In meinen Augen das unseriöseste seit…
In meinen Augen das unseriöseste seit langem, was wieder einmal zeigt was sich manche Firmen "im Rest der Welt" so erlauben können und wo man froh ist, in Europa zu leben wo derartige Praktiken definitiv nicht funktionieren würden.
Ich brauchte eine nigerianische Karte und habe mich daher dort registriert, was problemlos ging. Dann fings schon merkwürdig an, weil der Anbieter offenbar nicht vorgesehen hat das man einen pass aus Land A hat, aber in Land B wohnt. Das heisst, sobald Sie für die Identitätsprüfung ihren Ausweis aus Land A hochladen, müssen Sie für die Adresse auch eine aus diesem Land ihres Passes verifizieren.... ähm ja okay, das war schonmal komisch.
Dann gings weiter das meine Identitäsprüfung erfolgreich war gemäss Website und Email verifiziert aber sobald man eine Karte einrichten wollte kam das man seine Identität verifizieren muss ..... Das ganze ging ca 10x (!!!!) so ehe der Support wohl so genervt wegen dem Problem im Chat von mir war, das man sich erbarmt hat das nach 10 Versuchen dann mal manuell im System korrekt zu hinterlegen - sehr gütig oder?
Okay als die Karte dann instant verfügbar war hab ich die Einzahlungsoptionen durchgeschaut. Mir ist völlig klar das ein Anbieter wie dieser mit den 1-2% Gebühren der Händler für die Zahlungen alleine nicht reich wird und ich hab auch kein Problem, dass man für Einzahlungen aufs Bankkonto eine Gebühr verrechnet. Wenn man aber dem Kunden ansagt, er kann mit USDC und USDT in Krypto ohne Gebühren einzahlen und diese dann umwandeln, dann finde ich sollte es auch so sein. Ich habe also USDT an die Binance Adresse wo angezeigt wurde geschickt und wunderte mich das 2 USD abgezogen wurde. Diese 2 USD minimalgebühr wird als Strafe verlangt, wenn man die falschen Coins einzahlte und das System behauptete ich hätte USDC statt USDT einbezahlt, was natürlich falsch ist. Ich habe dem Chat dann die Blockchain TXId geschickt und Screenshots dass dort klar ersichtlich ist USDT und es von Ihnen irrtümlich bei USDc gutgeschrieben wurde (sicher nicht um die 2 USD gebühr abzuziehen, nein das ist sicher falsch). Man würde erwarten dass sich das jemand anschaut am nächsten tag behebt und die 2 USD gutschreibt und mir gehts hier auch nicht darum, wegen 2 USD so einen langen Text zu schreiben sondern darum, dass der Chat dann einfach nach höflicher Bitte sich bis heute (24h später) tot stellt obwohl Sie ja ganzen Tag Online sind dort und immer innert 10min antworteten. Eben, in Europa wäre sowas nicht möglich bzw Sie wären ihre Lizenz sofort los bei solchen Ghosten des Kunden. Dass da mal was falsch gutgeschrieben wird kann passieren aber dann einfach garnicht dem nachgehen finde ich sehr seltsam - ein seriöser Anbieter würde ja direkt alles nachforschen wieso dieser Fehler geschah bevor es auch andere Kunden betrifft.
Fazit: Danke für die Demonstration, wie andere grosse Unternehmen in anderen Kontinenten so ihr Geschäft führen ;o)
Antwort von Grey
Hallo David,
es tut uns leid, von deiner Erfahrung zu hören, und wir verstehen deine Bedenken sehr gut.
Bitte sei versichert, dass unser Team deinen Fall sorgfältig prüfen wird, einschließlich der von dir bereitgestellten Transaktionsdetails und Blockchain-Informationen. Sollte es einen Fehler bei der Klassifizierung oder der Gebührenberechnung gegeben haben, wird dieser entsprechend untersucht.
Wir entschuldigen uns auch für die verzögerte Antwort unseres Supports. Das entspricht nicht der Erfahrung, die wir bieten möchten, und dein Feedback wurde entsprechend weitergeleitet. Bitte gib uns etwas Zeit, den Fall zu prüfen und dir mit einer passenden Lösung zurückzukommen. Du kannst dich außerdem jederzeit per E-Mail an support@grey.co wenden, um weitere Unterstützung und Updates zu erhalten.
Wir danken dir für deine Geduld.