pools.shop Bewertungen 

Ware nie erhalten – Rückerstattung bis heute nicht erfolgt Meine Erfahrung mit pools.shop ist leider äußerst enttäuschend. Ich hatte einen Whirlpool bestellt und vollständig bezahlt. Die Ware wurde jedoch nicht geliefert. Nachdem die Bestellung trotz angekündigter Lieferung nicht bei mir angekommen war, bin ich vom Kauf zurückgetreten und habe die Rückerstattung des Kaufpreises verlangt. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerhalten. Inzwischen musste ich sogar meine Bank einschalten und den Vorgang dort reklamieren. Auch dieses Verfahren läuft derzeit noch – mein Geld fehlt mir also weiterhin. Ich finde es völlig inakzeptabel, dass ich als Kundin einer Rückzahlung hinterherlaufen und schließlich sogar meine Bank einschalten muss, obwohl die von mir bezahlte Ware überhaupt nicht geliefert wurde. Der gesamte Vorgang kostet inzwischen erheblich Zeit und Nerven. Für mich ist insbesondere der Umgang mit der Rückerstattung nach der Nichtlieferung nicht nachvollziehbar. Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich pools.shop daher nicht empfehlen. Sollte die Rückerstattung noch erfolgen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Wir haben einen intex pool für 580 Euro bestellt.Beim Aufbau, 2 Tage nach Lieferung, stellten wir fest, dass die Abdeckfolie leicht beschädigt war und ein Teil für den Ablaufstutzen fehlte. Wir reklamierten mit Fotos und wurden dann an den Hersteller intex verwiesen, der die Reklamation bearbeiten sollte. Intex verlangte erneut Foto von der defekten Folie , dann wurde ein Video verlangt. Auch das erledigten wir. Dann sollten wir den beschädigten Teil der Folie ausschneiden und zur Prüfung einschicken. Das haben wir verweigert. Nur zur Info, die Folie hat einen Wert von 18 Euro. Nach 14 Tagen erhielten wir zumindest das fehlende Kleinteil für den Stutzen. Ich mag mir gar nicht vorstellen, wenn wichtige Teile wie Stangen oder Aussenfolie beschädigt gewesen wäre. Hätten wir vorher auch nur geahnt, dass Reklamationen so schwerfällig und umständlich behandelt werden, hätten wir den pool nicht bestellt. Am Ende hat man uns einen Preisnachlass von 18 Euro gewährt, was ja eine Selbstverständlichkeit sein sollte und nicht 14 Tage mit mehreren emails, Fotos und Videos brauchen sollte. Der Pool selbst ist sehr gut, aber der Kundendienst sehr schlecht

Finger weg von diesem Shop.
Nach nur 2 Monaten ist der Artikel defekt und man verweigert und die Erstattung oder den Ersatz. Es wird sogar eine Rücksendung verlangt. Unterirdischer Kundenservice!

Bestellt haben wir über Otto einen Pool.
Der wurde auch fix geliefert. Jedoch kam der Framepool ohne Gestänge hier an.
Jetzt haben wir hier eine Poolfolie liegen die wir nicht nutzen können.
Ans Telefon geht keiner - egal zu welcher Zeit man anruft.
Auf E-Mails wird nicht reagiert. Und auch Otto kann nicht weiter helfen.

Sehr gute Kommunikation - Top Markenware zur Auswahl - zu einem fairen Preis.
Auch Spedition Dachser hat prompt nach Österreich/ Tirol geliefert.

Ich kann nur positiv über den Shop berichten! Sehr schnelle Lieferung, super Preise und auch bei der Garantie Abwicklung eines defekten Whirlpools kein Problem, nachdem mich Bestway Deutschland komplett ignoriert hat.

Nicht bestellen!
Wir haben bewusst bei einem Händler in geographischer Nähe zu Deutschland bestellt. Leider muss ich feststellen, dass eine Lieferung von Österreich nach Deutschland scheinbar ewig dauert.
Der bestellte Pool wurde mit drei Tagen Verspätung geliefert. Beim Auspacken fiel auf, dass die Poolfolie kaputt ist. Dies habe ich dem Onlineshop 2 Stunden nach Lieferung mitgeteilt. Ein Ersatz sollte zunächst direkt über Intex gestellt werden (ich hätte den gesamten Prozess mit Intex machen sollen, da dies angeblich schneller sei. Auf meine Anfrage bei Intex habe ich aber nie eine Reaktion erhalten. Bei der Pool-Bezeichnung wurde mir auf der web-Seite von Index ein Whirlpool und kein Schwimmpool angezeigt, weshalb ich mich erneut an Pools.shop gewendet habe.).
Pools.Shop hat zwei Tage gebraucht, um meine Reklamation zu bearbeiten. Nach Absprache sollte die Ersatzfolie mit DHL verschickt werden. Drei Tage später erfuhr ich dann, dass die Folie mit Dachser (Spedition) versendet wurde. Von Dachser erfuhr ich, dass ohne Termin Frist (vermutlich günstiger) versendet wurde, so dass die Ersatz foli nun seit 8 Tagen auf dem Weg ist, eine heutige Zustellung war nicht möglich, da auf dem Transportfahrzeug in Richtung meiner Stadt kein Platz war. Aktuell ist weiterhin unklar, wann die Folie geliefert wird.
Der Pool wurde am 26.6 bestellt, sollte am 3.7 ankommen, kam mit defekter Poolfolie am 6.7. und bis heute 15.7 ist unklar, wann wir den Pool aufbauen können.

