigen Kaufpreises
10. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen, die Sie beim Kauf Ihres Fahrzeugs gemacht haben; wir verstehen Ihren Frust und Ihre Unzufriedenheit voll und ganz.
Bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems mit der Fahrzeuggeschwindigkeit hat unsere Analyse ergeben, dass versehentlich die Testfunktion zur Aufhebung der Geschwindigkeitsbegrenzung aktiviert wurde. Diese Funktion ist ausschließlich für interne Werkstests zur Überprüfung der Motorlebensdauer vorgesehen. Das Produkt selbst entspricht den EU-Vorschriften und verfügt über die entsprechenden Konformitätszertifikate.
Was Ihren Rückgabewunsch betrifft, so basiert unsere Entscheidung auf den klar formulierten Rückgaberichtlinien auf unserer offiziellen Website. Zwar ist eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich, doch gelten diese Richtlinien grundsätzlich nur für unbenutzte Fahrzeuge. Da Ihr Fahrzeug bereits in Betrieb genommen wurde, ist es von der Rückgabe ausgeschlossen; daher können wir Ihrem Rückgabewunsch leider nicht nachkommen.
Die Einhaltung von Produktstandards und die Sicherheit der Fahrer haben für uns oberste Priorität. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um weitere Verbesserungen und Optimierungen vorzunehmen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne unter support@pixarbikes.com an uns wenden.
geliefert leider lt. TÜV und Dekra ohne Betriebserlaubnis
Stand 05.11.2026
Dekra sagt Betriebserlaubnis erforderlich.
EU Declaration of Conformity reicht nicht aus.
EU Declaration of Conformity
hat mir Pixar per Mail zugesendet mit folgendem Text:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
hallo!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Dieses Produkt verfügt über eine CE-Zertifizierung sowie eine UN38.3-Zertifizierung und entspricht den EU-Normen. Es erfüllt zudem sämtliche deutschen gesetzlichen Anforderungen; die Höchstgeschwindigkeit ist auf 25 km/h begrenzt.
Sie können also völlig unbesorgt damit fahren.
Dem ist leider nicht so.
Bei dem TÜV Nord in Emden waren wir auch,
Zitat " Diese Fahrräder werden in der Stadt Leer schon alle einkassiert von der Polizei."
Das TÜV SÜD Zertifikat auf der Pixar Bestell Bestätigung behandelt nur elektromagnetische Verträglichkeit etc.
Das Pixar M 9 Fahrzeug kann man auf 45 km/h leicht freischalten und das ist in Deutschland nicht zulässig es gibt keine Betriebserlaubnis, wurde im Beisein eines Zeugen gesagt.
Werden wohl demnächst einen Anwalt einschalten müssen.
Das Rad darf nach Aussage des TÜV Emden mein Man oder ich nicht benutzen.
Ein Einzel Gutachten kostet ca. 4000 Euro lt. TÜV. Das benötigt man um bei dem Verkehrsamt der Stadt Emden eine Betriebs Erlaubnis zu erlangen. Dieses Gutachten erbringen normalerweise die Fahrrad Firmen.
Vorherige Bewertung.
Stand 22.10.2026 Heute kam die Lieferung an
Am 31.08.2026 habe ich 1 M9 Rad bestellt und mit PayPal bereits bezahlt.
8. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Da wir keinen Einblick in Ihre spezifischen Bestelldaten haben, können wir anhand Ihrer Schilderung vorläufig feststellen, dass das Modell M9 in diesem Zeitraum nicht vorrätig war. Wir haben in den letzten Tagen die Wiederbeschaffung beschleunigt und versenden die Bestellungen, sobald die Ware verfügbar ist. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Sollten Sie weitere Fragen zu dem Produkt haben, können Sie sich gerne über unsere offizielle Website an unser Team wenden; wir helfen Ihnen sehr gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Mein Sohn hat ein E bike gekauft…
Mein Sohn hat ein E bike gekauft *zulassungsgewicht bis 250 kg ) von Anfang an machte das e bike kommische Geräusche mein Sohn hat dort hingeschrieben und da kommt nur werkstatt bringen und Aussagen große Belastung und.s.w ! Es ist schlimm mit den ,immer wieder Fotos haben wollen oder Videos und alles so schleppend ! Mein Sohn wollte ein Austausch da gehen die garnicht drauf ein ! Also wenn ich ein Fahrrad kaufe und es steht belastbar bis 250 kg dann gehe ich davon aus das es stimmt ! Ich bin so sauer ,mein Sohn verdient das Geld auch nicht im Schlaf! Schlimm !!!
