KLARSTEIN Bewertungen 

Ich versuche schon seit 3 Tagen ein 2. Retourenschein zu bekommen und es passiert nichts. Die Firma ist das aller letzte!!!!!! Warnung davor !!!!

Bestellung und Lieferung ging ganz schnell. Preis super. Hat man jedoch ein Problem. Bekommt man keine Antwort auf Mails. Telefonnummer auf Rechnung nicht erreichbar. Über Hotline nur KI, möchte man ein persönliches Gespräch 45min Wartezeit in der Hotline. Service unterirdisch! Würde gern mein Geld zurückhaben, da Produkt nach 3 Monate defekt. Ware muss zuerst zurückgesendet werden, bevor neues Gerät von Klarstein versendet wird. Wer bitte bewahrt einen so großen Karton auf? Von Klarstein kein Service, dass Leerkarton versendet wird oder zuerst die ausgetauschte Ware um die defekte zurückzuschicken. Aufgrund des Service hätte ich gern das Geld zurück, da ich schon Angst habe, dass das Tauschgerät auch nicht lange hält und ich wieder in dem Kreislauf des mangelden Service bin. :-(

0 Sterne! – Absolut enttäuschender Kundenservice. Klarstein? Finger weg!
Ich kann von einer Bestellung bei Klarstein derzeit nur dringend abraten.
Ich habe einen Ölradiator bestellt und warte bis heute auf eine ordentliche Bestellbestätigung für Bestellung 0409383465 beziehungsweise eine Information zum Versand. Bei der Bestellung wurde ausdrücklich mit einer Lieferung am nächsten Tag geworben. Doch selbst am Folgetag hatte ich noch nicht einmal eine Bestellbestätigung.
Da von Klarstein keinerlei Informationen kamen, musste ich selbst wiederholt und hartnäckig versuchen, telefonisch jemanden zu erreichen. Erst dadurch habe ich erfahren, dass meine Bestellung angeblich storniert worden sei. Wohlgemerkt: Ich habe selbst zu keinem Zeitpunkt eine Stornierung veranlasst!
Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass der Ölradiator nicht verfügbar sei. Besonders fragwürdig: Dasselbe Gerät wird inzwischen auf der Klarstein-Internetseite wieder angeboten – allerdings zu einem rund 25 % höheren Preis.
Ich benötige dringend ein Heizgerät und bin deshalb auf eine zeitnahe Lieferung angewiesen. Doch von Klarstein kommt keinerlei Lösungsvorschlag. Kein konkretes Angebot, ob das ursprünglich bestellte Gerät noch geliefert wird, kein Angebot für ein gleichwertiges Ersatzgerät und keine verbindliche Aussage, wann ich überhaupt mit einer Lösung rechnen kann.
Stattdessen muss ich als Kunde selbst hinterhertelefonieren, Informationen einfordern und mich mit widersprüchlichen Aussagen auseinandersetzen. Da es dann doch nicht interessiert - legen die Mitarbeiter einfach auf!
Besonders ärgerlich ist, dass mein bereits gezahltes Geld weiterhin im Raum steht, während ich weder die bestellte Ware noch eine vernünftige Lösung erhalte.
Das gesamte Vorgehen hinterlässt bei mir einen äußerst unseriösen Eindruck. Wenn eine Bestellung ohne Zustimmung des Kunden storniert wird, das Produkt anschließend wieder zu einem deutlich höheren Preis angeboten wird und der Kunde seinem Geld beziehungsweise seinen Informationen hinterherlaufen muss, riecht das für mich schwer nach Betrug. Ob hier tatsächlich ein strafrechtlich relevanter Sachverhalt vorliegt, müssen gegebenenfalls die zuständigen Stellen klären.
Mein Fazit: Klarstein ist für mich absolut nicht empfehlenswert. Finger weg!
So geht man nicht mit Kunden um. Fehlende Kommunikation, nicht eingehaltene Lieferzusagen und keinerlei Lösungsbereitschaft. Ich kann nur jedem empfehlen, sich vor einer Bestellung sehr genau zu überlegen, ob er sich diesen Ärger antun möchte.

Gute Produkte aber Kundenservice so gut wie nicht erreichbar und leider Null serviceorientiert. Bestellung über Amazon (Rechnung von Klarstein) da zum Zeitpunkt der Bestellung günstiger als bei Klarstein direkt. Vor Lieferung Reduzierung des Artikels bei Klarstein und somit nun knapp 120,- EUR günstiger. Anstatt den Nachlass zu erhalten muss das Produkt per Spedition an Amazon gesendet werden und das identische Produkt bei Klarstein neu bestellt werden. Selbst schuld somit muss Klarstein 2 extra Speditionslieferungen bezahlen und hat einen verärgerten Kunden.

Wir haben bei Klarstein einen Weinkühlschrank bestellt. Nach der Lieferung mussten wir leider feststellen, dass unsere Weinflaschen nicht hineinpassen. Deshalb haben wir die Retoure fristgerecht über die Website angemeldet.