Pumpe kam zu spät, falsche Filter dazu, denn man kann auf der Homepage die Artikelnummern der Pumpe zu Artikelnummern der Ersatzfilter nicht schlüssig zuordnen. Ersatz Filter passend angefordert....Funkstille nachdem ich gefragt habe, wozu man einen Spezialisten dazu braucht. Klar, dass bei einer so miesen Bude telefonischer Kontakt nicht möglich ist.....Spricht gerade oder außerhalb der Dienstzeiten.
Personal offensichtlich überfordert, zu wenig und scheinbar zu......

Habe dort eine Poolpumpe bestellt. Nach ein paar Tagen kam dann allerdings die falsche Pumpe. Da es bei dem Shop leider keine Telefonhotline gibt habe ich das alles mühsam per Mail klären müssen. Da braucht man teils viel Geduld und Zeit. Mir wurde dann von einem Mitarbeiter zugesagt, das man die Richtige Pumpe am Anfang der Woche versendet. Das war mir wichtig. Die falsche hatten sie schon am Montag von mir zurück erhalten. Am Mittwoch immer noch keine Versandbestätigung gehabt. Wo ich am Donnerstag immer noch keine Antwort hatte, habe ich Ihnen mitgeteilt mir nichts mehr zu senden und mir mein Geld zu erstatten. Am Samstag bekomme ich dann eine Versandbestätigung und die Woche darauf am Dienstag kam die Pumpe, die ich nicht mehr haben wollte, dann bei mir an. Auf Mails wird entweder mit unsinnigen Antworten geantwortet, oder überhaupt nicht. Ich wüsste nicht wann ich mal so einen schlechten Service und auch Umgang mit einem Kunden erlebt habe. Keiner ist in der Lage Mails richtig zu lesen und zu beantworten. Versprechen werden nicht eingehalten, das beantworten von Mails dauert teilweise weit über 24 Stunden, keinen Telefonservice, um Ausreden sind sie nie verlegen... Ich werde da nicht nochmal bestellen. Am 19.6. habe ich bestellt und am 7.7. kam die Pumpe an. Bitte ersparen sie mir eine ihrer sinnlosen Standardantworten auf diese Bewertung. Wenn sie Antworten, dann bitte jede Mail von mir lesen, auswerten und auf jeden Sachverhalt detailliert eingehen.

Das scheint ja ein toller Laden zu sein.
Ich habe eine Teichfilteranlage am 22.06.2026
gekauft mit einem Liefertermin bis zum 01.07.2026
Dann haben die einfach den Liefertermin zum 14.07.2026 verschoben.
Ich wollte dann per Mail mit pools.shop kontakt
aufnehmen. Dieses funktioniert gar nicht.
Man sollte sich schon überlegen dort zu kaufen.
Sollte die Pumpe nicht in den nächsten 2-3 Tage
bei mir ankommen werde ich die Annahme verweigern
und vom Kauf zurück treten.

Bei Bestellung auf Lager warte auf Lieferung nichts angekommen. Nachgefragt und erfahren das mein Artikel der ja auf Lager war erst am 8.7 versendet werden soll . Nie wieder

Kann nur Positives berichten: Direkte und freundliche Reaktion vom Kundenservice auf meine nervige Frage wann der Pool verschickt wird, Lieferdatum wurde EXAKT eingehalten, Zustellung durch FedEx TOP!!! Alleine für diesen Fahrer will ich 10 Sterne geben. Über SMS + Fotos konnte ich den Fahrer zum richtigen Haus lotsen, mir wurde sogar noch ein Bild vom abgestellen Paket geschickt... Paket kam in dem angegebenen Zeitfenster... also es gibt absolut NICHTS zu beanstanden. Ich bedanke mich recht herzlich und sehe der nächten Hitzewelle gelassen entgegen, Dank eurer Zuverlässigkeit! Liebe Grüße, Verena L.