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, von dieser Situation zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aufgrund Ihrer Schilderung kann ich das spezifische Problem mit dem Produkt nicht genau identifizieren oder direkt für Sie lösen. Bitte wenden Sie sich über unsere offizielle Marken-Website an unser Team; unsere dortigen Spezialisten können Ihre Fragen beantworten und das Anliegen effizienter bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Leider eine ziemlich miese Erfahrung
Leider eine ziemlich miese Erfahrung, vor allem wegen des Kundenservice.
Das Fahrrad kam am 25.08. und wurde natürlich aufgebaut und getestet. Schließlich wird es als kräftiges E-Bike beworben, das Steigungen schaffen und einen Anhänger ziehen soll. Also habe ich es an echten Steigungen getestet und bin damit etwa 10 km gefahren.
Ergebnis: Das Ding ist ein Panzer. Unfassbar schwer, sperrig und für mich ungefähr so wendig wie einer. Okay, passt nicht zu mir. Kann passieren.
Am 07.09., also innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, habe ich deshalb die Rückgabe erklärt. Und ab da wurde es richtig spaßig.
Erst wurde teilweise gar nicht oder nur schleppend geantwortet, dann sollte plötzlich die Montage und Probefahrt eine Wertminderung darstellen. Wie zum Fcuk soll man ein Fahrrad testen, ohne es aufzubauen und zu fahren?
Auch der technische „Support“ bestand hauptsächlich daraus, meine Fotos an irgendeinen Techniker weiterzugeben und mir anschließend zu erklären, was ich selbst am Fahrrad einstellen oder reparieren soll.
Der absolute Knaller kam aber bei PayPal: PIXAR forderte mich auf, meinen PayPal-Fall zu schließen und behauptete, ich könne ihn danach jederzeit wieder öffnen. Das stimmt schlicht nicht. Ein geschlossener PayPal-Konflikt lässt sich grundsätzlich nicht einfach wieder eröffnen. Zum Glück habe ich das vorher geprüft und den Fall stattdessen eskaliert.
Dazu kamen im Verlauf gleich mehrere Firmennamen: PIXAR, Amano Bike GmbH und CROWNPEAK HOLDINGS CO., LIMITED. In Kombination mit schlechter Erreichbarkeit und solchen Aussagen zum PayPal-Käuferschutz schafft das enorm viel Vertrauen. Not.
Dass mir das Fahrrad nicht gefällt, ist kein Drama. Dass aus einer normalen Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist so ein Zirkus gemacht wird, schon.
Der Panzer darf gern jemand anderen glücklich machen. Ich möchte einfach mein Geld zurück.
EDIT: die Frist des Käuferschutzes ist abgelaufen weil mir entgegen der Angaben, die der Verkäufer bei Paypal gemacht hat, kein Retourenlabel zur Verfügung gestellt wurde. Das der Kundendienst hier behauptet, man könne nur unbenutzte, original verpackte e-Bikes zurücknehmen, ist ein DIREKTER WIDERSPRUCH ZU DEN VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN. Natürlich darf und muss man ein Fahrrad zur Testfahrt zusammenbauen und fahren, wie sonst sollte man es testen, es ist schliesslich kein Briefbeschwerer oder Dekoration! Ich habe einen Screenshot der Aussage des Verkäufers gemacht, den ich der Akte hinzufüge, wenn ich bei sämtlichen offiziellen Stellen diese Firma melde. Ich rate jedem Betroffenen, das selbe zu tun, das Geld ist zwar sehr wahrscheinlich weg, aber zusammen können wir verhindern, das dieser betrügerische Händler einfach weiter macht!
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf und der anschließenden Kommunikation mit unserem Kundenservice; wir haben alle von Ihnen angesprochenen Punkte sorgfältig geprüft.
