Sehr schlechte servis und umgang mit…
Sehr schlechte servis und umgang mit kunden.
Ich habe 2 matrazen bestellt mit "consegna veloce" innerhalb 3tg von zahlung mit aufpreis von 7e.
2tg nach bestellung,habe nach trackingnr gefragt. Mir wurde gesagt, meine bestellung wird cca in 1woche versendet!!!!!! Auf meine anmerkung ich habe consegna veloce gewählt, wurde mir nur gesagt, es sei nur fehler in deutsche version, es gib bei dem produkt keine schnelle lieferung. Dann sagte ich ok, dann möchte ich bitte die 7e für extra versand zurück, die antwort war, es sei nicht möglich, es sei eine technische fehler geweßen....
Die firma war nicht bereit fehler einzusehen..obwohl matrazen ok sind, bestelle und empfehle ich diese firma nicht weiter.
Antwort von ItalyMaterassi
Ci rammarica molto il suo disagio e la sua frustrazione ma nella scheda tecnica è evidenziato, sotto il prezzo il tempo di PRODUZIONE del nuovo prodotto che abbiamo creato per lei.
Essendo un prodotto Nuovo, costruito per lei da persone, necessitiamo di un minimo di tempo di produzione.
Per quel materasso, 4/8 giorni lavorativi.
Lei ha poi selezionato la SPEDIZIONE RAPIDA,che riporta una tempistica di almeno 3/5 giorni lavorativi.
Ha ricevuto in 10 giorni dall'ordine e non capisco perché ha voluto sanzionarci con un feedback ad una stella e la raccomandazione di non consigliare la nostra azienda.
Abbiamo solo fatto il nostro dovere in brevissimo tempo.
Avremmo dovuto consegnarle il prodotto in 13 giorni lavorativi che invece sono stati 10 e, come lei scrive, i prodotti sono molto buoni.
Le aguriamo comunque di riposare bene sui nostri prodotti e restiamo con nostro dispiacere e a nostra volta rammaricati e sorpresi della sua valutazione :(