Antwort von Kaizen Rent
Dziękujemy za wybranie Kaizen Rent i wystawienie tak miłej oceny. Do zobaczenia na trasie!
Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Świadczymy usługi w zakresie najmu krótko i średnio terminowego pojazdów. Proponujemy wypożyczenie samochodów na dni i miesiące. Posiadamy nowe auta różnych marek i różnych segmentów (A, B, C, D, SUV, VAN, dostawcze, premium). Nasze oddziały znajdziesz na KaizenRent. pl Obsługujemy klientów indywidualnych, małe i średnie firmy oraz duże floty. Przykładamy największą wagę do bezpieczeństwa podróżujących, a także do rzetelnej obsługi klientów. Nieustannie pracujemy nad udoskonaleniem rozwiązań dla naszych klientów oraz wewnętrznych procesów, aby zapewnić naszym partnerom biznesowym jak najwyższą jakość świadczonych usług. Każdego dnia poszukujemy drobnych ulepszeń, ponieważ proces doskonalenia nie ma końca.
Kontaktinformationen
Bema 8, 59-300, Lubin, Polen
- 76 727 99 99
- obsluga@kaizenrent.pl
- kaizenrent.pl
4,5
Hervorragend
2745 Bewertungen
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Vorsicht, Abzocke
Vorsicht, Abzocke - unser Erlebnis mit dem Mietwagenanbieter Kaizen Rent.
Vorsicht, hier wird versucht, Kunden zusätzlich abzuzocken. Bei der Abholung unseres bereits vollversicherten Mietwagens wurde uns am Schalter eine weitere Versicherung aufgedrängt. Uns wurde erklärt, dass wir im Falle eines Unfalls die Kosten selbst tragen müssten und dass wir über unseren Vermittler (Check24) angeblich Schwierigkeiten hätten, das Geld zurückzubekommen - obwohl wir nachweislich eine Vollkasko abgeschlossen hatten.
Trotz bestehender Vollkasko wurde uns zusätzliche Vollkasko in der Höhe von 78 Euro aufgedrängt. Die Aussagen des Mitarbeiters wirkten bewusst verunsichernd und sollten offensichtlich dazu dienen, uns eine weitere Vollkasko-Versicherung zu verkaufen.
Der Mitarbeiter am Schalter hat bei uns den Eindruck hinterlassen, dass er weniger Fahrzeuge vermietet als vielmehr Versicherungen verkauft. Das Verhalten war intransparent, irreführend und nicht kundenorientiert. Da wir uns zum ersten Mal für Kaizen Rent entschieden haben, wurde unser Vertrauen auf unschöne Weise ausgenutzt. Dieses Verhalten führt zu einem erheblichen Imageschaden
für Kaizen Rent.
Unsere Bewertung: 0 Sterne
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Dzień dobry,
dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Jest nam bardzo przykro, że byli Państwo niezadowoleni z obsługi w naszym punkcie oraz że komunikacja na miejscu wywołała u Państwa negatywne odczucia.
Satysfakcja i poczucie bezpieczeństwa naszych klientów są dla nas priorytetem. Naszym celem jest zawsze rzetelne informowanie o warunkach wynajmu oraz o różnicach pomiędzy pakietami ochrony naszej firmy a produktami zewnętrznych platform pośredniczących. Zdecydowanie nie jest jednak naszą intencją wywieranie presji czy wprowadzanie w błąd. Bardzo żałujemy, że rozmowa w tym przypadku została odebrana jako niekomfortowa i nietransparentna.
Pana opinia jest dla nas bardzo ważna. Opisaną sytuację omówimy wewnętrznie z kierownikiem rzeczonej stacji, aby stale optymalizować jakość obsługi oraz sposób prowadzenia doradztwa przy naszych stanowiskach.
Pozdrawiamy,
Zespół Kaizen Rent
Alles war in ordnung
11. Februar 2026
Antwort von Kaizen Rent
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Wir legen großen Wert darauf, dass der gesamte Mietprozess reibungslos und angenehm verläuft. Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei Kaizen Rent begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kaizen Rent Team
Super schnell, nett und gutes Fahrzeug
Sehr freundlicher Mitarbeiter, kurze Wartezeiten, ein tadelloses Fahrzeug, welches man sehr schnell und gut gefunden hat. Die Rückgabe war ebenfalls völlig problemlos.