Leider haben wir nie eine Bestätigung per E-Mail oder ein Rücksendeetikett erhalten. Auf der Website wird die Retoure zwar als registriert angezeigt, aber seitdem passiert einfach nichts.

Ich habe mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen und darum gebeten, uns die notwendigen Unterlagen für die Rücksendung zu schicken. Als Antwort kamen ausschließlich automatische Nachrichten, aber keine Lösung.

Auch telefonisch war es unmöglich, jemanden zu erreichen. Zunächst landete ich bei einem KI-Assistenten, der mir nicht weiterhelfen konnte. Mir wurde versprochen, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Nach 20 Minuten in der Warteschleife hatte ich immer noch niemanden erreicht.

Weitere E-Mails blieben ebenfalls unbeantwortet.

Inzwischen ist die Rückgabefrist abgelaufen, obwohl wir die Retoure rechtzeitig angemeldet haben und seitdem mehrfach versucht haben, den Artikel zurückzusenden.

Jetzt stehen wir immer noch mit einem Weinkühlschrank da, den wir zurückgeben möchten, aber nicht zurückschicken können, weil Klarstein uns weder die notwendigen Unterlagen zusendet noch auf unsere Anfragen reagiert.

Besonders enttäuschend finde ich, dass es offenbar keine Möglichkeit gibt, mit einem echten Menschen zu sprechen, wenn das automatisierte System nicht weiterhilft.

Extrem frustrierend und absolut kundenunfreundlich. Ich kann Klarstein aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich erwarte, dass Klarstein die fristgerecht angemeldete Retoure endlich bearbeitet und uns eine Rücksendung ermöglicht.

Kundennummer: 10179794
Bestellnummer: 4008795929

Schickes Gas-Induktion Kombi-Kochfeld,
passt genau für unsere Bedürfnisse.
Der Preis ist moderat und die Lieferung kam innerhalb von drei Tagen an.
Alles super – bis dahin.

Dann ging der Ärger los:
1. Die Installation soll von einem Fachmann durchgeführt werden.
Der Fachmann bemängelt, daß an dem Gerät kein Etikett angebracht ist, das informiert, auf welche Gasart das Kochfeld werkseitig eingestellt ist, das wäre Vorschrift. Dumm, wenn man solche elementaren Dinge erraten muß, bei Gasangelegenheiten gehen Firmen sehr ungern ein Risiko ein.
2. Der erforderliche Rohrwinkel oder Adapter welcher das Kochfeld mit dem flexiblen Gasschlauch verbindet der dann an die Gassteckdose angeschlossen wird, fehlt.
Man muß sich also hinsetzen und sich schlau machen, was für ein Teil man da eigentlich braucht und dieses dann bestellen. Warum wird das nicht mitgeliefert?
3. Die überdeckende Breite des Kochfelds ist mit 870 mm äußerst knapp bemessen.
Wenn man vorher ein anderes Kochfeld mit 900 mm eingebaut hatte, kann es sein, daß man links und rechts einen Spalt hat.
In dem Fall braucht man dann auch noch eine neue Arbeitsplatte. Da wurde wohl mal wieder zu sehr gespart, ausbaden muß es der Kunde.

So kann sich der Einbau des Kochfelds, der eigentlich nicht mehr als eine Stunde dauern sollte dann wider Erwarten über ein bis zwei Wochen hinziehen.

Über die Eigenschaften des Kochfeldes im Betrieb kann ich noch nichts sagen, soweit bin ich noch nicht gekommen.

Gerät war defekt, seit 4 Monaten keine Rückmeldung trotz Garantiefall vom Kundendienst. Nie wieder Klarstein. Bewertungen werden auch gelöscht. Erbärmlich

Bestellnummer 1203327135
Ticket 8008184374

Ich habe im November 2025 ein Kochfeld bei Klarstein bestellt. Lief auch alles super, bis es innerhalb der Garantie leider kaputt ging. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice sollte ich das Kochfeld zurücksenden, habe sogar das Label dafür von Klarstein bekommen. Bis dahin alles super, die Ware wurde ordnungsgemäß am 05.10.2026 retourniert (Eingang bestätigt). Doch jetzt wird trotz Zusage und verstrichener Frist das Geld nicht zurückgezahlt. Angeblich ist alles in Ordnung, bei mir ist aber bis heute nachweislich kein Geld angekommen. Nach mehrmaligen Nachfragen reagiert der Kundenservice nicht mehr. Ticket: 8008472906.

Nachtrag:

Bestellnummer: 1203319883
Art. Nr.: 53034193
Ticket: 8008472906
Bitte beachten Sie das ich zwischenzeitlich geheiratet habe und mein Nachname sich zu Mitsching geändert hat.

Gutes Produkt, Lieferung war prompt
Preis Leistung ist gegeben
Bin zufrieden

Bestellung noch vor dem Versand storniert. Trotzdem wurde es an das versandunternehmen weitergegeben. Annahme verweigert wir es empfohlen wurde. Heute nach 2.5 Wochen noch keine Rückzahlung. Antworten per Ki immer der selbe Mist!