Wir haben volles Verständnis für Ihre Bedenken hinsichtlich des Gewichts. Im Vergleich zu herkömmlichen Fahrrädern sind E-Bikes aufgrund des Motors und des Akkus mit hoher Kapazität naturgemäß schwerer. Zudem verwenden wir hochwertige Materialien mit hoher Dichte, um die Wasser- und Staubbeständigkeit sowie die Lebensdauer des Fahrzeugs zu erhöhen und gleichzeitig ein stabileres und komfortableres Fahrgefühl zu gewährleisten; dies erhöht zwangsläufig das Gesamtgewicht, und wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Bezüglich Ihres Rückgabeantrags: Wir verweigern keineswegs das Gespräch darüber, sind jedoch an unsere offiziellen Rückgaberichtlinien gebunden. Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden; grundsätzlich akzeptieren wir jedoch nur unbenutzte Fahrzeuge. Wurde ein Fahrzeug bereits gefahren, entstehen Verschleiß und Wertverlust, wodurch es von der Rückgabe ausgeschlossen ist.
Wir entschuldigen uns vielmals für die verzögerte Reaktion und die nicht zufriedenstellende Bearbeitung durch unseren Kundenservice. Wir werden unsere After-Sales-Prozesse überprüfen, um die Reaktionszeiten zu verbessern. Zudem werden wir eine eingehende interne Untersuchung zu den Kommunikationsfehlern im Zusammenhang mit dem von Ihnen erwähnten PayPal-Konflikt durchführen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit; sobald diese vorliegt, werden wir Ihre Bestellung sowie die Vorgänge im Kundenservice genau prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine tragfähige Lösung erarbeiten.
Sie können uns jederzeit per E-Mail unter support@pixarbikes.com kontaktieren.
Lieferung erfolgte trotz Zahlung nicht
Lieferung erfolgte trotz Zahlung nicht. Hier handelt es sich offensichtlich um Betrug.
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir bitten aufrichtig um Entschuldigung.
Anhand Ihrer Schilderung kann ich den aktuellen Status Ihres Pakets nicht ermitteln.
Bitte wenden Sie sich über unsere offizielle Website an unser Team;
unsere kompetenten Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
So können wir das Anliegen effizient für Sie lösen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
perfektes Bike zum Pendeln und Touren...
Ich bewerte dieses Bike mit fünf Sternen da einfach alles stimmig ist.Angefangen bei der Komunikation mit PIXAR,das Preisleistungsverhältnis unübertreffbar,wertige verbaute Komponenten.
Das Bike kam gut verpackt im Karton an und der Zusammenbau war in kurzer Zeit erledigt,nach der ersten Testfahrt und mittlerweile schon einige hundert Kilometer auf dem Tacho bin ich einfach nur begeistert von meinem Kauf.Alles funktioniert so wie es soll und der Motor schiebt kraftvoll und mühelos auch steilere Anstiege hoch.Ich kann das Largo nur weiterempfehlen und würde es wieder kaufen...
