Hofer KG Bewertungen 

Ein einfacher Transportschaden wurde zur monatelangen Odyssee!

Ich bestelle regelmäßig online und habe Verständnis dafür, dass Fehler passieren können. Was ich jedoch in diesem Fall erlebt habe, war für mich nicht nachvollziehbar.

Das von mir im Mai 2026 bestellte E-Bike wurde beschädigt geliefert. Der Schaden war eindeutig dokumentiert und wurde umgehend gemeldet. Statt einer unkomplizierten Lösung begann jedoch ein Prozess, der sich über mehrere Monate hinzog.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich zunächst nur Standardantworten. Es wurden wiederholt Rückmeldungen, Kontaktaufnahmen und Terminvereinbarungen angekündigt, die jedoch nicht stattfanden. Teilweise wurde sogar behauptet, man hätte mich telefonisch oder per E-Mail mehrfach zu erreichen versucht, obwohl weder Anrufe noch E-Mails bei mir eingegangen waren.

Erst durch die Unterstützung der Arbeiterkammer konnte eine Rücknahme des beschädigten E-Bikes erreicht werden. Doch selbst danach dauerte es nochmals Wochen, bis die Abholung tatsächlich organisiert wurde.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ein eigentlich einfacher Gewährleistungs- bzw. Transportschadenfall einen derart hohen Aufwand auf Kundenseite verursacht hat.

Positiv hervorheben möchte ich die Unterstützung durch die Arbeiterkammer Oberösterreich, deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter äußerst engagiert und professionell geholfen haben.

Letztlich wurde eine Lösung gefunden. Dennoch bleibt für mich die Erkenntnis, dass die Abwicklung dieses Falles weit hinter meinen Erwartungen an einen großen Händler zurückgeblieben ist.

Kunden nehmen den E-Scooter mit in die Filiale Graz/Europaplatz, gefährden dadurch andere Kunden, verursachen an der Kasse Probleme in der Warteschlange wegen der Ungandlichkeit des Scooters. Niemand vom Personal schreitet ein, es scheint Hofer nicht zu interessieren. Andere Supermärkte haben auf dieses Problem mit Verbotsschild bereits reagiert. Was kann man dagegen tun? Nicht mehr bei Hofer einkaufen!

Ich habe bei Hofer eine Aufbewahrungsbox für den Garten online bestellt. Nach der Lieferung hab ich die Box versucht zusammenzustellen was auch gelungen ist.
Box erfüllt den Zweck total und ich kann nur wieder sagen „ bei Hofer kauft man immer gut und sollte mal was nicht so sein wie vorgestellt gibt es keine Probleme bei der Zurücknahme .
Ich werde wieder bei Hofer kaufen !
Danke an alle Mitarbeiter in den Filialen für euer nettes Auftreten
Bis zum nächsten Einkauf
Lg Hans aus Engerwitzdorf

Wegen eines 5-Euro-Artikels wollte Hofer mich erst zur Filiale schicken. Da der Thermopapier-Bon unleserlich war, bat ich um eine digitale Rekonstruktion. Der Kundenservice forderte daraufhin genaue Details an – vermutlich in der Hoffnung, dass mir der Aufwand zu groß wird.
Obwohl ich Filiale, Tag, Uhrzeit und sogar einen Scan nachgeliefert habe, kam danach einfach gar nichts mehr. Auch eine zweite Nachfrage blieb völlig ohne Ergebnis.

Erst Daten einfordern und den Kunden dann komplett ignorieren ist weder kompetent noch kundenfreundlich!

Das Doppelkassieren ist hektisch, kundenunfreundlich und unübersichtlich, solange diese kundenschikane besteht wird von unserer familie niemand mehr bei hofer einkaufen, wir lassen uns ab sofort die lebensmittel zusenden

Sehr freundliches Personal , sauberes und ordentliche Geschäft in Waidhofen/Ybbs

Eines vorweg,mir geht es nicht um billigen Preis, für mich muss die freundlichkeit und das wohlfühlen passen,das tut es beim hofer In meiner Nähe perfekt, auch wenn viel Stress ist,bleiben alle relaxt, deshalb für mich die Nummer 1 beim einkaufen

Ich habe bei der Firma hofer.at weder etwas bestellt noch Ware bekommen. Dafür aber eine Rechnung, die von meinen Konto eingezogen worden ist. Eine Reklamation ist nicht möglich.