Ich habe vor gut zwei Jahren eine Heizdecke von Klarstein gekauft, die bereits innerhalb der zweijährigen Garantiezeit defekt war. Leider habe ich mich erst etwa zwei Wochen nach Ablauf dieser Frist an den Kundenservice gewandt.

Mir ist bewusst, dass ich mich früher hätte melden müssen. Dennoch hätte ich mir angesichts des geringen zeitlichen Abstands zumindest ein Entgegenkommen seitens des Herstellers gewünscht.

Meine Bitte um eine Kulanzlösung wurde jedoch abgelehnt, ausschließlich mit Verweis auf die abgelaufene Garantiezeit.

Ich finde es enttäuschend, dass ein solches Produkt nicht einmal zwei Jahre zuverlässig funktioniert und der Hersteller keinerlei Kulanz zeigt. Für mich ist das weder in Bezug auf die Produktqualität noch auf den Kundenservice zufriedenstellend.

Ich bin von meiner Bestellung des Klarstein DryFy 10 äußerst enttäuscht.

Das Gerät wurde über die Plattform OTTO als Neuware angeboten, kam bei mir jedoch in einem Zustand an, der keineswegs den Eindruck eines neuen Produkts macht.

Auf dem Bedienfeld befinden sich deutliche Gebrauchsspuren und Verschmutzungen. Die gesamte Oberfläche weist zahlreiche Flecken und Rückstände auf, die besonders bei Lichteinfall sichtbar werden. Es finden sich Kratzer und Beschädigungen am Gehäuse, insbesondere an den seitlichen Öffnungen für den Filter. An einigen Stellen ist sogar die Beschichtung beschädigt bzw. abgeplatzt. Auch die Verpackung macht keinen neuwertigen Eindruck.

Der Gesamtzustand lässt stark vermuten, dass es sich um ein bereits benutztes oder zurückgesendetes Gerät handelt. Obendrein wurde auf der Produktseite mit keinem Wort darauf hingewiesen, dass es sich möglicherweise nicht um Neuware handelt.

Ich finde es absolut inakzeptabel, dass ein Kunde ein Produkt als Neuware bestellt und dann ein Gerät mit derart zahlreichen Gebrauchsspuren und Beschädigungen erhält. Ich fühle mich dadurch getäuscht und bin ehrlich gesagt sprachlos.

Von einer Marke wie Klarstein erwarte ich eine ordentliche Qualitätskontrolle und vor allem Transparenz gegenüber ihren Kunden.

Eine äußerst enttäuschende Erfahrung. So gewinnt man kein Kundenvertrauen.

Habe einen Plattenspieler bestellt (nicht neu mit Gebrauchsspuren lt. Website). Leider hatte das Gerät ein paar Schönheitsfehler, ansonsten war es super. Da es ein Geschenk sein sollte, wurde es trotzdem zurückgeschickt. Der Kundenservice war super freundlich und das Geld hatte ich sehr schnell wieder zurückbekommen. Daher kann ich manche schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. 4 Sterne, weil das Produkt nicht ganz gepasst hat.

Ich habe ein Backrohr schnell und unkompliziert bestellt, bezahlt und auch gleich schnell bekommen.

Problemlose Bestellung, sehr schnelle Lieferung und fairer Preis.
Die Heizung ist super, leicht zu montieren und die Besienung ist top.
Lediglich ne Anzeige an der Front wäre toll

Ich kann nur von diesem Unternehmen abraten. Vor ca. einem Jahr habe ich ein Induktionskochfeld gekauft. Dieses wurde defekt geliefert. (Bestätigt von 3 verschiedenen Elektriker). Bisher habe ich weder das Geld erstattet bekommen noch ein neues Gerät erhalten. Anrufen kann man bei diesem Unternehmen nicht. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Ich habe mir bereits ein anderes Gerät von einer anderen Firma besorgt. Mir bleibt jetzt nichts anderes übrig als rechtliche Schritte einzuleiten.

Keine Reaktion auf meine Rücksendung. Kauft dort nichts. Ich habe Elektrokamin retour gesendet, jetzt habe ich keine Ware und kein Geld. Auf Schreiben reagiert niemand und der Kundendienst hebt nicht ab. Absolut unseriös und mein Geld ist weg seit August! Kundennummer ist 10189939, die Bestellnummer ist 2001459950
Nochmals: BITTE UM BEARBEITUNG!!!!!

Wollte Informationen zu meinen Gaskochfeld (Kauf 2023) Ignito 4Max, da ist beim Turbobrenner der Ceramic Einsatz gebrochen.
Wo ich den Ersatz oder Hilfe bekomme.
Antwort : Gibt es nicht mer, tut uns leid.
Das wars !!!
Hab dan geschrieben das sie soeben einen Kznden verloren haben........keine Antwort mehr.
So viel zu Klarstein, solange man kauft ist alles okay aber wenn man dann mal etwas braucht.

Bitte kontaktieren sie mich per email
Danke