Danke an PIXAR
24. August 2026
Antwort von Pixarbikes
Vielen herzlichen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung! ❤️ Es freut uns sehr, dass du mit deinem Largo so zufrieden bist und sowohl die Kommunikation mit PIXAR als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis und die verbauten Komponenten schätzt. Besonders schön ist es zu hören, dass du bereits mehrere hundert Kilometer gefahren bist und das Bike dich auch bei steileren Anstiegen zuverlässig unterstützt. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude bei deinen täglichen Fahrten und ausgedehnten Touren mit deinem Largo! 🚲
Ich bin begeistert Lieferung war so ca…
Ich bin begeistert Lieferung war so ca 6 bis 7 Tage bin schon bisschen was gefahren der Motor ist nicht zu laut es zusammen zu bauen war auch eigentlich ganz einfach
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit der schnellen Lieferung, dem leisen Motor und dem einfachen Zusammenbau zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude und schöne Fahrten mit deinem PIXAR E-Bike! 🚲
Gravierende Qualitätsmangel
Hallo, bei unserer Bestellung (Bestellung # PIXAR EU4268) eines "PIXAR® Forge faltbares E-Bike 25 km/h" ist so gut wie alles schief gelaufen. Leider mussten wir feststellen das dies kein Einzelfall ist. Das Fahrrad wurde mit einer schief angeschweißten Dämpferaufnahme ausgeliefert. Das wirkt sich leider sowohl auf dem Dämpfer aus (welcher bereits einen Knick aufweist), sowie auch auf den kompletten hinteren Teil des Rahmens. Dieser ist folglicher Weise verzogen und verspannt. Dies lässt auf eine nicht stattgefundene oder zumindest nur sehr Mangelhafte Endkontrolle des Produktes schließen. Wir haben in jeglicher Form versucht Kontakt zum Support herzustellen. Die Antworten des Supports waren absolut fragwürdig. Wir haben, nahezu Idioten sicher, per Fotos mit gesetzten Markierungen und fehlerhaften Maßen mehrfach versucht das Problem darzustellen. Es ist eigentlich nahezu unmöglich dies nicht zu erkennen, da es so offensichtlich ist. Das konkrete Problem wurde dennoch ignoriert/nicht erkannt. Stattdessen haben wir ausschließlich Fehlerlösungen erhalten welche nicht im geringsten mit dem tatsächlich Problem zusammenhängen. Dieses Problem ist leider kein Einzelfall. Bereits in einer früheren Bewertung hat ein weiterer Kunde exakt das gleiche Problem beschrieben. Der mangelhafte Kontakt mit dem Support als auch die maßlich fehlerhaft angeschweißte Dämpferaufnahme waren identisch. Vom Telefonkontakt ganz zu schweigen. Dieser ist nach wie vor nicht möglich.
Ps: Als gelernter Werkzeug&Vorrichtungstechniker mit 30 Jahren Berufserfahrung kann ich nicht nachvollziehen wie in einem mehrteiligen Produktionsprozess vom Rahmenbau über die Komplettierung bis hin zur Endkontrolle ein solch gravierender Fehler (anscheinend auch mehrfach) niemanden aufgefallen sein soll.
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die äußerst negativen Erfahrungen, die durch eine Reihe von Problemen entstanden sind – darunter Schweißfehler am Rahmen, eine unzureichende Kommunikation mit dem Kundenservice sowie Schwierigkeiten, uns telefonisch zu erreichen. Wir haben eine interne Untersuchung abgeschlossen und entsprechende Maßnahmen hinsichtlich der beteiligten Mitarbeiter ergriffen. Wir nehmen die von Ihnen gemeldeten schwerwiegenden Qualitätsmängel sehr ernst; es wurde eine eingehende interne Überprüfung eingeleitet, und wir haben unsere Geschäftsführung ausdrücklich um eine endgültige Lösung für Ihr Anliegen gebeten. Bitte antworten Sie uns unter support@pixarbikes.com; wir werden Ihnen eine zufriedenstellende Antwort sowie eine Lösung anbieten. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Pixar Rusher Klapprad…
Ich habe das Pixar Rusher Klapprad gekauft.
Ich bin mit dem Fahrrad sehr zufrieden. Es war sehr gut verpackt und alles war montiert. Die Lieferzeit war flott.
Karton öffnen, Rad zusammenklappen, losfahren.
Die erste Runde durch den Wald auf Schotterwegen zeigte, daß ich genau das richtige Rad für mich gekauft habe.
Mein Kontakt mit dem Kundenservice war auch sehr gut.
Auf meine Bitte hin wurde mir in Deutsch geantwortet.
Eine Bedienungsanleitung in Deutsch wäre noch schön, aber eigentlich erklärt sich beim Fahren alles von selber.
Wie es mit Ersatzteilen ist, wird die Zeit zeigen
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Pixarbikes
Vielen herzlichen Dank für deine ausführliche Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit deinem Rusher, der schnellen Lieferung und unserem Kundenservice so zufrieden bist. Schön, dass du direkt deine erste Tour durch den Wald genießen konntest! Deinen Hinweis zur deutschen Bedienungsanleitung nehmen wir gerne auf. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude und viele schöne Kilometer mit deinem PIXAR Rusher! 🚲
Gut und günstig
22. August 2026
Antwort von Pixarbikes
Vielen Dank für deine positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis deines PIXAR E-Bikes zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude beim Fahren! 🚲
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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