Nie wieder bei Hofer, online bestellen!!
Hab nach über 4 Wochen ,nach Rückgabe Antrag, bzw. Vor 2 Wochen zurückgeschickter Ware noch immer
"" KEIN GELD ZURÜCK BEKOMMEN ""

Irreführende Lockangebote sind nach dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb eine Täuschung.Wenn Aktionsware(wie ein Prosecco50% ) bei Ladenöffnung
nicht vorhanden ist.AK und VKI füren regelmäßig Musterprozesse gegen unlässige Lockangebote!!
Es ist eine Frechheit, dass man als Kunde so getäüscht wird.Das passiert mir leider nicht zum ersten mal.

Man bestellt über den Onlineshop. Das Gerät funktioniert nicht. Man geht in die Filiale, um es zurück zu geben. Dort kennt sich niemand aus, ist aber zumindest so bemüht zu recherchieren was zu tun ist. Angeblich genauso einfach wie bei Amazon, einfach zurückschicken. Das war aber ein großer Irrtum. Man muss zuerst auf der Kontaktseite des shops sein Problem schildern. Dann kommt mal eine Woche keine Antwort. Ich warte noch immer.- Eines habe ich gelernt. ICH KAUFE NUR MEHR BEI AMAZON!!!! Dort funktioniert es wenigstens.
Auch die Geschätsführung interessiert sich nicht für Beschwerden und findet es nicht der Mühe wert zu antworten ( man findet die GF ganz einfach indem man Hofer Geschäftsführer googelt und die email ist dann das übliche vorname . nachname at ….).
Was will man dann vom Kundenservice erwarten, wenn die Geschäftsführer schon die Inkompetenz den Mitarbeitern vorleben.
JEDER SOLLTE DIREKT AN DIE GESCHÄFTSFÜHRER EIN MAIL SCHICKEN, VIELLEICHT WACHEN DIE DANN MAL AUF.

Ferrerx Elektro-Vertikutirer
Model GLS36K keine Lüfterrolle Erhältlich
Kundendienst : 0800080678
Ist keiner Erreichbar .
Nie wieder Elektrogeräte (Werkzeug von
Hofer

Ich hätte mal lieber die Bewertungen VOR der Bestellung gelesen...

Der gute Ruf, den HOFER in Bezug auf Kundenservice in den Filialen hat, trifft leider absolut nicht auf den "Kundenservice" vom Online-Shop zu.
Es gibt KEINEN telefonischen Kundendienst mehr - dieser Service wurde laut Telefonansage eingestellt.

Die Beantwortungsdauer auf Anfragen über die Mailadresse vom Kundenservice beträgt mehr als eine Woche (mindestens).
Um dann vom "Kundenservice" die Info zu erhalten, dass man die Anfrage an den Hersteller weitergeleitet habe und der sich angeblich direkt meldet.
Man bekommt keine Info über den Hersteller, man bekommt keine Kontaktdaten um den Hersteller selbständig zu kontaktieren
(was auch nicht meine Aufgabe ist, denn mein Vertragspartner ist HOFER)!
Raten Sie mal - der Hersteller meldet sich NICHT.

Weitere E-Mail an den "Kundenservice" zu dem Thema werden weitgehend ignoriert und bleiben unbeantwortet.

Mein Rat an Sie: Bestellen Sie NICHT im HOFER Onlineshop, wenn Sie nicht 100% sicher sind, ob Sie ein Produkt behalten möchten oder wenn Sie im Zusammenhang mit dem Kauf zu irgendeinem Zeitpunkt auf den "Kundenservice" angewiesen sind!

Es ist traurig das man keine Auskunft kriegt ob in den anderen Filialen lagernd ist wo bei anderen Geschäften bei den anderen Filialen nachgefragt wird

Rückgabe von einem fehlerhaften Produkt seit 26. Juli 2026 nicht erledigt.

