Vorsicht bei dem Provider
Vorsicht bei dem Provider. Ich habe zunächst das kostenfreie Konto getestet. Ein halbes Jahr lief das via App oder Web-Login hervorragend.
Jetzt bekomme ich Fehlermeldungen wegen angeblicher Kontingentüberschreitungen. Bei lt Webseite 41MB/500MB und 154/5.000 Messages. Man kann weder über das Web-Login noch über die App noch Nachrichten senden.
Das ist gegenüber den Empfängern hochnotpeinlich. Dass bei der geringen Auslastung kein Kontingent überschritten sein kann (die Mails selbst haben auch keine Anhänge oder Dergleichen mehr), liegt auf der Hand.
Wie man einen Support kontaktieren soll? Keine Ahnung. Auf der Webseite und der Dokumentation sehe ich nichts, was hilfreich wäre.
Gut, einen Brief könnte man schreiben, um seinen Provider zu kontaktieren und ihn auf den Fehler aufmerksam zu machen. Aber das wäre nun wirklich arm.
Liebes Tesm von Mailfence, gern würde ich auch zahlender Kunde werden. Nur müsstet ihr mir vorher erklären, wie es zu solchen Fehlern kommen kann. Und mir verraten, wie ich auf unkompliziertem elektronischen Weg mit euch in Kontakt treten kann.
Bitte gebr doch hier eine qualifizierte Rückmeldung bis zum 10.01.2025. Entweder, wie wir das Problem gemeinsam lösen, oder wie ich das Konto auflösen kann. Denn auch das ist nicht ersichtlich.
Ungern möchte ich den Provider wechseln. Aber zum Beispiel Infomaniak bietet auch Email-Dienste an, und zwar bis 15GB ein Leben lang kostenfrei. Auch die haben hervorragende ethische Richtlinien, und mit dem aktuellen Thunderbird kann ich dort auch alle Emalis verschlüsseln. POP- und IMAP-Zugang ebenso inclusive wie Chat, Dokumentenspeicher und Vieles mehr.
Übrigens hat es da auch einen direkten Supportbutton, wo man mit echten Menschen ohne Wartezeiten in Kontakt treten und etwaige Fragen beantwortet bekommen kann.
Nehmt euch daran doch mal ein Beispiel. Und werbefrei ist es zudem auch.
Bitte nehmt diese Beschwerde ernst. Gern möchte ich, wie gesagt, auch zahlender Kunde werden und eure IMAP-Dienste nutzen. Den Preis von 3.50 EUR finde ich auch angemessen und fair, auch wenn ich gar keine eigene Domain nutzen würde.
Nur löst dieses technische Problem und erklärt mir, wie es zustande gekommen ist. Und zwar im technischen Detail. Oder, wie ich das Konto sicher löschen kann.
Was ich nämlich gar nicht mögen würde, wäre, wenn angeblich kostenfreie Dienste nach einem bestimmten Zeitablauf nicht mehr funktionieren, um die Kunden in zahlungspflichtige Abos hinein zu „motivieren“.
Geschweige denn, dass mir das irgendwie gelingen würde - weder über die App unter Android noch unter iOS oder über das Webmail-Login finde ich irgendeine Möglichkeit, das Konto zu upgraden.
Und als beruflich in der Branche seit 20 Jahren, die letzten 9 davon für einen bekannten Anbieter von Services wie E-Mail-Dienste, Videoportale oder insbesondere einer „Suchmaschine“, die jeder kennt, tätiger Ingenieur bin ich der festen Überzeugung, zumindest nicht zu dumm dafür zu sein, eure Dienste zu bedienen.
Also: Antwortet bitte bis zum 10.01.2025 auf diese Beschwerde. Ansonsten hätte ich, gerade was das Löschen des Kontos angeht, erhebliche datenschutzerechtliche Bedenken, die ich bei der entsprechenden Überwachungsstelle anmelden müsste.
Gern hätte ich über das Mailkonto bei euch einige Neujahrswünsche versendet. Nachdem dies aber nicht möglich ist, wünsche ich zumindest euch und allen eurer Kunden sowie den Lesern dieses Posts und den Mitarbeitenden von TrustPilot ein gesundes und beruflich wie privat erfolgreiches neues Jahr 2025.
Y.
Pat
31. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
