Leider eine sehr enttäuschende…
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Ein Logistikdienstleister sollte Unternehmen unterstützen, Prozesse effizient zu gestalten, Kosten zu optimieren und eine klare, transparente Kommunikation bieten. In meinem Fall war leider das Gegenteil der Fall.
Die Abrechnungen waren für mich nicht nachvollziehbar und wurden teilweise ohne klare Begründung erstellt. Änderungen in der Berechnung (z. B. bei der Palettenanzahl) wurden nicht transparent erklärt. Dadurch sind unnötig hohe Kosten entstanden.
Auch die Kommunikation war schwierig. Entscheidungen wurden teilweise ohne vorherige Abstimmung getroffen, obwohl diese direkte Auswirkungen auf meine Kosten hatten. Als Unternehmer ist man auf klare Absprachen und Verlässlichkeit angewiesen – das habe ich hier leider vermisst.
Zusätzlich wurden Aufträge erst weiterbearbeitet oder versendet, nachdem vollständige Zahlung bzw. Absicherung erfolgt ist, was den gesamten Ablauf erschwert hat.
Auch im Zusammenhang mit Zollabwicklung gab es Unklarheiten, die für zusätzlichen Aufwand und Stress gesorgt haben.
Insgesamt hatte ich nicht das Gefühl, dass hier im Sinne des Kunden gehandelt wird, sondern eher, dass interne Abläufe und Kosten im Vordergrund stehen.
Ich kann diesen Anbieter daher aktuell nicht empfehlen.
Antwort von Share Logistics GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie den Ablauf als negativ wahrgenommen haben, möchten die geschilderten Punkte jedoch sachlich einordnen, da einige wichtige Hintergründe in Ihrer Darstellung fehlen.
Bezüglich der angesprochenen Abrechnung des Lagergelds handelt es sich nicht um „nachträgliche Änderungen“, sondern um einen notwendigen Bestandteil professioneller Lagerlogistik. Ihre Ware wurde sortenrein eingelagert, da nur so eine korrekte Lagerführung, Kommissionierung und spätere Versandabwicklung möglich ist. Dies ist branchenüblicher Standard und keine frei gewählte Zusatzmaßnahme. Die tatsächlich benötigte Anzahl an Paletten ergibt sich dabei aus Art, Umfang und Struktur der angelieferten Ware.
Auch die von Ihnen angesprochenen Kosten im Zusammenhang mit der Zollabwicklung lagen nicht in unserem Einflussbereich. Der importierte Container enthielt eine sehr große Anzahl unterschiedlicher Produkte, ohne dass hierfür im Vorfeld vollständige und eindeutig zuordenbare Zolltarifnummern sowie rechtssichere Warenbeschreibungen vorlagen. Gerade bei Sammelcontainern mit vielen unterschiedlichen Artikeln führt dies regelmäßig zu Rückfragen und Prüfungen durch den Zoll.
Die anschließende Beschau und Öffnung des Containers wurde durch die Zollbehörden angeordnet und nicht durch uns veranlasst. Im Rahmen dieser Prüfung wurden Fälschungen bei Teilen der Ware festgestellt, was den Vorgang weiter verzögert und umfangreicher gemacht hat. Die dadurch entstandenen Kosten, unter anderem für Beschau, Auspacken, Lagerung, Demurrage und Detention, wurden von externen Stellen verursacht und lagen nicht in unserem Einflussbereich.
Dass wir vor einer weiteren Bearbeitung bzw. Auslieferung auf einen Zahlungsausgleich oder eine Absicherung bestanden haben, ist in solchen Fällen ein übliches und wirtschaftlich notwendiges Vorgehen. Insbesondere bei Projekten mit erheblichen Zusatzkosten, behördlichen Prüfungen und erhöhtem Risiko können wir nicht in Vorleistung für externe Kosten treten.
Wir unterstützen unsere Kunden grundsätzlich umfassend bei Import-, Zoll- und Logistikprozessen. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass die notwendigen Waren- und Zolldaten vollständig und korrekt bereitgestellt werden. Auf Entscheidungen der Zollbehörden sowie daraus resultierende Maßnahmen und Kosten haben wir keinen Einfluss.
Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute für die Zukunft.