Ich kann von Bestellungen in diesem Shop nur dringend abraten. Der Kundenservice und die Reklamationsabwicklung sind eine absolute Katastrophe und an Unflexibilität kaum zu überbieten.
​Ich habe dort einen sicherheitsrelevanten Schalter (PRCD-Schutzschalter für eine Pumpanlage) bestellt, der von Anfang an defekt war und permanent von alleine auslöste. Anstatt bei einem derartigen Cent-Artikel unkompliziert Ersatz zu liefern, wird hier ein bürokratisches Spießrutenlaufen veranstaltet.
​Obwohl ich ein Video geschickt habe, das den Defekt eindeutig zeigt, weigerte sich der Support, dieses über normale und sichere Wege (wie z. B. einen GMX-Freigabelink) anzusehen. Man wird stattdessen genötigt, Drittanbieter-Upload-Plattformen zu nutzen – natürlich rein im „Interesse des Kunden“, wie es zynisch heißt.
​Wegen eines fehlerhaften Artikels im Wert von wenigen Euro wird hier ein derartiges, langwieriges Theater veranstaltet, dass mir im Online-Handel noch nicht untergekommen ist. Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung existieren bei diesem Shop schlichtweg nicht.
​Ich habe die Reklamation nun abgebrochen, mir das Ersatzteil selbst anderweitig besorgt und eingebaut. Es funktioniert – im Gegensatz zur Ware und dem Service dieses Shops – einwandfrei.
​Fazit:
Wer sich Nerven, endlose Diskussionen und unnötigen Zeitaufwand ersparen will, kauft sein Poolzubehör definitiv woanders. Absolut keine Empfehlung!

Ich habe bei pools.shop einen Intex-Whirlpool gekauft. Nach einiger Zeit trat ein Problem auf, das ich reklamieren wollte. Die Abwicklung gestaltete sich zunächst etwas schwierig, da für die Bearbeitung Fotos des Defekts benötigt wurden und der Whirlpool bereits eingelagert war.

Nachdem ich den Whirlpool erneut aufgebaut hatte und weitere Informationen liefern konnte, wurde meine Reklamation erneut geprüft. Der Kundenservice reagierte freundlich und bot schließlich eine sehr faire und unkomplizierte Lösung an, mit der ich zufrieden bin.

Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass am Ende eine kundenorientierte Entscheidung getroffen wurde und die Kommunikation stets sachlich und höflich blieb.

Vielen Dank an das Team für die faire Abwicklung.

Ich habe ein Man Meter mit 1/8 Zoll Gewinde gekauft. Geliefert wurde ein Man Meter mit 1/4 Zoll Gewinde das habe ich mit Bild reklamiert und um einen Retourenschein gebeten. Seitdem gehen E-Mails hin und her und man möchte jetzt im Lager prüfen was schief gegangen ist. Einen Retourenschein habe ich besetzt, nicht erhalten. Nie wider werde ich in dieser Firma kaufen. Ich kann es niemanden empfehlen.

Neues Pool gekauft 3 undichte Stellen! Dan fängt das an! Reklamation eingereicht mit Bilder natürlich und muss ich nach Herstellern um Reklamation zu überprüfen zu lassen? Sollte schneller gehen? Hahaha natürlich nicht es ist ein Spiel! Hin und her hin und her wirt man geschickt. Unverschämtheit ist es!
Wir wollen ein neues Folien weil wir haben da recht auf! gesetzlichen Gewährleistungsrechte ist das.
Nie wieder bei dieser Firma!!

Ich habe für unseren Pool eine Ersatzstange bestellt. Vor der Bestellung habe ich das passende Poolmodell ausgewählt und laut Angaben im Shop die richtige Stange bestellt. Um die Stange auszutauschen, musste der Pool komplett auseinandergebaut werden. Erst dann stellte sich heraus, dass die gelieferte Stange nicht passt – sie ist etwa 6 cm zu kurz und zudem einige Millimeter zu dick.
Auf meine Reklamation erhielt ich die Antwort, dass ich zusätzlich auf das Baujahr des Pools sowie die Artikelnummer aus dem Handbuch hätte achten müssen. Diese Information war auf der Produktseite jedoch nicht ersichtlich. Dort stand lediglich, dass die Stange zu meinem Poolmodell passt.
Für mich ist das sehr ärgerlich, da ich mich auf die Angaben im Shop verlassen habe und nun Zeit und Arbeit investiert habe, um festzustellen, dass das Teil nicht verwendet werden kann. Wenn Baujahr oder bestimmte Artikelnummern entscheidend sind, sollte dies deutlich und unmissverständlich auf der Produktseite angegeben werden. So entsteht leider der Eindruck, dass Kunden unnötig Fehlbestellungen riskieren.

Reklamationen werden dem Kunden ans Bein gebunden. Der soll sich dann mit dem Hersteller auseinandersetzen. Gehts eigentlich noch??? Wer sitzt da und schreibt diesen Müll?
Finger weg von diesen faulen Scharlatanen!!!

Versprochenes und zugesichertes Lieferdatum nicht eingehalten, wer auf Nummer sich gehen möchte sollte lieber innerhalb von DE bestellen

Eine einfache Schraube für Spannring vom Intex Sandfilter 8€ + 7,90€ Versand ?! Never!