Ich habe hier und da gelesen, dass eine Reinigungpauschale bei Abgabe in Rechnung gestellt wurde. Darüber hat der Mitarbeiter auch mit uns gesprochen, uns aber auch versichert, dass es nicht um den normalen Gebrauch ginge, sondern wirklich nur um den Umstand, dass Fahrzeuge hin und wieder sehr verdreckt zurückgebracht würden.
Wir haben das Fahrzeug völlig normal genutzt und auch so zurückgegeben. Und wurde nachträglich gar nichts in Rechnung gestellt.
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Thank you for your feedback, which is the best proof of a job well done. Best regards, Kaizen Rent Team
Alles super unkompliziert verlaufen
Alles super unkompliziert verlaufen. Gute Autos und einfaches Handhaben bei Übergabe am Flughafen Gdansk.
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
nofretete, danke für Ihre Meinung! Schön, dass alles unkompliziert verlief. Grüße, Kaizen Rent Team.
Abzocke
Abzocke! Und wieder gibt es eine neue Masche, zusätzlich Geld vom Kunden zu kassieren. Wir mussten zahlen, weil das Fahrzeug angeblich nicht sauber genug zurück gegeben wurde. 150 Zloty Extrakosten. Einen Unterschied auf den uns später zur Verfügung gestellten Vorher-Nachher-Fotos, die uns drei Tage später geschickt wurde, konnten wir nicht entdecken. Wir haben den Wagen absolut in Ordnung abgegeben, natürlich nicht geraucht, keinen Müll liegengelassen, nichts. Der Mitarbeiter hat bei der Rückgabe des Fahrzeugs auch nichts bemängelt. Und natürlich sind wir auch nicht vor der Abgabe zur Waschanlage gefahren, das hat noch nie ein Mietwagenvermieter von uns verlangt und es steht auch nicht in den AGBs.
Wir werden ganz sicher nie wieder hier buchen und lassen uns das nicht gefallen.
27. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and that you feel dissatisfied with the service.
After carefully checking our system, we were unfortunately unable to locate any rental agreement associated with the email address or phone number you provided. In order to properly investigate this matter, we kindly invite you to get in touch directly with our complaints department ( reklamacje@kaizenrent.pl ). We are fully committed to transparency and customer satisfaction, and we would be happy to clarify any misunderstandings or provide any necessary information.
Please don’t hesitate to contact us — we’re here to help and ensure your concerns are addressed in a fair and respectful manner.
Best regards, Kaizen Rent Team
Kosten für Reinigung - 150 PLN
Ich habe das Auto vom 20.3.-24.3. gemietet - so weit so gut.
Nach der Rückgabe wurde per Mail 3 Tage später bemängelt, dass das Fahrzeug "dreckig" übergeben wurde. Konkret hat der Mitarbeiter das bei dem Empfang NICHT bemängelt. Auch beim Empfang wurde nicht darauf hingewiesen, dass das Fahrzeug "geputzt" abzugeben ist. Das habe ich noch nie gehört und es steht auch so nicht in den AGB's! Mir wurden 150 PLN in Rechnung gestellt - das geht gar nicht und ich bin immer noch im Reklamationsprozess!
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Axel, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that you were not satisfied with your recent rental experience. Please allow us to clarify the situation.
According to the rental documentation, the vehicle was provided to you in a clean condition. As per the terms of your reservation, the car should be returned in the same condition. If it is not, the rental company reserves the right to charge an additional cleaning fee.
These rental conditions are clearly stated both in the voucher provided by your booking agent and during the reservation process. Our cleaning policy is also outlined in the rental terms, which are accepted upon confirming the booking. Based on the inspection carried out after the return of the vehicle, the condition did not meet the cleanliness standards required. The additional charge was applied strictly in line with our policies and the agreed rental terms.
We appreciate your feedback, as it helps us continue to improve our service.
Eigentlich sehr nett alles
Eigentlich sehr nett alles. Wenn allerdings die Kreditkarte nur noch 5 Monate und 23 Tage gültig ist, schnappt Kaizen zu.
Das die Karte gut genug war den Zuschlag für einen anderen Abgabeort zu belasten, spielt dabei anscheinend keine Rolle.
Das wären halt die AGB's. Ende.#Kaution
Nach Rückfrage bei Santander bestätigte man uns das eine Belastung bis zum letzten Tag von VISA bindend sei.
