Ich habe Extension bestellt,
Ich habe Extension bestellt,
daran hat es schon fast gescheitert da nur 3 Stk. verfügbar waren und davon 2 Stk. In einer anderen Farbe als gewünscht und ich selbst umfärben musste.
Nach Bestellung war ein fixes Datum angegeben für die Lieferung welches sich allerdings ständig verschoben hat.. erst 2 Wochen später. Nach Nachfrage per Mail wurde mir bestätigt, dass meine gewünschten Artikel gerade eben komplett sind (waren aber beim Bestellen lagernd und Lieferbar) und demnächst geliefert werden.
Schlussendlich habe ich mehrere Mails schreiben müssen, um zu erfahren wo meine Bestellung ist weil das angegebene Datum der Seite sich ständig änderte.
Knapp 1 Monat habe ich trotz Vorauszahlung auf meine Bestellung gewartet.
Das Produkt ist einwandfrei aber die Logistik ist eine absolute Katastrophe!
Antwort von Ohfeliz
Vielen Dank für dein ehrliches und detailliertes Feedback. Es freut uns sehr, dass das Produkt an sich einwandfrei ist – auch wenn der Weg dorthin alles andere als optimal verlaufen ist.
Dass du bei der Verfügbarkeit Kompromisse eingehen musstest und die Kommunikation sowie die Lieferzeiten nicht gepasst haben, ist natürlich ärgerlich. Wir nehmen deine Kritik zum Anlass, unsere internen Prozesse in der Logistik und die Bestands-Synchronisation genau unter die Lupe zu nehmen. Wir schauen uns an, wo genau die Informationskette gehakt hat, um unser System und die Abläufe intern weiter zu optimieren.
Dein Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen im Prozess zu identifizieren, an denen wir arbeiten müssen.
Beste Grüße,