Am 30.07.2026 wurde mein über den HOFER Onlineshop bestellter Fernseher geliefert. Die Verpackung war äußerlich völlig unbeschädigt. Nach dem Auspacken musste ich jedoch leider feststellen, dass der Fernseher selbst beschädigt ist.
Noch am selben Tag habe ich den Schaden über das Online-Formular gemeldet. Erst am 06.08.2026 erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Fotos des beschädigten Fernsehers zu übermitteln. Diese habe ich selbstverständlich umgehend zugesandt.
Seitdem warte ich leider immer noch auf eine Rückmeldung bzw. eine Lösung. Besonders enttäuschend finde ich, dass es keine Möglichkeit gibt, telefonisch Kontakt aufzunehmen und die Angelegenheit direkt zu klären.
Mittlerweile sind seit der Lieferung mehr als zwei Wochen vergangen, und ich habe nach wie vor einen beschädigten Fernseher und keine Information darüber, wie es weitergeht.
Von einem Unternehmen wie HOFER hätte ich mir im Reklamationsfall eine deutlich schnellere und kundenfreundlichere Abwicklung erwartet. Ich bin wirklich sehr enttäuscht.

Bin ein treuer Kunde von Hofer. Heute musste ich mit entsetzen feststellen auch viele andere Kunden dass in Rohrbach fast das ganze Sortiment umgestellt wurde. Wem fällt so ein Schwachsinn ein??? Jetzt muss man sich wieder neu orientieren. Habe nur unverständnis von den anderen Kunden gehört. Werde aus Prodest eine Weile nicht mehr bei Hofer einkaufen. A Wahnsinn

Hofer hält sich trotz Einschaltung der Verbraucherschlichtung Austria nicht an die gesetzlichen Vorschriften des Fernabsatzgesetzes. Rücküberweisung ist nach mehr als einem Monat und nachweisbarer Retournierung noch immer nicht erfolgt. Hofer redet sich dabei auf seine Lieferanten aus. Ich rate allen davon ab, bei Hofer Online zu bestellen, da hier mit System Konsumentenschutzrechte ignoriert werden.

Jetzt wurden einfach die kleinen Einkaufswagen weggenommen und durch völlig verdreckte Große ersetzt. Es ist klar dass es darum geht, dass die Leute mehr kaufen sollen. Meine Frau hat es sofort gecheckt es liegt nicht an den Einkaufswagen. Pensionisten brauchen keinen großen. Es liegt an den extremen Verteuerungen wo Hofer sehr gut mitgegangen ist. Erwähnenswert sind die sehr freundlichen Mitarbeiter in den Filialen in Ried i.I. Wir werden jetzt auf einhell Akkugeräte umsteigen. Denn das ist auch eine Zumutung zuerst verkaufen und dann keine Akku´s mehr anbieten.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit einem Mitarbeiter

Leider habe ich in dieser Hofer-Filiale eine sehr unangenehme und für mich nicht akzeptable Erfahrung gemacht.

Während meines Einkaufs bzw. an der Kassa kam es zu einer Auseinandersetzung mit einem Mitarbeiter. Ich wurde von ihm beleidigt und respektlos behandelt. Besonders enttäuschend war für mich, dass ich trotz meiner ruhigen Art und meiner Bitte, mit dem Geschäftsführer sprechen zu dürfen, weiterhin nicht angemessen behandelt wurde.

Ich habe dem Mitarbeiter sogar mein Bankkonto bzw. den entsprechenden Kontoumsatz gezeigt, um zu beweisen, dass der Betrag tatsächlich von meinem Konto abgebucht wurde. Trotzdem wurde mir nicht das Gefühl vermittelt, dass mein Anliegen ernst genommen wird.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie Hofer einen respektvollen und wertschätzenden Umgang mit Kundinnen und Kunden – auch dann, wenn es einmal zu einem Missverständnis oder Problem kommt.

Ich hoffe sehr, dass dieser Vorfall intern geprüft und mit dem betreffenden Mitarbeiter besprochen wird. So ein Umgang mit Kunden sollte meiner Meinung nach nicht akzeptiert werden.