Man war gezwungen ein sogenanntes "Comfort Paket" zu kaufen, welches teurer war als die eigentliche Anmietung.
Das es ein Fahrzeugupgrade gab, spielt dabei keine Rolle mehr(deswegen 3 Sterne).
Dieser Punkt im Kleingedruckten ist unseriös und hat 0 Nachteile für den Vermieter.
8. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Hallo Andreas Kress,
Danke für dein Feedback! Schön zu hören, dass ansonsten alles gepasst hat. 😊 Wir verstehen, dass die Regelung zur Gültigkeit der Kreditkarte für dich ärgerlich war. Der Hintergrund dafür ist das Risiko, dass nach der Anmietung noch Kosten entstehen können – und wenn die Karte dann nicht mehr gültig ist, kann eine Abrechnung problematisch werden.
Das bedeutet aber nicht, dass die Karte nicht für andere Zahlungen, wie Zusatzleistungen vor Ort, genutzt werden kann. Diese Regelung ist in unseren Mietbedingungen festgehalten, die vor der Buchung einsehbar sind. Wir möchten, dass unsere Kunden gut informiert sind, bevor sie sich für eine Anmietung entscheiden.
Wir hoffen trotzdem, dass du mit dem Fahrzeug-Upgrade eine angenehme Fahrt hattest. Falls du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich gerne bei uns!
Viele Grüße,
Super Service
Super Service
Super Leistung
Super Preis
Kann ich nur weiterempfehlen.
17. Februar 2025
Antwort von Kaizen Rent
Dear Client, thank you for your positive feedback! We hope to serve you again soon!
100% Zufrieden
Ich habe jetzt schon mehrfach einen Wagen bei Kaizenrent in Katowice gemietet. Ich war bisher immer zu 100% zufrieden. Beste Autovermietung am Flughafen immer unkompliziert und unproblematisch.
Preise auch Top.
11. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Anja, thank you for your positive feedback! We hope to serve you again soon!
Leider haben wir 250€ mehr bezahlt
Leider haben wir 250€ mehr bezahlt, da in Polen die gebuchte Versicherung (über Check 24) nicht anerkannt wurde und wir dort eine neue Versicherung abschließen mussten. Kaizen Rent war nicht dazu bereit uns etwas Geld zurückzuerstatten und so haben wir zwei Versicherungen für ein Auto abschließen dürfen und Kaizen Rent hat es "leid getan, dass die Umstände so sind, aber eine Rückerstattung würde nicht gehen". Glaube an sich kann man über Kaizen Rent buchen, aber unbedingt vertrauenswürdig erscheint es mir nicht.
2. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Dear Zisi, thank you for sharing your feedback. We deeply regret the inconvenience you experienced during your rental process. Unfortunately, we are unable to locate your reservation in our system based on the information provided, and therefore cannot address the specifics of your situation directly. To investigate this matter further, we kindly request that you contact our Claims Department at reklamacje@kaizenrent.pl and include your reservation number in your message.
In cases where customers are required to purchase an additional comfort package, this is typically due to situations such as unsuccessful verification or the absence of a valid credit card issued in the renter's name. Additionally, hidden or incomplete data on a credit card can also prevent successful verification.
It is important to note that the possession of a valid credit card issued in the name of the person making the reservation is a standard requirement. If this condition is met, purchasing the comfort package, which eliminates the need for a deposit block, is entirely optional and remains at the customer's discretion.
We would also like to clarify that insurance purchased through a broker does not exempt customers from the requirement to block a deposit. In the event of any damages, the rental company has the right to charge the deposit, and the customer would need to seek reimbursement from the broker with the provided invoice. For this reason, we encourage customers to consider our protection package to avoid unnecessary costs and the obligation to provide a credit card. Should you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us. Kind regards, Kaizen Rent Team
Betrug!!!
