Warum nochmal abgebucht
Ich habe schon dreimal angerufen und mehrmals e-mails geschickt aber Ich bekomme keine Antwort auf meine Frage. Mein Jahresbeitrag habe Ich im Januar bezahlt aber am 3 Feb wurder noch 26 Euro abgebucht and Ich weiss nicht warum. Drei Kundenberater haben versprochen dass mit der Buchhaltung zu klaeren aber Ich habe noch Keine Nachricht bekommen. 4031294
Antwort von Hiscox
Bonjour Monsieur Collins,
Merci d’avoir porté cette situation à notre attention. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que, malgré vos appels et vos emails, vous n’ayez toujours pas obtenu de réponse claire concernant le prélèvement supplémentaire de 26 euros.
Votre frustration est parfaitement compréhensible, et ce manque de suivi ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de contrat par mail à l'adresse client@direct.hiscox.fr ?
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Sehr geehrter Herr Collins,
vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie trotz Ihrer Anrufe und E-Mails noch immer keine klare Antwort bezüglich der zusätzlichen Abbuchung von 26 Euro erhalten haben.
Ihre Frustration ist vollkommen verständlich, und diese mangelnde Nachverfolgung entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir bieten möchten.
Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten oder Ihre Vertragsnummer per E-Mail an client@direct.hiscox.fr.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden alles tun, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.