Ich habe sonst immer über einen anderen Anbieter meine Mietwagen in Polen gemietet und habe mich diesmal für Kaizen Rent entschieden und es war die schlechteste Entscheidung die ich hätte treffen können. Nach Ankunft mit dem Mietwagen am Flughafen Gdansk wird die Parkkarte mit dem Schlüssel bei der Abgabe in einen Kasten (wenn Ankunft vor oder nach den Öffnungszeiten des jeweiligen Anbieter stattfindet) geschmissen. Als man dann auf seine Kreditkartenabrechnung geschaut hat, wurde einfach 100zl abgebucht. Nach gefühlt 3 emails mit Kaizen Rent, wurde mir mitgeteilt, dass die Karte nicht im Kasten war und diese nicht gefunden wurde. „Ich müsste es so hinnehmen. 10 Tage später wurde mir nochmals 100zl abgebucht. Ich habe jetzt fast 60 Euro mehr als bei anderen Anbieter bezahlt. Ich kann nur sagen, bucht bei einem anderen Anbieter euer Mietwagen.. meine nächsten Wagen werde ich nie wieder bei Kaizen Rent buchen, das ist sicher!
2. September 2024
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Antwort von Kaizen Rent
Dennis P, we are sorry to hear about the situation you described. Remember that you can complain about the fee that has been charged. Just write to us at reklamacje@kaizenrent.pl describing the problem. We assure you that we will take care of your case. Best regards, Kaizen Rent Team
Absolute Abzocke
Absolute Abzocke. Bitte mietet hier kein Auto. Vor Ort muss man extra zahlen um das Auto mitnehmen zu dürfen (in unserem Fall 150€). Sucht einen anderen Anbieter!!!
29. Juli 2024
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Antwort von Kaizen Rent
Dear Client,
Your booking has been canceled the day before your rental date by the broker you booked with .
We don't know the reason for the cancellation, but we couldn't deliver the car for this reason.
Please contact the staff of the brokerage office where you made the reservation directly to learn the details of the situation.
Our office has offered you a solution for a new rental from our rental company. But the offer was different from the previous one and you accepted it. You have the right to do so, but please do not blame Kaizen Rent for this situation, because the reason for the cancellation is not our fault.
Reibungsloser Ablauf von der Abholung…
Reibungsloser Ablauf von der Abholung und Zurückbringen des Autos. Da der Verleiher etwas außerhalb des Flughafens Kattowitz liegt erfolgt die Abholung vom KaizentRent mit dem Bulli( Kurzer Anruf nach der Landung bei der per SMS bekommen Telef.-Nr. und der Bulli war nach ca. 5 Minuten da und hat uns zum Verleiher gefahren auch max. 5 Minutenfahrt. Das gleiche bei der Rückgabe). Alles klappte gut und ohne Probleme. Kann den Anbieter sehr empfehlen….Top
4. Juni 2024
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Antwort von Kaizen Rent
Roman, dziękujemy :) Zadowolenie naszych klientów jest naszym najważniejszym celem.
Hallo mein Name ist Rudof und ich bin…
Hallo mein Name ist Rudof und ich bin sehr froh ihren Service bereits zum zweiten Mal in Anspruch genommen zu haben!
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter:innen. Der Anhol- und Hinbringdienst war sehr gut und zuverlässig! Die Übergabe lief schnell und reibungslos, was sehr angenehm war!
13. Februar 2024
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Antwort von Kaizen Rent
Rudolf Rossel, dziękujemy za tę opinię:)
Wir hatten eine Panne in Glogow und…
Wir hatten eine Panne in Glogow und Kaizen Rent brachte uns unkompliziert einen Wagen! Es hatte alles reibungslos geklappt! Alles sehr unkompliziert 👍
11. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Sven Meyer, bardzo nas cieszy Twój pozytywny komentarz.
Sehr freundliche und nette Mitarbeiter.
Sehr freundliche und nette Mitarbeiter.
Service PROFESSIONAL, TOP!!!
Das Fahrzeug war in einem top Zustand und sehr zuverlässig,
sogar besseres Auto als gebucht bekommen.
Das Abholen und Zurückbringen hat einwandfrei funktioniert.
Wir wurden vom Flughafen zum Mitwagenanbieter abgeholt und ein paar tage Später vom Mitwagenanbieter zum Flughafen hingefahren, super Service.
Ich kann Kaizen Rent nur empfehlen und werde dort definitiv nochmal ein Auto leihen. Von uns 5 Sterne.
4. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Thank you very much, we invite you again!
Super samochody,Super obsługa klienta
Super samochody,Super obsługa klienta, dobra cena
23. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Dziękujemy za tę opinię:)
Eine sehr kompetente und unkomplizierte…
Eine sehr kompetente und unkomplizierte Firma mit sehr netten und freundlichen Mitarbeiter.
20. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kaizen Rent
Thank you very much, we invite you again!
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